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Off topic: 居然有这样的客户?!
Thread poster: Michael Arnold

Michael Arnold  Identity Verified
China
Local time: 07:50
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+ ...
Sep 18, 2008

大家好!

最近遇到一件日阿个人哭笑不得的事,特意向诸位讨教。

作为一名具有多年经验的翻译,我深知客户就是上帝的道理。不过前几天遭遇的一个客户至今让我哭笑不得。

事情是这样的。

这是一位新客户,我曾经为他翻译过一篇不足千字的小文章。当时客户对这篇翻译比较满意,并问我是否在平时可以多讨教。我说当然没问题,互相探讨才能共同提高。

谁知以后麻烦事来了,这半月来我几乎天天都能在skype上收到他的信息,每次都问一些非常简单的问题,例如让我帮忙翻译一个地址啊,一句话啊,或是某个单词啊, 等等。

我一直尽量客气地帮忙,可是作为翻译我自己也经常忙得不可开交,但这位“上帝”需要我帮的忙还是源源不断地发来(要是翻译项就好了,呵呵),往往弄得我焦头烂额:帮忙吧,他每天都要问几个简单的问题,如地址之类并无探讨价值的话,而且经常是在我很忙的时候(不知道是不是错觉);不帮忙吧,客户都已经张口问了,要是撒手不管也觉得不合适。

呵呵,现在可谓进退维谷,两头为难。因此向诸位同行讨教:遇到这种情况到底该怎么办?

望各位不吝赐教!感激之至。


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Wenjer Leuschel  Identity Verified
Taiwan
Local time: 07:50
English to Chinese
+ ...
Mala sangre! Sep 18, 2008

老实说,你这贴子很有可能产生在德语里说的"vergiftetes Blut",也就是西班牙语说的"mala sangre",用中文说是“伤感情”。

其实,大家都是成年人,基本的做人道理都应该懂,随意打扰、利用别人是违反正常社交往来的规矩的。

如果客户是上帝,是衣食父母,你恐怕得罪客户,对于他在IM上的问题感到为难,那么这一贴根本不需要贴,直接在IM里把他封了就是,要不就是暂时封了,然后偶尔放放封,让他知道你还活得好端端的,也不失为一个较为diplomatic solution。

大家都很聪明,这么说,你应该懂得的。祝你平安顺利!


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Yongsheng Chen  Identity Verified
China
Local time: 07:50
English to Chinese
可以在合适的时候告知你很忙。 Sep 18, 2008

根据你的描述,这可能是一个国外客户,对目标语言(中文)不是很了解。在你看来很简单的问题,对他可能非常棘手。

我觉得最好的方法是,在合适的时候告知你很忙,这样既不伤和气,也保留了一位潜在客户。


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Alvin Liu  Identity Verified
China
Local time: 07:50
Member (2007)
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+ ...
敢于说NO Sep 18, 2008

要么敢于直接说NO,当然也要有技巧了。

再则,我个人感觉对方有“人品”问题,既然知道楼主是以翻译为业务的,就应当不能随意地“占便宜”。毕竟,正式商业往来的话,哪怕一个单词也得付费的。更何况,几乎是天天来问。

以前我也遇到一家国内翻译公司,在msn上为她解答过几次之后,似乎惯性地来找我帮忙,我当时是以我“不懂这专业方面的”搪塞,对方识趣,之后也没再找我了。但显然这个策略不好,尤其是你想要留住对方客户时。


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lbone  Identity Verified
China
Local time: 07:50
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+ ...
客户并不是上帝 Sep 18, 2008

说“客户是上帝”本身就有误导性。我早就不接受这逻辑了。

双赢才是根本。

[Edited at 2008-09-18 12:09]


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xxxchance
French to Chinese
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赞同 Sep 18, 2008

lbone wrote:
客户并不是上帝

说“客户是上帝”本身就有误导性。我早就不接受这逻辑了。

双赢才是根本。


PS:

lbone,

你的帖子多了两个字,和你要表达的意思正好相反,我在引用时删去了。


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lbone  Identity Verified
China
Local time: 07:50
English to Chinese
+ ...
改了 Sep 18, 2008

chance wrote:

lbone,

你的帖子多了两个字,和你要表达的意思正好相反,我在引用时删去了。


好久没见chance。

改了。Ctrl+C, Ctrl+V用多了。


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Jason Ma  Identity Verified
China
Local time: 07:50
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+ ...
把Proz介绍给他/她 Sep 19, 2008

既然你的客户能熟练应运网络, 何不把proz介绍给他/她,小问题可以在Kudoz上解决了。
顺便向Chance大姐问好,好久不见,近来可好?

[Edited at 2008-09-19 01:11]


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Zhoudan  Identity Verified
Local time: 07:50
Member (2007)
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收费 Sep 19, 2008

可以直截了当地告诉客户,翻译一个地址你一般收费多少,并到一个月结束的时候,列一个账单给他发过去。当然,偶尔可以给一点小恩惠,他会很感激的。

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magic magic
China
Local time: 07:50
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觉得这种做法很好 Sep 19, 2008

Zhoudan wrote:

可以直截了当地告诉客户,翻译一个地址你一般收费多少,并到一个月结束的时候,列一个账单给他发过去。当然,偶尔可以给一点小恩惠,他会很感激的。


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jyuan_us  Identity Verified
United States
Local time: 19:50
Member (2005)
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+ ...
這種客戶你就不要和他打交道了﹐ Sep 19, 2008

基本上很少會有真正的項目。

原來有一個還經常讓我給白做一句一句的廣告詞﹐一次幾個字﹐他以為也就是1-2分鐘的事﹐其實很難﹐我既然幫他就得做好。

後來我就跟他捅破﹐說這種翻譯不能按字數算工作量﹐你讓我免費幫你﹐以為只需1分鐘實際我做了一個小時。

就是糊塗。連他自己公司得LOGO都這樣做﹐讓別人翻譯拿來讓我校對﹐那些稿就是別人給他瞎翻譯的。

我是從小就膽子小﹐前怕狼後怕虎的﹐所以我非常小心﹐很仔細地給他做。

後來捅破了他就不敢找我了。


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Wenjer Leuschel  Identity Verified
Taiwan
Local time: 07:50
English to Chinese
+ ...
小袁 Sep 19, 2008

jyuan_us wrote:

我是從小就膽子小﹐前怕狼後怕虎的﹐所以我非常小心﹐很仔細地給他做。

後來捅破了他就不敢找我了。


我觉得你越来越可爱了。


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Michael Arnold  Identity Verified
China
Local time: 07:50
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+ ...
TOPIC STARTER
于我心有戚戚焉! Sep 19, 2008

袁兄所言,我也时常遇到,于我心有戚戚焉!

看来是捅破的时候了,呵呵。




jyuan_us wrote:

基本上很少會有真正的項目。

原來有一個還經常讓我給白做一句一句的廣告詞﹐一次幾個字﹐他以為也就是1-2分鐘的事﹐其實很難﹐我既然幫他就得做好。

後來我就跟他捅破﹐說這種翻譯不能按字數算工作量﹐你讓我免費幫你﹐以為只需1分鐘實際我做了一個小時。

就是糊塗。連他自己公司得LOGO都這樣做﹐讓別人翻譯拿來讓我校對﹐那些稿就是別人給他瞎翻譯的。

我是從小就膽子小﹐前怕狼後怕虎的﹐所以我非常小心﹐很仔細地給他做。

後來捅破了他就不敢找我了。


[修改时间: 2008-09-19 13:25]


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Dallas Cao
China
Local time: 07:50
English to Chinese
+ ...
在国内行不通 Sep 19, 2008

Zhoudan wrote:

可以直截了当地告诉客户,翻译一个地址你一般收费多少,并到一个月结束的时候,列一个账单给他发过去。当然,偶尔可以给一点小恩惠,他会很感激的。


想法很好,在国内基本行不通。国人不习惯什么都收钱。哈哈。


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Wenjer Leuschel  Identity Verified
Taiwan
Local time: 07:50
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在台湾也行不通 Sep 19, 2008

Dallas Cao wrote:
Zhoudan wrote:

可以直截了当地告诉客户,翻译一个地址你一般收费多少,并到一个月结束的时候,列一个账单给他发过去。当然,偶尔可以给一点小恩惠,他会很感激的。


想法很好,在国内基本行不通。国人不习惯什么都收钱。哈哈。


这种"No money, no honey."的处世态度,似乎只对洋人有效,对华人不知怎的就是行不通,非得撕破脸不可。


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