如何避免客户不付款？(How to avoid no payment?) Thread poster: YongSheng Chen
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上个星期六早上，有家美国翻译公司的项目经理发邮件给我，说有一个新项目，问我是否有空。我当即到 Proz 上查了一下 Blue Board，看到各国的译者对这家公司的评价甚高，所有的评分都是 5 分，而且对与我联系的这位项目经理赞不绝口，诸如“专业”、“付款及时”、“友好”之类的溢美之词比比皆是。
了解到这些情况，我高兴地告诉客户有兴趣了解这个项目。客�... See more 上个星期六早上，有家美国翻译公司的项目经理发邮件给我，说有一个新项目，问我是否有空。我当即到 Proz 上查了一下 Blue Board，看到各国的译者对这家公司的评价甚高，所有的评分都是 5 分，而且对与我联系的这位项目经理赞不绝口，诸如“专业”、“付款及时”、“友好”之类的溢美之词比比皆是。
了解到这些情况，我高兴地告诉客户有兴趣了解这个项目。客户很快发来了项目文件。这是一个 ERP 项目，需要翻译的是一家知名 ERP 软件公司的技术文档，整个项目三万二千余字，25 号提交。
由于我对相关技术非常熟悉，所以我随后告诉客户愿意做这个项目。这位项目经理很快回复了我的邮件，让我做其中的六个文件，约一万六千字，并说如果我完成这批任务比较早，还可以分配其他文件。就这样我开始做这个项目了。
但让我意想不到的是，我随后给客户发的两封邮件都没有收到回复。一封询问是否有 TM 库或词表，一封要求提供 PO。我于是有些疑心。
我在自己的邮箱中检索了客户的邮件地址，发现去年 11 月份该客户曾在 Proz 上发了一个工作，我当时应聘了，客户发来了两份样稿要求翻译，字数不多，我很认真地翻译了并按时发送给了客户。过了若干天，我去信询问评审结果，客户回信说将译稿发给客户了，暂时没有回复。我当时感觉有点上当了，客户让我免费做了他给自己的客户的测试稿。
做测试稿这件事后来就不了了之。不想客户现在又与我联系了，而且现在做的这个项目在我看来也凶多吉少。
大家觉得这样的情况正常吗？
1. 客户交待了翻译任务，但是不回复在译者看来非常重要的邮件（如请求发送 PO）。
2. 让译者做的样稿其实是客户自己的客户的测试稿。
对于这个项目（我的初稿快翻译好了，准备花一两天时间自己再仔细校对一下），我该如何做？
1. 不继续做；
2. 继续做，但是接着与客户联系（如直接打电话给客户），如果客户给予合理的解释，就按时返回稿件；
3. 继续做，但是要求 30% 的预付款。
不知大家平时与国外客户的合作情况如何，是否有类似问题？
我们该如何避免客户不付款的风险呢？毕竟翻译是一项非常费神费力的工作，如果辛辛苦苦地做了，但是没有得到任何报酬，心里肯定非常不痛快。:) ▲ Collapse
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Wenjer Leuschel (X) 
Taiwan
Local time: 09:38
English to Chinese
+ ...
你問的是老問題了。在這個論壇上已經有過多次談論，我雖然無法一一指出談論的討論串，但可以提供一點原則性的考量。
很少有人會為了一點小錢打壞自己的聲譽。因此，如果金額不大，既然接了項目，把它做完，如期交卷，等著該到錢的時候就是。
從這個原則性的考量可以演繹出一些選擇客戶的策略。首先，確定客戶的聲譽，可以從 BB 看到一點端倪，... See more 你問的是老問題了。在這個論壇上已經有過多次談論，我雖然無法一一指出談論的討論串，但可以提供一點原則性的考量。
很少有人會為了一點小錢打壞自己的聲譽。因此，如果金額不大，既然接了項目，把它做完，如期交卷，等著該到錢的時候就是。
從這個原則性的考量可以演繹出一些選擇客戶的策略。首先，確定客戶的聲譽，可以從 BB 看到一點端倪，但 BB 作假的可能性也並非沒有，因此若有懷疑，寧可不為那樣的客戶做任何項目。
其次，金額的問題一般是看項目的字數，字數越多金額當然越大。如果你那一萬六千字是以 0.05 的價位取得的，那麼金額應該是 800 美元，不算是小數目。如果是我，第一次往來的客戶絕對不會是這種大金額，而是小於 50 美元的小項目，即使不付錢也不過是 500 字左右，不到兩個小時或半天的工作，不傷我平常替別的可靠的客戶做項目的時間。原則上，首次接觸的客戶絕對不可接大項目。
然後，你得考慮保護你的聲譽。不管你先前不夠謹慎的思慮，既然接了人家的項目，你得咬緊牙根，依據原先和對方說好的條件如期交出符合文本用途的翻譯稿。否則，傷到的會是你自己的聲譽。我看你是沒有別的選擇了，只能咬牙做完工作。
Good luck! ▲ Collapse
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chance (X)
French to Chinese
+ ...
我遇到过欧洲的一些大公司，工作繁忙时不一定马上答复邮件，或者答应马上办的事情却要拖几天才办，个别时候也会有没收到邮件的情况。
建议你打个电话去，如果是他太忙未能及时答复，这样可以很快解决问题。如果是有其它问题，你从电话交流中也可以判断出他们的诚意。
Bon courage!
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Denyce Seow
Singapore
Local time: 09:38
Member (2004)
Chinese to English
Chance is right. You can give this client a call. He might have his reasons for not replying your emails. Given the excellent BB record of this company and the positive comments that the PM earned, I believe this is quite a safe case. Ask for a deposit if you want to play safe, but many agencies do not have the policy of giving advance payment. I am working on a large project right now. The amount involved is quite huge and this is the second time I am working with this overseas client. I had to... See more Chance is right. You can give this client a call. He might have his reasons for not replying your emails. Given the excellent BB record of this company and the positive comments that the PM earned, I believe this is quite a safe case. Ask for a deposit if you want to play safe, but many agencies do not have the policy of giving advance payment. I am working on a large project right now. The amount involved is quite huge and this is the second time I am working with this overseas client. I had to negotiate with the PM to pay me in three installments. With each installment paid, I send them one batch of files. I guess I am lucky, as this PM is understanding. Hope your PM understands your concerns as well. Good luck!!
Denyce
[Edited at 2006-10-18 20:39] ▲ Collapse
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Zhoudan
Local time: 09:38
English to Chinese
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如期做完稿子，但告诉PM，要求他先发PO，收到PO后再交稿。
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Denyce Seow
Singapore
Local time: 09:38
Member (2004)
Chinese to English
Zhoudan wrote:
如期做完稿子，但告诉PM，要求他先发PO，收到PO后再交稿。
有时我收到PO但还是不放心，因为怎么说也是一长纸。即使PO有法律效力，可以拿来做证据，你也不会为了几百块美元和那欠钱的公司大打国际官司吧? 还是觉得拿现钱比较安心点。:p 但话说回来，接外国客户的项目就是得冒点险。
Denyce
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Zhoudan
Local time: 09:38
English to Chinese
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特别是刚开始建立客户关系。:-D
Denyce Seow wrote:
但话说回来，接外国客户的项目就是得冒点险。
Denyce
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Grant2008
China
Local time: 09:38
English to Chinese
美国公司无论大小都很讲信用，我还从来没有碰到过不付款的情况。可能是有其它原因延误了回复，继续联系就是了。
Richard Chen wrote:
上个星期六早上，有家美国翻译公司的项目经理发邮件给我，说有一个新项目，问我是否有空。我当即到 Proz 上查了一下 Blue Board，看到各国的译者对这家公司的评价甚高，所有的评分都是 5 分，而且对与我联系的这位项目经理赞不绝口，诸如“专业”、“付款及时”、“友好”之类的溢美之词比比皆是。
了解到这些情况，我高兴地告诉客户有兴趣了解这个项目。客户很快发来了项目文件。这是一个 ERP 项目，需要翻译的是一家知名 ERP 软件公司的技术文档，整个项目三万二千余字，25 号提交。
由于我对相关技术非常熟悉，所以我随后告诉客户愿意做这个项目。这位项目经理很快回复了我的邮件，让我做其中的六个文件，约一万六千字，并说如果我完成这批任务比较早，还可以分配其他文件。就这样我开始做这个项目了。
但让我意想不到的是，我随后给客户发的两封邮件都没有收到回复。一封询问是否有 TM 库或词表，一封要求提供 PO。我于是有些疑心。
我在自己的邮箱中检索了客户的邮件地址，发现去年 11 月份该客户曾在 Proz 上发了一个工作，我当时应聘了，客户发来了两份样稿要求翻译，字数不多，我很认真地翻译了并按时发送给了客户。过了若干天，我去信询问评审结果，客户回信说将译稿发给客户了，暂时没有回复。我当时感觉有点上当了，客户让我免费做了他给自己的客户的测试稿。
做测试稿这件事后来就不了了之。不想客户现在又与我联系了，而且现在做的这个项目在我看来也凶多吉少。
大家觉得这样的情况正常吗？
1. 客户交待了翻译任务，但是不回复在译者看来非常重要的邮件（如请求发送 PO）。
2. 让译者做的样稿其实是客户自己的客户的测试稿。
对于这个项目（我的初稿快翻译好了，准备花一两天时间自己再仔细校对一下），我该如何做？
1. 不继续做；
2. 继续做，但是接着与客户联系（如直接打电话给客户），如果客户给予合理的解释，就按时返回稿件；
3. 继续做，但是要求 30% 的预付款。
不知大家平时与国外客户的合作情况如何，是否有类似问题？
我们该如何避免客户不付款的风险呢？毕竟翻译是一项非常费神费力的工作，如果辛辛苦苦地做了，但是没有得到任何报酬，心里肯定非常不痛快。:)
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Wenjer Leuschel (X)
Taiwan
Local time: 09:38
English to Chinese
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Denyce Seow wrote: Zhoudan wrote:
如期做完稿子，但告诉PM，要求他先发PO，收到PO后再交稿。 有时我收到PO但还是不放心，因为怎么说也是一长纸。即使PO有法律效力，可以拿来做证据，你也不会为了几百块美元和那欠钱的公司大打国际官司吧? 还是觉得拿现钱比较安心点。:p 但话说回来，接外国客户的项目就是得冒点险。 Denyce
跨海做生意 (翻譯也是生意) 有一些原則，正規的公司會按照那些原則跟你進行交易，PO 當然少不了。但是，如果對方不是公司，而是私人，那不需要 PO，但一定要了解他的信譽。
我說的小錢就是原則，因為絕對沒有人為了小錢讓自己的信譽掃地，會出問題的一定是大錢，所以還不熟悉的客戶不要有太大的未收帳款，也就是不要貪做太大的項目。小客戶越多，風險便可以分散得越好，因為總起來的未收帳款即使達到三、四千美元，但每個客戶都是小金額，縱使有一兩個客戶付不出區區的一百美元，也不會教你傷痛。我有過幾次經驗，並非客戶付不出錢，而是忙得忘了付帳，開幾次催帳單就付了。
跟比較熟悉的客戶做大項目，事前可以研議分批交稿、分批收帳，他們大致都能理解，因為一般單獨的 freelancer 的資金較短，尤其需要組成團隊進行的項目，接案的 freelancer 要付錢給其他的團隊成員，懂道理的翻譯業者當然知道要協助他維持團隊。
另外，要把客戶分成不同的風險等級；風險越低的客戶，其未收帳款可以佔總未收帳款比例較大，風險越高的戰越小。這樣的策略會讓你即使收不到帳款也不會太痛。
最重要的是，別人可以不守信，你絕對不可以不守信，因為信譽是你發展事業的基礎，一點都不可缺角。因此，事先說談的條件，按著辦就是，要避免中途改變條件，除非雙方熟悉到可以商議改變條件的程度。
不冒險即無所得，但風險大體上是可以控制的。只要以善意從雙方的立場思考交易的原則，條件都可以談到「你好、我好」的程度，風險自然降到最低。有了雙方接受的條件，其它的擔心都是不必要的，只會影響你工作的心情，那對自己不利，最好寬心些，免除自己無謂的顧慮，好好把事情辦好就對了。
做生意，首先要學習的就是分辨什麼是「必要」、什麼是「不必要」。以 Richard 這種情況來說，我會在項目進行中與對方保持線上「必要」的溝通，包括線上電話的溝通，但我不會擔「不必要」的心。「我当时感觉有点上当了，客户让我免费做了他给自己的客户的测试稿。」、「做测试稿这件事后来就不了了之。不想客户现在又与我联系了，而且现在做的这个项目在我看来也凶多吉少。」，這是不正確的思考模式，因為做試譯稿是自己心甘情願的決定，客戶沒有保證試譯了就採用，而現在進行的項目只是聯絡不暢順而已；既然接下項目，必須想辦法打破聯絡的障礙，電子郵件沒回音，用電話。其它的都是無謂的擔心。
老實說，跟疑心重的人做事很麻煩，所以 PM 大體上會避免找那樣的翻譯者做項目。
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YongSheng Chen
China
Local time: 09:38
English to Chinese
TOPIC STARTER
谢谢大家的建议！
今天早上收到了客户的邮件，提供了一个 PO 号，看来是因为客户忙而未及时回复邮件。
真的感到 Proz 非常温馨，每次提出问题，都有很多热心同仁指点迷津。:)
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