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Tiscali France
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Jun 21, 2002

J\'aurais aimé savoir s\'il y a d\'autres personnes qui sont abonnés chez Tiscali et connaître leurs expériences.

Pour ma part, je n\'en ai fait que des mauvaises.

Premier mauvais souvenir: au mois de février, on m\'a vendu l\'abonnement+modem ADSL en me disant qu\'à partir de la fin du mois l\'offre spéciale ne serait plus valable (je comprenais qu\'il allait être plus cher). 3 semaines plus tard, le modem était gratuit.

Deuxième -\'\'-: le modem ne marchait pas (c\'est ce que je croyais, mais il ne s\'agit pas de ça). J\'ai appelé le Service Clients (0,34 EUR TTC), j\'ai patiemment laissé passer les annonces publicitaires etc., j\'arrive enfin à un interlocuteur, ce n\'est pas la bonne personne. Veuillez racrocher et rappeler svp. Rebelote, pub, enfin j\'ai quelqu\'un au bout du fil, il n\'écoute pas mon problème, me fait faire des manip bidon, se met en colère parce que je ne trouve pas toujours tout tout de suite (mes logiciels sont en allemand) et me dit à la fin \"je ne peux pas vous aider\". Je réessaie. Cette fois, je tombe sur une fille qui semble s\'y connaître. Deux minutes après, la ligne est coupée. J\'en ai marre, je n\'ai plus envie de payer la pub et comme j\'ai gardé mon ancien modem (ligne téléphonique), j\'essaie d\'obtenir des renseignements par e-mail. Qu\'est-ce qu\'on me répond (deux jours plus tard)? \"Veuillez contacter le Service Clientèle au numéro...\"

Je dois dire honnêtement que ce n\'était pas de leur faute si le port USB de mon ordinateur n\'était pas activé et si je ne connais pas les trucs basiques en informatique (si c\'est si basique on pourrait s\'attendre à ce que le Service Informatique connaisse le problème). Bref, j\'ai finalement réussi à tout brancher en passant par d\'autres Services Clientèle nettement plus efficaces. (Pas tout... mon programme de mail refuse toujours d\'envoyer des mails avec fichier attaché... si quelqu\'un s\'y connaît...)

Puis, il y avait évidemment des choses qui n\'allaient pas sur la première facture et j\'ai envoyé des mails - sans réponse - et puis un courrier recommandé avec accusé de réception (requis pour toute contestation de facture selon les CG).

Pas de réponse jusqu\'à ce jour. Entretemps, j\'ai reçu toutes sortes de publicité par mail et par la poste. Le message qu\'il fallait envoyer pour que les adresses ne soient pas transmises à d\'autres entreprises, ne pouvait pas arriver à sa destination car \"mailbox full\". J\'ai essayé pendant plusieurs semaines...

Et je ne parle même pas des publicités spéciales abonnés que je reçois dix fois de suite (plusieurs adresses e-mail & expédiés plusieurs fois par Tiscali)...

Cette semaine, enfin, le comble: des messages qui m\'annoncent \"Votre modem ADSL GRATUIT!\" Je réponds naivement: Quelle bonne nouvelle! Vous allez donc me rembourser? Et je me permets de signaler que j\'attends depuis deux mois une réponse à ma lettre recommandée.

Première réaction de la part de Tiscali: \"vous n\'êtes pas abonné chez nous\". Je réponds que je le SUIS et que j\'aimerais savoir pourquoi mon courrier est resté sans effet.

\"Nous ne trouvons pas de trace de votre courrier recommandé . Vous pouvez réediter votre demande par courrier simple, mail ou par fax au 08...\" Là, j\'ai vraiment l\'impression de me retrouver dans l\'absurdité absolue. Si j\'ai fait un courrier recommandé c\'est parce que je ne recevais pas de réponse par mail. Et qui me garantit qu\'on ne va pas perdre les courriers simples comme les recommandés?

Et évidemment, à chaque fois c\'est quelqu\'un d\'autre qui vous répond, un prénom et une initiale de nom de famille.

En fait, ce n\'est pas encore tout. Mais j\'ai l\'impression que je commence à être un peu long. Bonne nuit!





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Jack Doughty  Identity Verified
United Kingdom
Local time: 03:01
Member (2000)
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Tiscali UK Jun 22, 2002

I have also had unsatisfactory dealings with Tiscali recently. My ISP used to be World On Line, which was taken over last year by Tiscali. I recently decided to upgrade from a 100-hour-a-month Internet access agreement to a 24x7 (\"Anytime\") one. You would think this would be simple enough but it wasn\'t. After about a week of unreliable or non-existent email service, spending hours and a considerable amount of money on their \"Help\" line at 50p a minute, mostly waiting to contact someone, speaking to five different people who gave me five kinds of conflicting advice, none of which helped, and waiting over two days for a reply from someone higher up the help ladder which had been promised for within 24 hours, I cancelled my contract with Tiscali and found another ISP who gave me the service I wanted for £2 a month less, whose help line is free and who has people on the help line who answer promptly and know what they are talking about.

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Patricia Posadas  Identity Verified
Spain
Local time: 03:01
Member (2002)
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Tiscali ... ouais. Jun 22, 2002

Ce que vous racontez me rappelle mon expérience avec Wanadoo Frace, à quelques détails près. En attendant de résoudre mes prolèmes avec Wanadoo j\'ai pris \"Tiscali gratuir le jour\", des fois c\'est très chargé, et mes mails mettent 10-12h à être distribués ... sans avis préalable. je l\'ai appris à travers les problèmes avec un client



Je ne sais pas si c\'est une question de chance, car j\'ai Wanadoo ADSL dans mon autre domicile et ça marche bien, sauf qu\'il y a des sites auxquels il ne me donne pas accès (un site de traducteurs, en particulier).



C\'est décidé, dès le mois prochain je passe à Easynet.



À suivre?


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Geneviève von Levetzow  Identity Verified
Local time: 04:01
Member (2002)
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Expériences téléphoniques... Jun 22, 2002

Comme je suis en Allemagne, je ne peux pas parler de T. France.

Mes expériences téléphoniques avec la hot-line de la Telekom ont presque toujours fini en injures mutuelles

D\'abord, c\'est toujours occupé comme en France, si on arrive enfin à avoir quelqu\'un la communication est coupée, il faut tout recommencer et écouter de nouveau ces textes idiots.

Et les personnes au téléphone n\'y connaissent absolument rien!, prétendaient toujours que la faute venait de mon ordinateur même lorsque tout le réseau ASDL ne fonctionnait pas à Bonn... ils voulaient m\'obliger à faire des manipulations absurdes, se mettaient en colère lorsque je leur expliquais que je m\'y connais très bien en informatique. Si je les avais écoutés, il m\'aurait fallu réinstaller toutes mes connections... Chaque fois, sauf si tout le réseau était en panne et où il me fallait donc attendre, j\'ai finalement résolu les problèmes moi-même.

Et pour des problèmes techniques, si on ne peut s\'en tirer soi-même, il vaut vraiment mieux s\'adresser au service client d\'un journal informatique.

Avec la hotline de ma banque (online-banking), j\'ai fait des expériences tout à fait différentes avec des personnes très compétentes...


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Sara Freitas
France
Local time: 04:01
French to English
memes problemes avec Wanadoo...esssayez 9Online Jun 23, 2002

Malheureusement, cette experience ressemble beaucoup a celle que j\'ai eu avec Wanadoo...incompentence et mauvaise foi au niveau du service technique et commercial...Actuellement j\'utilise un forfait heures internet plus communications comprises de 9Online. Je suis contente du niveau de service et de la reactivite de 9Online, je vais peut-etre tenter leur offre haut debit, qui est offert a des tarifs tout a fait concurrentiels a ceux proposes par Wanadoo, Tiscali, etc...

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fcl
France
Local time: 04:01
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FT + Nerim Jun 24, 2002

En octobre dernier, je suis passé de RNIS à l\'ADSL. J\'ai commencé par lurker le newsgroup français (ça va aller mal pour moi si je continue dans cette veine...), j\'ai donc observé le groupe de discussion français consacré à l\'ADSL et j\'ai choisi un abonnement France Télécom et Nerim en tant que fournisseur d\'accès. Aucun problème depuis, aucune interruption de service. J\'ai fait une fois appel à l\'aide de Nerim, lors de la mise en route : c\'est gratuit et ils sont compétents.



Cela dit, la configuration de la connexion demande un minimum (tout petit) de connaissances et il vaut mieux se faire éventuellement assister par une relation plutôt que réinventer la roue.



Wanadoo fournit un CD-Rom qui assure l\'installation quasi-automatiquement mais si cela se passe mal, ne comptez pas trop sur leur SAV dont l\'activité principale est le ping-pong avec France Télécom avec le client pour balle.



Bon courage...


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Elisabeth Toda-v.Galen  Identity Verified
France
Local time: 04:01
Dutch to French
+ ...
ils sont tous à mettre dans le même sac Apr 8, 2003

Je pense que chacune a sa propre expérience.

L\'incompétence des call-centers est bien connue. Essayez donc d\'y travailler, ça doit être éreintant ! Le va et vient du personnel est permanent. Comment voulez-vous qu\'ils soient compétents ?



Je viens de quitter AOL à cause du spam que l\'on reçoit des USA, grâce au mail .com (du style, viagra, .... p.... enlargement, mortgage.. etc etc, que du passionnant). Aussi, AOL coupe systématiquement après qqs minutes d\'inactivité. Quant à changer son abonnement : walou, niet, pas avant la date anniversaire. Flute, elle vient juste de passer...., alors l\'année prochaine peut-être ....



Club-internet n\'était pas mal, mais une adresse email avec @club-internet.fr, c\'est trop long... Par contre, pas de problème pour changer son abonnement quand on veut, comme on veut.



Wanadoo : je n\'ai jamais été client de Wanadoo. Pourtant, en se servant du prélèvement automatique que j\'avais sur mes lignes téléphoniques, ils prélèvent, quand ils veulent, de l\'argent sur mon compte pour un abonnement jamais souscrit. D\'ailleurs, en disant que c\'était probablement illégal, cette façon de faire, on m\'a répondu que c\'était légale, car il ne s\'agissant que de petite sommes (en euros, 79 ce n\'est rien, mais c\'est quand même plus de 500 FF !!) Il y a de quoi frémir !!!!

Essayez donc de récupérer votre l\'argent. Et les coups de téléphone que vous avez passés (à 0.34 euros la minute, bien sûr). Vous vous asseyez dessus, vous n\'aviez qu\'à les laisser faire ! Quelle idée de vérifier ses extraits de compte bancaire!



Maintenant j\'ai Tiscali et pour l\'instant j\'en suis satisfaite. Pas de coupure intempestives, tjrs un accès sans problème.

Ca ne fait que 2 mois, j\'attends donc de voir la suite.



Elisabeth


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