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Facturer un travail fait par erreur à la demande du client?
Thread poster: Nina Khmielnitzky

Nina Khmielnitzky  Identity Verified
Local time: 03:09
Member (2004)
English to French
Jul 20, 2005

Bonjour,
Un client de longue date m'a envoyé plusieurs documents à traduire dont certains étaient plus urgents que d'autres. J'ai donc traduit et retourné les deux premiers. Le client me répond le lendemain qu'il s'est trompé de texte et m'en retourne un autre à traduire à la place d'un des deux premiers.

Devrais-je lui facturer le premier texte traduit par son erreur? Mon instinct me dit que oui, parce que c'est lui qui s'est trompé et qui m'a mis de la pression pour avoir rapidement son texte.

Nina


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Juan Jacob  Identity Verified
Mexico
Local time: 02:09
French to Spanish
+ ...
Sans aucun doute. Jul 20, 2005

C'est son erreur, et toi, t'as travaillé, non ?
Cela m'est arrivé quelques fois et je n'ai jamais eu de problème: le client a toujours reconnu son tort.
Bonne chance.


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Philippe Etienne  Identity Verified
Spain
Local time: 09:09
Member
English to French
Je partage l'avis de Juan Jul 20, 2005

Nous sommes comptables de nos erreurs, les clients aussi.
Nous facturons notre temps, toute heure non rémunératrice est une heure perdue.
En pratique, il y a parfois des compromis, mais dans ton cas je n'hésiterais pas et le client n'a aucune raison de s'en offusquer.
Il m'est arrivé un cas similaire et l'agence, après m'avoir demandé d'interrompre une traduction en cours, m'a instamment prié de facturer la partie traduite, qui représentait moins d'une heure de travail. Ce que j'ai fait.
Une telle réaction du client est à mon sens réglo et normale, ne rien mentionner sur le temps que tu as perdu en espérant qu'avec le temps va tout s'en va l'est un peu moins...
En réalité, tout dépend si tu es prête à lui faire un cadeau !
Bonne soirée,
Philippe


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Jean-François Pineau  Identity Verified
Local time: 09:09
German to French
+ ...
À lui la responsabilité de l'erreur Jul 20, 2005

Ça m'est arrivé deux ou trois fois et les clients ont toujours payé le travail effectué sans rechigner, ce qui semble aller de soi.

JF


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xxxsarahl
Local time: 00:09
English to French
+ ...
La réponse est dans la question ! Jul 20, 2005

Coucou Nina !

Mon premier : le client te demande de faire un travail.
Mon deuxième : tu le fais.
Mon tout : ?


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Emmanuelle Riffault  Identity Verified
Germany
Local time: 09:09
Member (2004)
German to French
+ ...
Je sais, je sais... Jul 22, 2005

sarahl wrote:

Coucou Nina !

Mon premier : le client te demande de faire un travail.
Mon deuxième : tu le fais.


Mon tout : tu factures

;D


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