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Problèmes avec envoi mails : RELAYED?
Thread poster: Christine C.

Christine C.
Italy
Local time: 21:14
Member (2004)
Italian to French
Feb 20, 2006

Chers collègues,

depuis la semaine dernière, je suis en butte à un problème concernant l'envoi de mails en direction d'une adresse en particulier, qui, jusqu'à présent ne m'avait occasionné aucun souci.
L'agence en question a comme serveur Wanadoo.fr . Et, pour un motif incompréhensible, voilà que lorsque je souhaite ENVOYER un message à cette agence ou leur REPONDRE, tout simplement, mon message ne leur arrive plus (du reste, je ne reçois plus les confirmations de lecture de ces messages), alors que bizarrement, aucun message du type "Mail Delivery Status" ne me parvient pour m'aviser que l'adresse est erronée ou autre. Ce qui voudrait dire que tout va bien au niveau de l'adresse (je me suis informée avant pour m'assurer que l'adresse est inchangée). De mon côté, je reçois sans problème leurs messages, mais je tiens à souligner qu'ils ont eux-mêmes rencontré des problèmes tout récemment avec leur serveur puisqu'un client s'était plaint auprès d'eux : son courrier avec pièce jointe avait fini à la "poubelle", alors qu'ils prétendent ne disposer d'aucun système anti-spamming.
Avant de téléphoner à la compagnie rattachée à mon serveur (virgilio.it), j'ai pensé faire un autre essai d'envoi de message à cette même agence en utilisant mon adresse secondaire (ancienne adresse) depuis le site (libero.it). Après le départ de mon message à partir de cette autre adresse, j'ai reçu le message suivant (Mail delivery status) : THESE RECIPIENTS OF YOUR MESSAGE HAVE BEEN PROCESSED BY THE MAIL SERVER : xxxx@wanadoo.fr; RELAYED.
Que signifie ce RELAYED?
Je pense qu'à partir de ce terme il sera plus facile de comprendre l'origine ou la cause du problème.
Comment cela se fait-il que l'adresse de mon destinataire, pourtant correcte, soit "bloquée" en quelque sorte?
S'il y a des spécialistes parmi vous, je vous serais très reconnaissante si vous pouviez identifier l'origine ou la cause de cette impossibilité d'arrivée à bon port de mes messages à cette agence en particulier?
Merci d'avance.
Christine


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avsie  Identity Verified
Local time: 21:14
English to French
+ ...
Tiens tiens... Feb 20, 2006

J'ai déjà eu le même problème et je n'ai pas trouvé de solution mis à part leur répondre directement à partir de l'interface Web (et ça fonctionne).

Mais je suis impatiente de savoir s'il y a une véritable solution!

Marie-Claude


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Florence B  Identity Verified
France
Member (2002)
English to French
+ ...
Wanadoo... Feb 20, 2006

Il faudrait vérifier qu'ils n'aient pas l'antispam activé sur leur compte Wanadoo - il me semble bien que c'est fait par défaut pour les nouveaux abonnés, ou au moins que c'est vigoureusement conseillé par les vendeurs.
Ce n'est pas sur leurs ordinateurs, donc ils ne s'en rendraient pas compte - c'est un antispam qui se trouve sur les serveurs de Wanadoo.
J'ai moi-même quitté un hébergeur il y a quelque temps, chez qui on ne pouvait pas désactiver l'antispam mail - résultat : une quantité non négligeable de mails de clients perdus (à ma connaissance - plus les clients potentiels perdus par ce fait je suppose...)

Je suis chez Wanadoo (pour l'accès mais pas pour les mails) et je constate qu'on nous gratifie de nouveautés d'un effet pour le moins douteux de temps en temps, la dernière en date étant l'analyse par Wanadoo des mots-clés lorsqu'on tape une adresse erronée, aboutissant à la redirection vers des liens sponsorisés.

Florence


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Adrien Esparron
France
Local time: 21:14
Member (2007)
German to French
+ ...
Courrier sortant Feb 20, 2006

Christine Cramay wrote:

... Je vous serais très reconnaissante si vous pouviez identifier l'origine ou la cause de cette impossibilité d'arrivée à bon port de mes messages à cette agence en particulier?



Le fournisseur d'accès Wanadoo a, comme tout autre fournisseur un jour ou l'autre, des pannes de serveur. Il n'existe pas un seul serveur qui fasse tout.

Ici tu es en présence d'une panne de serveur SMTP (courrier sortant) alors que le courrier entrant (POP3) est tout à fait opérationnel.

La plus grosse panne de Wanadoo date d'il y a quelques semaines avec la défaillance des serveurs d'identification (impossible de se connecter au service, les ID étant devenues inexistantes).

La panne que tu décris s'est produite chez moi les deux derniers jours de la semaine dernière.

Ces pannes ne se produisent que si tu ulises un gestionnaire de messagerie comme Outlook Express par exemple.

Si tu utilises le Webmail de ton fournisseur, tu ne devrais pas rencontrer le problème (mais en fonction de la nature de la panne ce n'est pas sûr cependant).

Tu connais mon adresse Wanadoo, tu peux essayer avec. Si tu le veux également je peux tester l'adresse Wanadoo de l'agence depuis chez moi. Confidence et confiance obligent, cela va de soi.

C'est bien agaçant tout cela.

Je n'opte pas cependant pour l'option antispam dans le cas présent : on ne bloque pas les choses de cette manière.

Bon couage et dispo pour tester.

Adrien


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Christine C.
Italy
Local time: 21:14
Member (2004)
Italian to French
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A Marie-Claude Feb 20, 2006

Pourrais-tu être plus explicite quant àl'usage de l'interface Web? Comment avez-vous procédé?
Merci.


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Christine C.
Italy
Local time: 21:14
Member (2004)
Italian to French
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Excuses à Marie-Claude Feb 20, 2006

Tantôt le tutoiement tantôt le vouvoiement. Excusez-moi. Je ne me suis pas relue.
Christine


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avsie  Identity Verified
Local time: 21:14
English to French
+ ...
Y'a pas de mal ;-) Feb 20, 2006

Je n'ai absolument rien contre le tutoiement

Pour l'interface Web, je voulais dire que j'ai utilisé un service de courriel avec interface Web, comme Hotmail ou Yahoo, ou bien l'interface Web du courriel de mon FAI.

Ça a semblé fonctionner, mais je ne pourrais pas expliquer pourquoi il y avait problème à l'origine...


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Christine C.
Italy
Local time: 21:14
Member (2004)
Italian to French
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Pour Adrien Feb 20, 2006

[/quote]

Ici tu es en présence d'une panne de serveur SMTP (courrier sortant) alors que le courrier entrant (POP3) est tout à fait opérationnel.

La panne que tu décris s'est produite chez moi les deux derniers jours de la semaine dernière.

Ces pannes ne se produisent que si tu ulises un gestionnaire de messagerie comme Outlook Express par exemple.

Si tu utilises le Webmail de ton fournisseur, tu ne devrais pas rencontrer le problème (mais en fonction de la nature de la panne ce n'est pas sûr cependant).

Adrien [/quote]





J'ai suivi tes conseils et le résultat est le même que cet après-midi, lorsque j'ai voulu faire un essai avec mon adresse secondaire, en allant précisément sur le site du fournisseur de cette adresse (LIBERO.IT).
Pratiquement, donc, en allant sur le site de mon fournisseur d'accès VIRGILIO, j'ai obtenu le même résultat négatif et reçu, au bout de qqs secondes, le même message : "...; RELAYED". Il y a donc bel et bien une panne de serveur, à mon avis, venant de Wanadoo.
Tu dis que cette même panne s'est produite pour toi il y a quelque temps. Dois-je comprendre qu'il faut prendre son mal en patience et attendre que tout rentre dans l'ordre? Mais si cette impossibilité de communiquer avec l'agence de traduction s'avérait être durable?
C'est un "peu" ennuyeux car même si je peux toujours recevoir leurs messages, comment faire pour leur envoyer mes traductions, par exemple? Devrais-je avoir recours à un ou une collègue doté(e) d'un autre fournisseur?
Merci encore pour tes suggestions.
Christine


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Christine C.
Italy
Local time: 21:14
Member (2004)
Italian to French
TOPIC STARTER
Toujours pour Adrien Feb 20, 2006

Adrien,

j'avais omis, depuis mon essai de cet après-midi, de retourner sur le site de mon adresse secondaire (libero.it), où j'avais posté un message à l'agence en question. Après vérification, il s'avère qu'ils ont bien reçu mom message avec pièce jointe depuis cette autre adresse (alors que depuis Outlook Express, c'est impossible). J'ai fait un autre essai ce soir à partir du site, cette fois-ci, de mon fournisseur d'accès (virgilio.it)... Si tout fonctionne normalement là encore, je devrais obtenir une nouvelle réponse de mon agence d'ici demain, car l'envoi de mon nouveau message était un peu tardif.
En conclusion, tu as bien raison : il y a bien, vraisemblablement, un problème de panne de serveur de type SMPP (courrier sortant) et, dans le même temps, il y a un problème avec Outlook Express, gestionnaire de la messagerie. Donc, qui est le grand fautif dans l'histoire?
Wanadoo ou Outlook Express? Ou les 2?
Heureusement, en effectuant un envoi à partir du site de mon fournisseur d'accès ou de celui de mon adresse secondaire, il semble que le problème rencontré avec Outlook Express ne ne présente pas du tout.

Christine


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Adrien Esparron
France
Local time: 21:14
Member (2007)
German to French
+ ...
C'est la faute à Voltaire ... Feb 21, 2006

Christine Cramay wrote:

Donc, qui est le grand fautif dans l'histoire?
Wanadoo ou Outlook Express? Ou les 2?



Bien difficile à dire, c'est compliqué la manière dont les informations circulent sur les réseaux ... et tous les utilisateurs Wanadoo n'ont pas les mêmes mailles. Ici je dépends d'un je ne sais trop quoi à Annecy qui quand il saute ne gêne que ceux qui sont concernés. Lors de la panne d'identification, les zotorités de la tribu ne s'en sont rendu compte qu'après une avalanche de questions au support technique. Sans blague.

Bon, je vois avec ton autre message que tu as pu communiquer autrement qu'avec Outlook Express et c'est bien ainsi.

Pour moi, en utilisant pendant le temps de la panne un autre fournisseur, j'ai laissé un message à moi-même dans la boîte d'envoi. Toutes les cinq minutes il se reexpédiait tout seul en déclenchant une erreur ... il a fini par partir le deuxième jour et à arriver : c'était l'indication que la panne était terminée. Pas pris de renseignements auprès du service technique de Wanadoo.

Quand tout est en panne et que plus rien me marche, sauf la connexion Internet, tu peux utiliser des services comme YouSendIt.com.

Bon courage et bonne continuation,

Adrien


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Christine C.
Italy
Local time: 21:14
Member (2004)
Italian to French
TOPIC STARTER
A Adrien Feb 22, 2006

Je profite de ta réponse pour réagir à nouveau. As-tu reçu mon mail à ton adresse Wanadoo? N'ayant pas reçu de réponse de ta part, j'ai aussitôt imaginé que l'origine du problème était bien Wanadoo. Je t'ai aussi envoyé le même jour un autre message à ton autre adresse.
Etant donné ta réaction aujourd'hui, j'en conclus que tu as reçu au moins l'un des 2.
Entre-temps, il s'est passé une chose étrange. Je m'explique. Comme tu l'as souligné, le message envoyé à mon agence avant-hier par le biais du site de mon fournisseur a fonctionné, et ce malgré l'arrivée, au bout de quelques secondes, du même message avec ce "RELAYED".
Cela a fonctionné puisque j'ai reçu la confirmation de lecture directement dans ma boîte d'Outlook Express (j'avais même, par prudence, envoyé le même message par le biais du site d'un autre fournisseur concurrent, correspondant à mon adresse secondaire, et là encore, tout a fonctionné puisquils m'ont envoyé un message de réponse sur le site, me remerciant de mon envoi).
Or, hier, et c'est là qu'il y a un couac, j'ai effectué cette même opération (visite et envoi d'un fichier à partir du site de mon fournisseur d'accès habituel, et non celui de mon adresse secondaire), pensant que j'avais trouvé la solution. Eh bien non. Hier soir, assez tard, l'agence m'a envoyé un message via Outlook Express (je comprends qu'ils soient assez remontés, je le suis moi aussi) qui m'annonçait qu'ils n'avaient toujours rien reçu de ma part, ce qui signifiait que le succès d'avant-hier, depuis le site de mon fournisseur, ne s'était pas reproduit. Je suis donc allée sur le site du fournisseur de mon adresse secondaire pour renvoyer ma traduction, que j'ai aussi pris la précaution de faxer (celle-ci étant courte) dans la foulée. J'irai vérifier ce matin s'il y a une réponse de leur part sur ce site. Si cela n'est pas le cas, cela voudra dire que l'origine du problème est bien Wanadoo. Car si en utilisant le site de mon fournisseur + celui du fournisseur de mon adresse secondaire, je reçois toujours ce même message avec "RELAYED" et aucune réponse de la part de l'agence, la preuve est faite.
Tu me conseilles d'aller sur YouSendIT.com , mais est-on assuré que tout arrivera à bon port avec ce site?
Depuis l'Italie, comment puis-je faire pour entrer en contact avec Wanadoo et un support technique afin de leur expliquer ce dysfonctionnement? Je ne pense pas que Wanadoo soit présent sur le marché italien.
Penses-tu que ce dysfonctionnement ou cette panne sera résolu sous peu? J'ose espérer que oui, car j'ai bien peur que Wanadoo ait déclenché le dépit de mon agence et que celle-ci ne veuille plus avoir recours à mes services du fait de ces désordres techniques dont je ne suis absolument pas responsable? Perdre un client par sa propre faute est une chose, mais perdre un client par la faute des autres, en l'occurrence, Wanadoo, serait une perte incontestable pour moi. Espérons donc que Wanadoo se réveille et répare cette panne au plus vite, car cela n'a pas l'air d'être le cas. D'où ma question concernant un contact possible avec Wanadoo.
Encore merci.
Christine


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