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Wordfast Pro, Java e l'assistenza...che combina guai!
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User	Thread poster: Stefania Giovagnoni Wordfast Pro, Java e l'assistenza...che combina guai!
Stefania Giovagnoni   Italy Local time: 16:09 Member (2011) English to Italian + ...	Feb 10 Cari colleghi, vi scrivo per avere un consiglio: cosa fare se il servizio di assistenza del vostro CAT vi ha mandato in malora il software?? L'antefatto: Ho acquistato Wordfast Pro nel luglio 2011 e mi sono trovata bene fino a 2 settimane fa, quando non sono riuscita a produrre il Word di un corposo capitolo di un manuale tecnico (84 pagine ricche di foto, videate e disegni tecnici). Grazie a questo Forum e al consiglio di Maria sono riuscita ad ovviare al problema suddividendo in 2 il file Word originale e propagando poi la traduzione da memoria. Tuttavia non ero (ovviamente) contenta di questo problema e ho contattato l'hotline di Wordfast per capire come risolverlo. Mi hanno risposto (prontamente, per altro) "Please go to Edit menu > Preferences > Memory Precedences, and change the value to the highest one" Da quando ho effettuato questa modifica non posso più utilizzare Wordfast! Per finire il lavoro che stavo facendo ho dovuto caricare WF sul secondo PC che ho in casa (per fortuna!) e lavorare da lì...Ogni volta che clicco sull'icona esce il seguente messaggio Java Virtual Machine Launcher - Could not create the Java Virtual Machine Ho provato tutto quello che mi è stato suggerito: disinstallare Wordfast, disinstallare Java, disabilitare l'anti-virus, reinstallare Wordfast...più volte ma niente: il messaggio Java continua ad apparire non appena clicco sull'icona di Wordfast. Ho provato anche a fare il ripristino del sistema ad una settimana prima ma mi un dà errore e mi avvisa che non ha potuto completarlo. Sembra proprio che, a causa del suggerimento sbagliato dell'assistenza Wordfast, dovrò rivolgermi ad un tecnico esterno per capire cosa è successo. Come comportarsi con Wordfast? Non dovrebbero essere loro a risolvermi il problema?? Posso lavorare solo perchè ho un altro PC, ma se ne avessi avuto solo uno? Grazie dei vostri suggerimenti, Stefania   Subject: Comment: The contents of this post will automatically be included in the ticket generated. Please add any additional comments or explanation (optional)
Cameron Fordyce Italy Local time: 16:09 Italian to English	Controlla la memoria del computer Feb 10 Salve, Non ho mai riscontrato questo problema, ma mi sembra che ci potrebbe essere una mancanza di memoria (RAM intendo) sulla macchina. Quanta memoria si trova sulla macchina attualmente? Sulla mia versione di Wordfast Pro, vedo che 1470 MB è il valore più alto fra le preferenze di memoria. Se il computer ha solo 2 GB di memoria, quel valore di wordfast è troppo e probabilmente, Windows non permette Java di avere tutta la memoria settata. Non potrei suggerire una soluzione ma la divisione del documento word pare l'unica soluzione, forse in più di 2 parti. Spero di essere stato chiaro e chiederei scusa per il mio italiano. Saluti, Cameron   Subject: Comment: The contents of this post will automatically be included in the ticket generated. Please add any additional comments or explanation (optional)
b2win   Italy Local time: 16:09 Member (2004) English to Italian + ...	anche con Trados Feb 10 Cara Stefania, Ieri mi è successo il medesimo guaio, ma con Trados. Molto colleghi hanno risolto il problema cercando si abbassare (invece di alzare) il valore settaggio del filtro per la tipologia del file problematico. Nel mio caso si trattava di un file *inx. Ma ho visto che si può cambiare il settagio anche per altri tipi di files. Come ho risolto il problema? Avevo già finito di tradurre il file, quindi ero in fase di revisione. Ho creato una memoria vuota e con la memoria vuota non ho avuto problemi a lavorare col file. Invece se provo a lavorare con una delle vecchie memorie, Java mi crea sempre il medesimo problema. Se vai su Google, ma anche se fai un ricerca sui forum (in inglese) di Proz, troverai decine e decine di discussioni riguardo a questo problema che si genera. Alcuni sono riuscito a risolverlo velocemente, altri no. Luciana   Subject: Comment: The contents of this post will automatically be included in the ticket generated. Please add any additional comments or explanation (optional)
Stefania Giovagnoni   Italy Local time: 16:09 Member (2011) English to Italian + ... TOPIC STARTER	Wordfast & Java, RAM 4,00 GB Feb 10 Grazie Cameron, ma la memoria non sembra essere il problema, visto che ho 4 Giga. E non preoccuparti per l'italiano, sei stato chiarissimo! Grazie anche a te Luciana, ho cercato di avere aiuto da Java consultando le FAQ e tutti i feedback degli utenti ma nulla. La soluzione sta senz'altro nell'abbassare il valore delle preferenze su Wordfast: infatti sul mio secondo PC ho ricaricato WF e settato le preferenze al 2° livello (512 Mb anziché 256) e sono riuscita a creare il Word per quel capitolo zeppo di immagini senza problemi. Il problema è che adesso si è - apparentemente - creato sul mio laptop un errore irreversibile, a causa di quel settaggio, che non mi permette più neppure di aprire Wordfast, perchè appena clicco sull'icona appare il msg di Java. Come risolvere questo problema? E come comportarsi con l'assistenza che mi ha mandato in crash il suo stesso software?? Stefania   Subject: Comment: The contents of this post will automatically be included in the ticket generated. Please add any additional comments or explanation (optional)
b2win   Italy Local time: 16:09 Member (2004) English to Italian + ...	failed_to_create_java_virtual_machine Feb 10 Trovi qualche discussione sullo stesso problema, ma sono tutti sono di Trados. Magari può venire fuori qualche soluzione anche al tuo problema: http://www.proz.com/forum/sdl_trados_support/48982-failed_to_create_java_virtual_machine-page2.html In bocca al lupo   Subject: Comment: The contents of this post will automatically be included in the ticket generated. Please add any additional comments or explanation (optional)
María José Iglesias   Italy Local time: 16:09 Member (2005) Italian to Spanish + ...	Contatta di nuovo il servizio tecnico Feb 10 Ho sentito dire che nel servizio tecnico di Wordfast sono parecchio disponibili. Spiega loro di nuovo il tuo problema perché non è pensabile che tu non possa più usare sul tuo computer il programma. Putroppo qui non ti posso aiutare diversamente. Magari dico una stupidaggine, ma hai guardato se hai aggiornato di recente Java? In bocca al lupo!!   Subject: Comment: The contents of this post will automatically be included in the ticket generated. Please add any additional comments or explanation (optional)
Stefania Giovagnoni   Italy Local time: 16:09 Member (2011) English to Italian + ... TOPIC STARTER	Servizio tecnico di Wordfast gentile, ma non ancora risolutivo... Feb 10 Grazie Maria! In realtà non posso lamentarmi della gentilezza dell'assistente Wordfast; il problema è che niente di quello che mi ha detto di fare ha ancora risolto il problema. L'ultima volta le ho scritto ieri e non ho più ricevuto risposta... Aspetterò lunedì e riproverò. Se devo portare il pc da un tecnico esterno per ripristinare il programma e pagarne le spese, francamente chiederei un rimborso a Wordfast...! Stefania   Subject: Comment: The contents of this post will automatically be included in the ticket generated. Please add any additional comments or explanation (optional)
María José Iglesias   Italy Local time: 16:09 Member (2005) Italian to Spanish + ...	E con il rimborso... Feb 12 E con il rimborso e risarcimento di Wordfast ti compri Déjà Vu X2. Speriamo che tu possa risolvere il problema!   Subject: Comment: The contents of this post will automatically be included in the ticket generated. Please add any additional comments or explanation (optional)
Stefania Giovagnoni   Italy Local time: 16:09 Member (2011) English to Italian + ... TOPIC STARTER	Risolto il problema con Wordfast Feb 15 Scrivo per concludere degnamente questo post: finalmente posso utilizzare Wordfast Pro di nuovo! C'è voluto un po' di tempo: una settimana di richieste-ritardi-appuntamenti mancati e infine due sessioni di teleassistenza (online, cuffie & schermo condiviso). Alla fine il procedimento risolutivo è stato questo: - disintallazione di Wordfast e di tutte le sue cartelle - disinstallazione (non disattivazione) dell'antivirus Bit Defender - pulizia del registro - installazione dell'aggiornamento di Java Mi hanno consigliato di cambiare anti-virus e di usare Microsoft Security Essentials (gratuito). Spero che questo mio percorso sia utile ad altri colleghi con problemi simili! Ciao a tutti e grazie del supporto! Stefania   Subject: Comment: The contents of this post will automatically be included in the ticket generated. Please add any additional comments or explanation (optional)

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