Non-English forums » Russian »
Трудные клиенты
Track this topic

Pages in topic: < [1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13] >

User

Thread poster: Yаnа Dеni

Трудные клиенты

Larissa B

Canada
Local time: 23:36

Member (2006)
English to Russian
+ ...

.	Jul 2, 2009

Nikolai Muraviev wrote:

...
И стал он унитазом в женском туалете.

Мораль: вот к чему приводит неправильно выданное техническое задание!

Тоже верно!

Yаnа Dеni

Canada
Local time: 23:36
French to Russian
+ ...

TOPIC STARTER

*	Jul 2, 2009

boostrer wrote:

Canadian beaver wrote:
Или это я избалована западным harrassment zero tolerance ?

А почему западным?

Потому что во время моей работы в Москве N-ное количество лет назад мой шеф позволял себе повышать на меня и моих коллег голос и часто доводил до слёз некоторых, а мы ничего и не отвечали ему. Даже дверью не смели хлопнуть в ответ. А уж заставлять нас пахать больше 50 часов в неделю, оставаться до 10 вечера или даже ночью - это в порядке вещей. Помню, работала у нас одна девушка из Туркменистана, которая в Москве на птичьих правах находилась. Она за автокадом в офисе сидела минимум 12 часов в сутки. Иногда вообще двое суток подряд. Даже пообедать не выходила. На мой вопрос, почему, она говорила, шеф просит. С её птичьими правами она не могла отказать - в миг бы вылетела, и вряд ли ещё где работу нашла бы без регистрации.

А когда я в Канаде секретарём в одной государственной структуре работала, нам каждый год устраивали тренинги минимум на полдня, где рассказывали, как нехорошо срываться на коллег, какие могут быть за это законодательные санкции, как распознавать самый мельчайший харрасмент (всё время кто-то тырит ручки со стола - будьте внимательны! это может быть харрасмент), куда надо обращаться в случае харрасмента (даже вербального и психологического, а не только физического и сексуального), и какие психологические приёмы существуют для снятия нервного напряжения, спровоцированного харрасментом, в ожидании приёма у психолога, полностью оплачиваемого (100$/час) страховкой конторы.
А уж больше 35 часов в неделю никто не сидел. А если и сидели, то записывали себе в banking time даже больше, чем пересидели, и оплачивалось потом это в размере 150%.

Вот поэтому я и говорю, что избалована

Sergei Leshchinsky

Ukraine
Local time: 06:36

Member (2008)
English to Russian
+ ...

интересно

Jul 2, 2009

Canadian beaver wrote:
психологические приёмы существуют для снятия нервного напряжения, спровоцированного харрасментом

C этого места подробнее. А то бывает... накатит и не знаешь, сразу по голове ударить или сперва в очередь в психологу стать, а потом, ну, пока в очереди стоишь...

Andrej

Russian Federation
Local time: 08:36

Member (2005)
German to Russian
+ ...

Немного меркантильности и цинизма

Jul 2, 2009

Можно, я правду-матку сразу резать начну? Коллега, а вас просили что-то править? Нет? Так а чего лезть? Вам за это платят? Нет? Так а чего лезть? Ваши попытки что-то принесут, например, улучшение отношений с клиентом, больше доверия, больше заказов, увеличение цен? Нет? Так а чего лезть? Вы сами влезли туда, куда вас не звали, а теперь не понимаете, почему вами недовольны, и сильно удивляетесь? Более того, продолжаете лезть не в свое дело, хотя клиент неоднократно говорил, что этого делать не следует? Тогда, извините, это не клиент у вас трудный, а вы для него трудный переводчик. И нет разницы, сколько он платит и т. п.

А то харрасмент, харрасмент... Кстати, а русского слова разве не нашлось?

[Edited at 2009-07-02 18:30 GMT]

Yаnа Dеni

Canada
Local time: 23:36
French to Russian
+ ...

TOPIC STARTER

2Andrej

Jul 2, 2009

Так я говорю, Андрей, что в чём-то он прав. Сама оказалась слишком "любезной" (как тут кто-то выразился). Не сдержалась, чтобы не обслужить на 110%

Но реакция мужика просто убила. Я надеюсь, не убила желание делать доброе клиентам и дальше.

Сегодня написал, и прям не узнаю его: "будьте любезны", "спасибо", "с уважением". Оборотень какой-то. Может, ставку поднять?

Sergei Leshchinsky

Ukraine
Local time: 06:36

Member (2008)
English to Russian
+ ...

period у него

Jul 2, 2009

вот и крышу рвало

Yаnа Dеni

Canada
Local time: 23:36
French to Russian
+ ...

TOPIC STARTER

Упражнения

Jul 3, 2009

Sergei Leshchinsky wrote:

Ну, для снятия психологического напряжения обычыно они рекомендуют пойти погулять, воздухом подышать, на велосипеде по берегу реки проехаться, в кафе чая попить, заняться медитацией, поделать расслабляющие и дыхательные упражнения, посмотреть комедию, помассажировать кожу головы и т.п.

Но я обычно пользуюсь проверенным дедовским методом, который местные не знают:

Встаньте, выпрямите спину ровно, ноги на ширине плеч, поднимите выпрямленную правую руку паралелльно телу и... резко рассекая воздух дугообразным движение руки, устремляя ее к середине живота, скажите: "А ну и хрен с ним!"

Andrej

Russian Federation
Local time: 08:36

Member (2005)
German to Russian
+ ...

///

Jul 3, 2009

Canadian beaver wrote:

Так я говорю, Андрей, что в чём-то он прав. Сама оказалась слишком "любезной" (как тут кто-то выразился). Не сдержалась, чтобы не обслужить на 110%

Но реакция мужика просто убила. Я надеюсь, не убила желание делать доброе клиентам и дальше.

Спасибо, что вы мою филиппику поняли правильно и не стали вставать в обиженную позу (чего я боялся, кстати). Моя же позиция в таких случаях очень проста: никогда не стоит делать то, чего делать не просят. Можно только предложить в самом начале работы ("Вы знаете, я в некоторых переводах нашла пару ошибок, Вам это интересно?"). Если предложение не принято, нечего и надрываться.

А умные клиенты часто и сами пишут вот что:

Please look out for any errors and inconsistencies in the source text and any need for localization
that may exist and notify us about this.
Any information you provide us with is a great help to our customer and is very much appreciated.
This regularly leads to an intensification in the working relationship and to follow-up orders, from
which we and therefore you also benefit!

У меня один из клиентов энтот текст на каждом PO ставит в нижнем колонтитуле.

Но такие клиенты обычно и платят нормально, и беседовать с ними приятно, и сроки у них разумные, и прочее, и прочее...

Marina Aleyeva

Ukraine
Local time: 06:36
English to Russian
+ ...

По-моему, мораль другая

Jul 5, 2009

Larissa B wrote:

Мораль: внимательно читайте ТЗ и не проявляйте ненужной инициативы - сэкономите время и деньги!

Бдите на предмет признаков неадекватности (в т. ч. наглости и хамства, не говоря о безумных требованиях вроде резюме от руки), чтобы не расходовать потом бесполезно свои время и нервы. Такие признаки нередко заметны сразу или почти сразу. Унизительная ставка - один из них.

[Edited at 2009-07-05 08:31 GMT]

Michael Kazakov

Israel
Local time: 06:36

Member (2007)
English to Russian
+ ...

Резюме от руки

Jul 5, 2009

Кстати,

Marina Aleyeva wrote:
Бдите на предмет признаков неадекватности (в т. ч. наглости и хамства, не говоря о безумных требованиях вроде резюме от руки)

резюме от руки -- очень элегантное решение для того, чтобы определить, может ли человек правильно и внимательно прочесть и понять то, что нужно делать.

Именно, то что нужно, а не то, что хочется или то, что он/а считает правильным. Нет?

Marina Aleyeva

Ukraine
Local time: 06:36
English to Russian
+ ...

Нет...

Jul 5, 2009

Michael Kazakov wrote:
резюме от руки -- очень элегантное решение для того, чтобы определить, может ли человек правильно и внимательно прочесть и понять то, что нужно делать.

Именно, то что нужно, а не то, что хочется или то, что он/а считает правильным. Нет?

А почему тогда не попросить изложить еще и стилизованным китайским письмом? Кто как, а я не хочу иметь дело с клиентом, который начинает с легкого издевательства, какова бы ни была его цель. Разумные люди ставят разумные требования, уважают, простите за пафос, человеческое достоинство и берегут чужое время и силы.

В теории, может, оно и смотрится подвигом изощренного ума, но на суровой практике (по моему опыту), те, кто занимается подобным садизмиком, на самом деле просто не умеют и не хотят строить отношения с сотрудниками и внятному, конструктивному сотрудничеству предпочитают метод рабского подчинения и единоличного командования, доходящего до унижений. Вам это надо?