cuadros de mando de servicio

English translation: balanced scorecard

GLOSSARY ENTRY (DERIVED FROM QUESTION BELOW)
Spanish term or phrase:cuadros de mando de servicio
English translation:balanced scorecard
Entered by: Jane Ashford (X)

12:07 Oct 9, 2006
Spanish to English translations [PRO]
Bus/Financial - Business/Commerce (general)
Spanish term or phrase: cuadros de mando de servicio
[company name] aporta know-how, procedimientos, mecanismos de control de servicio, supervisa los niveles de calidad, obtiene las métricas que caracterizan los procesos y elabora cuadros de mando de servicio.
Jane Ashford (X)
Local time: 08:21
balanced scorecard
Explanation:
creo que se refiere al uso del tablero de comando
Selected response from:

Ricardo Falconi
Ecuador
Local time: 03:21
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gracias Ricardo!
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Summary of answers provided
5 +1balanced scorecard
Ricardo Falconi
4Just for info.
Andy Watkinson
3organisational/hierarchical flow charts
Matthew Smith
3service management/control tables
David Brown


  

Answers


6 mins   confidence: Answerer confidence 5/5 peer agreement (net): +1
balanced scorecard


Explanation:
creo que se refiere al uso del tablero de comando

Ricardo Falconi
Ecuador
Local time: 03:21
Specializes in field
Native speaker of: Native in SpanishSpanish
PRO pts in category: 12
Grading comment
gracias Ricardo!

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agree  Andy Watkinson
52 mins
  -> thanks
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17 mins   confidence: Answerer confidence 3/5Answerer confidence 3/5
organisational/hierarchical flow charts


Explanation:
Not much context but I think this is the idea you're looking for.

Matthew Smith
Spain
Local time: 09:21
Specializes in field
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PRO pts in category: 185
Notes to answerer
Asker: thanks Matthew


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agree  Robert Copeland
10 mins

disagree  Andy Watkinson: Sorry Matthew, but this refers to Kaplan and Norton (BALANCED BUSINESS SCORECARDBALANCED BUSINESS SCORECARD (KAPLAN Y NORTON, 1996) also known as the "BSC method" = Balanced scorecard
43 mins
  -> I'm sure you're right, I was just making a suggestion.
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20 mins   confidence: Answerer confidence 3/5Answerer confidence 3/5
service management/control tables


Explanation:


the Internet call waiting service management tables 430 to 450 described with reference to FIGS. 4A to 4C, and a plurality of programs for carrying out control operations using these information

David Brown
Spain
Local time: 09:21
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PRO pts in category: 103
Notes to answerer
Asker: thanks David!


Peer comments on this answer (and responses from the answerer)
agree  Robert Copeland: These are control tables or hierarchical flow charts as Matthew also stated
6 mins

disagree  Andy Watkinson: Sorry David, but this refers to Kaplan and Norton (BALANCED BUSINESS SCORECARDBALANCED BUSINESS SCORECARD (KAPLAN Y NORTON, 1996) also known as the "BSC method" = Balanced scorecard
40 mins
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1 hr   confidence: Answerer confidence 4/5Answerer confidence 4/5
Just for info.


Explanation:
Hi Jane,

Some extra info.

Kaplan & Norton presented the original idea in 1992.
Yet another example of "managementspeak" we could all do well without ;-)).

Andy

El concepto de Cuadro de Mando Integral – CMI (Balanced Scorecard – BSC) fue presentado en el número de Enero/Febrero de 1992 de la revista Harvard Business Review, en base a un trabajo realizado para una empresa de semiconductores (La empresa en cuestión sería Analog Devices Inc.). Sus autores, Robert S. Kaplan y David P. Norton, plantean que el CMI es un sistema de administración o sistema administrativo (Management system), que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una empresa.

Es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia. Proporciona a los administradores una mirada abarcativa de las prestaciones del negocio.

Es una herramienta de management que muestra continuamente cuando una compañía y sus empleados alcanzan los resultados perseguidos por la estrategia. También es una herramienta que ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.

Según el libro “The Balanced ScoreCard: Translating Strategy into Action”, Harvard Business School Press, Boston, 1996: “el BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión, a través de canalizar las energías, habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo.

Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar el desempeño futuro. Usa medidas en cuatro categorías -desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocios y aprendizaje y crecimiento- para alinear iniciativas individuales, organizacionales y trans-departamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente y accionistas.

El BSC es un robusto sistema de aprendizaje para probar, obtener realimentación y actualizar la estrategia de la organización. Provee el sistema gerencial para que las compañías inviertan en el largo plazo -en clientes, empleados, desarrollo de nuevos productos y sistemas más bien que en gerenciar la última línea para bombear utilidades de corto plazo. Cambia la manera en que se mide y gerencia un negocio”.
http://es.wikipedia.org/wiki/BSC


Andy Watkinson
Spain
Local time: 09:21
Specializes in field
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PRO pts in category: 84
Notes to answerer
Asker: thanks so much for all the info, Andy!

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