customer care and after care standards
French translation: des normes d'assistance et d'après vente à la clientèle
| 02:32 Jan 19, 2004 |
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peer agreement (net): +4des normes d'assistance et d'après vente à la clientèle Explanation: établir des normes d'assistance et d'après vente à la clientèle. Voir GDT customer care assistance à la clientèle n f Service dont le rôle est d'assurer une vision cohérente sur l'ensemble des relations avec la clientèle, depuis la prospection de clientèle, en passant par l'avant-vente, jusqu'au service après-vente, l'objectif étant d'améliorer la productivité commerciale. Note : C'est plus qu'un simple « service à la clientèle » qui est offert, et l'on entend en quelque sorte chouchouter la clientèle d'après l'expression anglaise suivante : « It's more than customer service, it's customer care. » Une pléthore de produits informatiques s'en réclament aujourd'hui dans le but d'améliorer l'efficacité de la relation avec la clientèle. |
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