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ACD turret

German translation: Zentrale Verteilerstelle / ACD Turret


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GLOSSARY ENTRY (DERIVED FROM QUESTION BELOW)
English term or phrase:ACD turret
German translation:Zentrale Verteilerstelle / ACD Turret
Entered by: Klaus Urban
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09:11 Aug 7, 2011
English to German translations [PRO]
Marketing - Business/Commerce (general) / call center technology
English term or phrase: ACD turret
Es geht um eine PowerPoint-Präsentation eines weltweiten Finanzdienstleisters, in der die Vorteile eines neuen Systems ("dialer") zur Unterstützung der Call Center Agents bei Inbound- und Outband-Gesprächen beschrieben werden. "Pre Dialer Environmenment:
- Manual outbound calling using ***ACD turrets***
- Agent updates call notes immediately after call
- Staff scheduling does not use dialer data".
Meine online-Recherchen erbrachten nichts, was mir brauchbar erschien.
Klaus Urban
Local time: 05:49
Zentrale Verteilerstelle
Explanation:
Wieder die Frage ins Übersetzergewissen. Stehen lassen wird garantiert nicht verstanden. Die Funktion eines ACD ist klar beschrieben (siehe Wiki Link): 'Automatic Call Distribution (ACD) ist das Kernstück des Callcenters zwischen der Telefonanlage und den Agenten. Diese Anlage teilt alle eingehenden Anrufe in geeigneter Form auf die verfügbaren Agenten auf...') Deshalb schlage ich vor, einen Begriff zu finden, der auf Deutsch beschreibt, worum es geht...M.E. kann der Begriff 'turret' vernachlässigt werden, da er noch mal das Gleiche ausdrückt wie ACD, nur metophorisch bzw. objekthaft (es ist ein Gerät).
Selected response from:

Sabine Mertens
Germany
Local time: 05:49
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Danke, auch an Rolf. Es geht um eine Übersetzung für den Betriebsrat. Da erscheint mir eine "Übersetzung" des Begriffs hilfreicher als ein Stehenlassen.
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Summary of answers provided
4 +1Zentrale Verteilerstelle
Sabine Mertens
3ACD Turret
Rolf Kern
Summary of reference entries provided
wilp
ACD Turret
Rolf Kern

  

Answers


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ACD Turret
ACD Turret


Explanation:
So stehen lassen. Es gibt den Begriff "Trading Turret", der in eine ähnliche Richtung weist. Siehe: http://tinyurl.com/3jm8bk2

--------------------------------------------------
Note added at 1 Stunde (2011-08-07 10:53:08 GMT)
--------------------------------------------------

Intelligente Kommunikation Teilnehmer an den Finanzmärkten benötigen hoch spezialisierte Kommunikationslösungen – **Trading Turrets**, Sprachnetzwerk-Dienste, Sprachaufzeichnung, Videokonferenzsysteme, Notfallwiederherstellung, Einhaltung von Vorschriften, Sicherheitsfunktionen und vieles mehr.

Beispielsweise kann die Interaktion zwischen einem Bürotelefon und einer **Trading Turret** unter bestimmten Umständen problematisch sein.

http://www.lipinski-telekom.de/fileadmin/documents/Produktin...



--------------------------------------------------
Note added at 1 Stunde (2011-08-07 10:54:27 GMT)
--------------------------------------------------

Es ist hier ein automatischer Anrufverteiler, wie wilp gefunden hat.

Rolf Kern
Switzerland
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Asker: Danke, Rolf!

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acd turret
Zentrale Verteilerstelle


Explanation:
Wieder die Frage ins Übersetzergewissen. Stehen lassen wird garantiert nicht verstanden. Die Funktion eines ACD ist klar beschrieben (siehe Wiki Link): 'Automatic Call Distribution (ACD) ist das Kernstück des Callcenters zwischen der Telefonanlage und den Agenten. Diese Anlage teilt alle eingehenden Anrufe in geeigneter Form auf die verfügbaren Agenten auf...') Deshalb schlage ich vor, einen Begriff zu finden, der auf Deutsch beschreibt, worum es geht...M.E. kann der Begriff 'turret' vernachlässigt werden, da er noch mal das Gleiche ausdrückt wie ACD, nur metophorisch bzw. objekthaft (es ist ein Gerät).


    Reference: http://www.callcentrehelper.com/wiki/Call_Centre_Jargon
    Reference: http://de.wikipedia.org/wiki/Callcenter
Sabine Mertens
Germany
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Danke, auch an Rolf. Es geht um eine Übersetzung für den Betriebsrat. Da erscheint mir eine "Übersetzung" des Begriffs hilfreicher als ein Stehenlassen.
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Asker: Danke, Sabine!


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agree  Markus Donderer
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Reference comments


16 mins
Reference

Reference information:
Automatic Call Distribution

Bei Wikipedia steht dafür: Autom. Anrufverteiler

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Note added at 22 mins (2011-08-07 09:34:20 GMT)
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Und die Turrets sind wohl die dazu notwendigen Geräte/Telefonanlagen.


    Reference: http://www.andtek.de/communications-products-group-acd.html
    Reference: http://de.wikipedia.org/wiki/Callcenter
wilp
United Kingdom
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1 hr
Reference: ACD Turret

Reference information:
Avaya Definity Callmaster IV ***ACD Turret***
The Avaya Definity Callmaster IV is a traditional design ***Digital Voice Terminal*** designed specifically for high volume call center use.

http://cgi.ebay.at/Avaya-Lucent-Definity-Callmaster-IV-ACD-T...

Rolf Kern
Switzerland
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