English: abandoned call / abandon rateGerman translation: Verloren gegangener Anruf 
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| GLOSSARY ENTRY (DERIVED FROM QUESTION BELOW) | | English term or phrase: | abandoned call | | German translation: | Verloren gegangener Anruf | | Entered by: | Gela54 |
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Bus/Financial - Human Resources / Bonusprogramm | | English term or phrase: abandoned call / abandon rate | Participants will have a metrics target based on Abandoned Call. They will be evaluated through the weekly call monitoring process. They have to achieve a quarterly average score on abandon rate as defined by their sales leader. 15 % of the participant's SIC target is linked to the achievement of this target.
Kann mir jemand erklären, was damit gemeint ist? Generell geht es um Bonuszahlungen für partner support associates (siehe meine andere Frage von heute morgen). |
| | | Verloren gegangener Anruf | Explanation:
Mein Vorschlag steht im Call Center Lexikon:
Abandoned Call = Verloren gegangener Anruf. Ein Anruf, der vom ACD-System erfasst, aber nicht vom Mitarbeiter bearbeitet wurde, da der Anrufer aufgelegt hat, bevor er mit einem Mitarbeiter verbunden wurde. -> Lost Call |
| Selected response from:
 Constanze Andel
United Kingdom
| Note from asker to answererDanke für die Erklärungen und deine Hilfe.
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| Verloren gegangener Anruf
Explanation:
Mein Vorschlag steht im Call Center Lexikon:
Abandoned Call = Verloren gegangener Anruf. Ein Anruf, der vom ACD-System erfasst, aber nicht vom Mitarbeiter bearbeitet wurde, da der Anrufer aufgelegt hat, bevor er mit einem Mitarbeiter verbunden wurde. -> Lost Call
Reference: http://www.reiff.de/index.php?id=124&lang=de
| Constanze Andel
United Kingdom
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| Note from asker to answerer| Danke für die Erklärungen und deine Hilfe. |
| Notes to answerer
Asker: Ja, die Erklärungen hatte ich auch gefunden, nur war mir bis zur letzten Seite nicht klar, dass ich anscheinend in einem Call-Center gelandet bin ;-)
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