Verstehe ich das richtig, dein Problem ist nicht die Übersetzung sondern was damit eigentlich gemeint ist?
"Conversations" meint hier jede Form der schriftlichen Kommunikation in den Social Media. Also offene Chats, Forumsbeiträge, Wallposts, Tweets und wie das Ganze bei den jeweiligen Betreibern heisst. Facebook, Google+ und Twitter sind bei uns die bekanntesten, in anderen Ländern sind das häufig bei uns unbekannte Platformen. (oder kennt hier jemand Orkut?)
Diese "Listening Posts" sind Leute, die nach "conversations" suchen, die eine Firma bzw. ein Produkt betreffen und dann entweder Werbung machen und gezielt negativen Aussagen wiedersprechen. Die Idee ist, dass die Social Media ganz extreme Multiplikatoren sein können, d.h. eine gutformulierte Aussage starke Verbreitung finden kann.
Als Beispiel seien hier die Retweets bei Twitter genannt:
http://www.scoop.it/t/twitter-addicted/p/571037437/the-maste...
Negativ ausgedrückt, dass sind "Überwacher" und "Eingreiftruppe" in einem.
Hilft das?
The translation workplace 
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