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1st Level Escalation

German translation: erste Eskalationsstufe

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GLOSSARY ENTRY (DERIVED FROM QUESTION BELOW)

English term or phrase:	1st Level Escalation
German translation:	erste Eskalationsstufe
Entered by:	Kirch

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16:59 Aug 8, 2005

English to German translations [PRO]
Law/Patents - Law: Contract(s) / Service Level Agreement

English term or phrase: 1st Level Escalation

Es geht um ein Service Level Agreement. Im Rahmen der Störungsbeseitigung wird ein bestimmtes Verfahren angewandt, welches 1st Level und 2nd Level Escalation vorsieht.
Was gemeint ist (die Weiterleitung des Problems an eine höhere Instanz) ist klar, aber gibt es für das 1st und 2nd level auch eine griffige dt. Entsprechung??

Danke.

Kirch KudoZ activity Questions: 693 (9 open) (31 without valid answers) (5 closed without grading) Answers: 148
Local time: 06:22

erste Eskalationsstufe

Explanation:
Diese erste Eskalationsstufe bringt bereits erweiterte Informationen mit, wie zB
Betriebssystem, Anwendung und versuchte Lösungen. ...
ralf.und.cord.de/ralf/Schnittstellen/BB-DVZ.html - 2k

--------------------------------------------------
Note added at 8 mins (2005-08-08 17:07:41 GMT)
--------------------------------------------------

bzw. zweite Eskalationsstufe fuer 2nd level E.

Selected response from:

Christine Lam
Local time: 00:22

Grading comment

Danke, Christine
4 KudoZ points were awarded for this answer

Summary of answers provided

4 +1

Eskalation von Störmeldungen an den 1st-Level-Support

anisco

Erste Instanz und zweite Instanz

M TRANSLATIONS

erste Eskalationsstufe

Christine Lam

Discussion entries: 1

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8 mins confidence:

1st level escalation

erste Eskalationsstufe

Christine Lam
Local time: 00:22
Works in field
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German
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Danke, Christine

53 mins confidence:

peer agreement (net): +1

1st level escalation Eskalation von Störmeldungen an den 1st-Level-Support

Explanation:
Das sind die Fachausdrücke, die ich kenne.
Die eigentlichen Fachbegriffe sind 1st-Level-Support, 2nd-Level-Support, manchmal auch 3rd-Level-Support, auch mehrstufiges Eskalationsverfahren genannt.

anisco
Germany
Local time: 06:22
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German
PRO pts in category: 16

14 hrs confidence:

1st level escalation Erste Instanz und zweite Instanz

Explanation:
Die erste Instanz ist der Kundenservice, welcher vom Kunden direkt kontaktiert wird. Z.B. die Hotline des technischen Kundenservice oder der Aussendienstmitarbeiter, der zur Störungsbehebung vor Ort kommt.
Die zweite Instanz wird hausintern sein, wenn das Problem nicht durch die erste Intanz gelöst werden kann. Beispielsweise der Versandt eines Ersatzgerätes oder Programmierer oder Techniker, die z.B. den Server oder die Schaltstelle reparieren, wenn es Leitungsprobleme gibt. Defekte Platine im regionalem Verteiler, wie es ja ab und zu bei der Telekom vorkommt:-))

M TRANSLATIONS
Germany
Local time: 06:22
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German

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