KudoZ home » English to German » Management

First time resolution KPI

German translation: (Kennzahl zur Erfassung der) Erfolgsquote bei Erstkontakt

Login or register (free and only takes a few minutes) to participate in this question.

You will also have access to many other tools and opportunities designed for those who have language-related jobs
(or are passionate about them). Participation is free and the site has a strict confidentiality policy.

GLOSSARY ENTRY (DERIVED FROM QUESTION BELOW)

English term or phrase:	First time resolution KPI
German translation:	(Kennzahl zur Erfassung der) Erfolgsquote bei Erstkontakt
Entered by:	Dorothee Rault

Options:
- Contribute to this entry
- Include in personal glossary

12:32 Feb 22, 2011

English to German translations [PRO]
Marketing - Management

English term or phrase: First time resolution KPI

Die PPT-Präsentation handelt von der Organisation eines Service Desk und der Bearbeitung von eingehenden Tickets (Störmeldungen).

Überschrift: „First time resolution KPI“

Dies entspricht der Schließung eines Tickets bei Erstkontakt. Gibt es hierfür einen Fachausdruck? Wie passt "KPI" in diesen Zusammenhang?

(Nach der Überschrift folgt eine Tabelle mit den verschiedenen Störfällen und die Erfolgsquote zur Bearbeitung durch den Service Desk.)

Vielen Dank im Voraus!

Dorothee Rault KudoZ activity Questions: 316 (2 open) (14 closed without grading) Answers: 205 France
Local time: 00:49

(Kennzahl zur Erfassung der) Erfolgsquote bei Erstkontakt

Explanation:
Erfolgsquote im Sinne von gelösten Problemen (= geschlossenen Tickets)

KPI(s) = Key Performance Indicator(s) = Kennzahl(en) (siehe Glossareinträge dazu)

Selected response from:

Steffen Walter
Germany
Local time: 00:49

Grading comment

Vielen Dank!
4 KudoZ points were awarded for this answer

Summary of answers provided

4 +2

(Kennzahl zur Erfassung der) Erfolgsquote bei Erstkontakt

Steffen Walter

Leistungskennzahl Erstlösungsrate

Maria Bruessler

KPI "First Time Resolution"

Ansgar Knirim

Erstlösungsrate (Leistungsindikator)

Norbert Hohl

Answers

58 mins confidence:

peer agreement (net): +2

first time resolution KPI

(Kennzahl zur Erfassung der) Erfolgsquote bei Erstkontakt

Explanation:
Erfolgsquote im Sinne von gelösten Problemen (= geschlossenen Tickets)

KPI(s) = Key Performance Indicator(s) = Kennzahl(en) (siehe Glossareinträge dazu)

Steffen Walter
Germany
Local time: 00:49
Works in field
Native speaker of:

German
PRO pts in category: 333

Grading comment

Vielen Dank!

1 hr confidence:

first time resolution kpi KPI "First Time Resolution"

Explanation:
KPI=Key Performance Indicator = Leistungskennzahl
First Time Resolution würde ich nicht übersetzen, sondern erläutern, m. W. gibt es keine eindeutige Übersetzung ins Deutsche. Und bei KPIs ist ja gerade die genaue Vergleichbarkeit und Einheitlichkeit wichtig.
"Klärung auf Anhieb" wäre vielleicht eine Möglichkeit, die Kennzahl kurz zu erläutern

Reference: http://www.crmmanager.de/magazin/artikel_1581_rightnow.html
Reference: http://www.xing.com/net/callcenter/strategie-89943/kpis-im-h...

Ansgar Knirim
Local time: 00:49
Native speaker of:

German
PRO pts in category: 4

1 hr confidence:

first time resolution kpi Erstlösungsrate (Leistungsindikator)

Explanation:
first time resolution - Erstlösung (s.u)
Da es sich um eine Leistungskennzahl handelt ist m.E. Erstlösungsrate vertretbar.

http://www.imise.uni-leipzig.de/Lehre/Semester/2005/SGKI/ITI...
http://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Kennzahlen_...

Norbert Hohl
Australia
Local time: 08:19
Specializes in field
Native speaker of:

German
PRO pts in category: 7

1 hr confidence:

first time resolution kpi Leistungskennzahl Erstlösungsrate

Explanation:
Eine weitere Variante, die ich für eine Überschrift gut geeignet finde. Den Erklärungen meiner Vorgänger ist nichts hinzuzufügen.

Maria Bruessler
United Kingdom
Local time: 23:49
Specializes in field
Native speaker of: German

Return to KudoZ list

KudoZ™ translation help
The KudoZ network provides a framework for translators and others to assist each other with translations or explanations of terms and short phrases.

Overview

Latest translation questions

Ask a translation question

See also:

ProZ.com term search

Search millions of term translations

First time resolution KPI

German translation: (Kennzahl zur Erfassung der) Erfolgsquote bei Erstkontakt

Login or register (free and only takes a few minutes) to participate in this question.

Answers

Sign in to your ProZ.com account...

Or create a new account

ProZ.com ideas

KudoZ™ translation help
The KudoZ network provides a framework for translators and others to assist each other with translations or explanations of terms and short phrases.

First time resolution KPI

German translation: (Kennzahl zur Erfassung der) Erfolgsquote bei Erstkontakt

Login or register (free and only takes a few minutes) to participate in this question.

Answers

Sign in to your ProZ.com account...

Or create a new account

ProZ.com ideas

KudoZ™ translation helpThe KudoZ network provides a framework for translators and others to assist each other with translations or explanations of terms and short phrases.

KudoZ™ translation help
The KudoZ network provides a framework for translators and others to assist each other with translations or explanations of terms and short phrases.