08:22 May 19, 2009 

ja, das ist besser. "Anrufweiterleitung" ist einfach für die automatische Weiterleitung etabliert, d. h. wenn Du es für das normale Weiterverbinden verwenden würdest, wäre das für jemanden, der die Terminologie kennt, bestenfalls verwirrend. Auf jeden Fall würde ich aber tatsächlich beim Kunden nachfragen, was das Ding eigentlich macht.

07:27 May 19, 2009 

guten morgen, sorry jan, wenn ich da etwas falsch verstanden habe - für mich waere eine "anrufweiterleitung" auch durch eine person moeglich (herr mueller leitet den anruf weiter) (?) - aber um auf der sicheren seite zu sein nehme ich lieber das ebenfalls vorgeschlagene "weiterverbindung".
nochmals danke und gruss,
angela

15:50 May 18, 2009 

Gut, mach wie Du es denkst, aber "Anrufweiterleitung" und "Rückfrage" passen definitiv NICHT zusammen.

15:48 May 18, 2009 

Zu Deiner Interpretation: Das kommt mir aber auch komisch vor, dann würde man auch im Englischen nicht von "call transfer" reden. Vielleicht werden auch die Begriffe im AT falsch verwendet? Ich würde auf jeden Fall beim Kunden nachfragen, was diese Funktionen eigentlich tatsächlich machen sollen (Anwendungsbeispiel verlangen!).

15:47 May 18, 2009 

hallo jan, hallo susanne, vielen dank euch beiden fuer das engagement! es ist auf jeden fall so, dass entweder die zentrale eingreifen oder automatisch weitergeleitet werden kann - ich werde also deinen vorschlag "anrufweiterleitung" verwenden, susanne. herzlichen gruss + bis dann.

15:41 May 18, 2009 

Das Problem ist, dass sowohl "Rufumleitung" als auch AWS/-L eigentlich nur für den Fall verwendet werden, dass der Anruf *ohne gesonderten Eingriff* des Nutzers weitergeleitet wird. D. h. man programmiert die AWS einmal und anschließend gehen alle Anrufe an das neue Ziel, bis die AWS aufgehoben wird. Für den Fall, dass der Teilnehmer die Anrufe entgegennimmt und sie dann *fallweise* weiterverbindet oder nicht, werden diese Begriffe nicht verwendet. So etwas heißt dann tatsächlich Weiterverbinden o. ä., aber eben in aller Regel nicht Rufumleitung, Anrufweiterschaltung oder -leitung.

15:39 May 18, 2009 

Bin Jans Meinung, und auch "Rufumleitung" ist ein automatischer Vorgang, der dann hier nicht passt und auch nicht mit dem Rückfrage-Feature. Wenn es so ist wie Du schreibst, Angela, dass die Gespräche sowohl von einer Person als auch vom System weiterverbunden werden können, stehe ich eigentlich weiter zu meinem Vorschlag "Anrufweiterleitung". Lerne aber immer gerne hinzu, sollte sich jemand mit einem anderen Vorschlag sicherer sein. :-)

15:15 May 18, 2009 

so wie ich das sehe, können anrufe entweder von der person an der telefonzentrale entgegengenommen oder mit einer IVR (interactive voice response) verbunden werden - in der aufzählung, um die es geht, wird das aber nicht klar. wie wäre es, wenn *wir* das vorgeschlagene *rufumleitung* verwenden - die koennte ja sowohl von einer person als auch vom system vorgenommen werden ... (?)

15:10 May 18, 2009 

... auch das freundlichere "Rufumleitung".

15:06 May 18, 2009 

Geschieht das Weiterverbinden von Hand oder automatisch? Wenn von Hand, dann heißt es "Weiterverbinden" (wie bei Susannes Alternativvorschlag). Wenn automatisch, dann ist es eine "Anrufweiterschaltung", aber dann ist mir nicht ganz klar, wie man die mit einer Rückfrage kombinieren kann.