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Tech/Engineering - Telecom(munications) / VPN Proposal | | English term or phrase: fault ownership | | »24 hour fault reception, fault ownership, field service dispatch, target to repair within clear time objective, fault maintenance progress reports, automatic escalation, notification of fault clearance.« Es geht um Leistungen in Bezug auf Netzwerkstörungen bzw. -störungsmeldungen. |
| Christian AlkemperKudoZ activityQuestions: 33 (none open) ( 2 without valid answers) Answers: 49
| | Local time: 08:37
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| | Fehlerzuständigkeit/Zuständigkeit für Fehlerbegebung | Explanation:
Auf fast allen CRM sites, die ich zu diesem Thema angesehen habe, wird diese "ownership" als "Zuständigkeit" bezeichnet. Es geht darum, innerhalb der Gesamtstruktur des Fehlermanagements die verschiedenen Zuständigkeiten innerhalb der "Service levels" festzulegen, so dass bei Auftritt eines Fehlers ein reibungsloser Abaluf der Fehleridentifizierung und Fehlerbehebung erfolgen kann. Hier eine Beschreibung der allgemeinen Struktur innerhalb eines dieser Pakete:
http://www.google.de/search?q=cache:Kkz86J4JF1AJ:www.wurzer....
Differenzierte Servicelevel First Level Support für die Aufnahme von Anfragen und Beantwortung leichter Fragen Second Level Support für schwierige Fragen und Beantwortung von Experten Third Level Support für den Servicemitarbeiter, der zum Kunden herausfährt, beispielsweise für Reparaturen Zuordnung der Teams einem Servicelevel
Skillmanagement der Mitarbeiter Priorisierung der Zuständigkeit
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| Selected response from:
 Ivo Lang
Local time: 07:37
| Grading comment Vielen Dank für die Hilfe!
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| Aug 1, 2005 - Changes made by Steffen Walter: | | Field (specific) | (none) => Telecom(munications) |
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