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Customer Journey

German translation: Etablierung einer Kundenbeziehung


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GLOSSARY ENTRY (DERIVED FROM QUESTION BELOW)
English term or phrase:Customer Journey
German translation:Etablierung einer Kundenbeziehung
Entered by: Gabriele Kaessler
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21:18 Mar 17, 2005
English to German translations [PRO]
Telecom(munications) / others
English term or phrase: Customer Journey
Managing the Customer Journey

(Erklärung: "Customer Journey" begreift die Beziehung des Kunden zum Unternehmen als Reise und berücksichtigt alle relevanten Momente aus Kundensicht")

OK..somit ist klar, was gemeint ist, aber mir fällt bisher kein wirklich guter Begriff ein. Kann mir jemand behilflich sein?
Gabriele Kaessler
Local time: 08:38
Kundenerfahrung
Explanation:
ist nicht die Erfahrung des Kundens mit dem Unternehmen damit gemeint?
Selected response from:

Kathi Stock
United States
Local time: 01:38
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Danke
4 KudoZ points were awarded for this answer



Summary of answers provided
4Kundenüberzeugung, Vertrauensbildung
Johannes Gleim
4Kunden-Erlebnisweltxxx@caduceus
3 +1Kundenerfahrung
Kathi Stock


Discussion entries: 5





  

Answers


5 mins   confidence: Answerer confidence 3/5Answerer confidence 3/5 peer agreement (net): +1
customer journey
Kundenerfahrung


Explanation:
ist nicht die Erfahrung des Kundens mit dem Unternehmen damit gemeint?

Kathi Stock
United States
Local time: 01:38
Specializes in field
Native speaker of: Native in GermanGerman
PRO pts in category: 16
Grading comment
Danke

Peer comments on this answer (and responses from the answerer)
agree  Dagmar Jenner: Seh ich auch so - kann gelegentlich eine echte Odyssee sein ;)
13 mins
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7 hrs   confidence: Answerer confidence 4/5Answerer confidence 4/5
customer journey
Kunden-Erlebniswelt


Explanation:
Das Kundenerlebnis fängt bereits vor dem ersten Kontakt zum Unternehmen an und reicht weit bis über den Kauf eines Produkts oder die Inanspruchnahme einer Dienstleistung heraus. Unternehmen wollen Kunden langfristig an sich binden. Deshalb wird das Unternehmen aus der Kundenperspektive betrachtet. Mit der Erfassung und Beeinflussung des Kundenbedürfnisses und einer starken Ausrichtung auf den Kunden versprechen sich Unternehmen grössere Gewinne sowie Neukunden durch Weiterempfehlung.

--------------------------------------------------
Note added at 7 hrs 22 mins (2005-03-18 04:40:53 GMT)
--------------------------------------------------

http://www.thinktank-community.de/modules.php?name=News&file...


    Reference: http://www.amadeus-verlag.net/erlebnis/erlebnis.html
xxx@caduceus
United States
Local time: 00:38
Native speaker of: Native in GermanGerman
PRO pts in category: 4
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1 day1 hr   confidence: Answerer confidence 4/5Answerer confidence 4/5
customer journey
Kundenüberzeugung, Vertrauensbildung


Explanation:
ähnlich wie es in der unten angeführten Referenz dargestellt wird. Nämlich aus einem anfänglich skeptischen Kunden einen überzeugten Anhänger seiner Marke zu machen
(siehe den dort zitierten Vergleich mit customer ladder = Kunden-Leiter, Kundeneinstufung)


    www.ebusinessforum.gr/index.php?op=modload& modname=Downloads&action=downloadsview&pageid=38
Johannes Gleim
Local time: 08:38
Works in field
Native speaker of: Native in GermanGerman
PRO pts in category: 53
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