guarda qui 15:18 Feb 3, 2011
Coinvolgimento del consumatore
Recuperare la relazione marca-consumatore messa in discussione
dalla convergenza
Tre livelli di coinvolgimento
Product-engagement
Le imprese possono utilizzare i social media per raccogliere i pareri
dei consumatori sui propri prodotti o servizi ed impiegarli per migliorare
la propria offerta o lanciare nuovi prodotti (es. Vocalpoint di P&G)
Le imprese possono promuovere il lancio di nuove tecnologie,
applicazioni o device all’interno di comunità virtuali, per verificare il
consenso degli utenti e cogliere i suggerimenti di costoro (es. Skynet)
Le imprese possono coinvolgere l’utente nello sviluppo del design del
prodotto (es. Fiat 500) |