Kryteria, którymi kierują się nabywcy w ocenie różnych rodzajów dóbr, można podzielić na trzy grupy cech produktów: właściwości, które nabywca może ocenić przed dokonaniem zakupu (ang. search qualities), właściwości doświadczalne (ang. experience qualities) – oceniane w czasie konsumpcji produktu (korzystania z usługi) oraz cechy zaufania (ang. credence qualities), czyli właściwości, których klient nie jest w stanie ocenić w trakcie dokonywanie zakupu ani nawet korzystania z produktu i które są pochodną reputacji dostawcy
http://hotelink.republika.pl/uwarunkowania/uwarunkowania.htm