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net promoter score

Portuguese translation: Pontuação Líquida de Promoção

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GLOSSARY ENTRY (DERIVED FROM QUESTION BELOW)
English term or phrase:net promoter score
Portuguese translation:Pontuação Líquida de Promoção
Entered by: Marlene Curtis
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00:07 Dec 5, 2012
    The asker opted for community grading. The question was closed on 2012-12-08 14:54:07 based on peer agreement (or, if there were too few peer comments, asker preference.)


English to Portuguese translations [PRO]
Bus/Financial - Finance (general) / customer centered company
English term or phrase: net promoter score
So how are we going to become customer centric?
Net promoter score and voice of the customer are key tools to our customer centric journey.
Net promoter score or NPS is one of our metrics for customer centricity.
First, it asks customers on a scale of zero to 10 where zero is the lowest and 10 is the highest, how likely are you to recommend our company to a friend or a colleague?
Those customers rated us nine or 10 are what we call promoters.
Lilian Magalhães
Brazil
Local time: 12:59
Pontuação Líquida de Promoção
Explanation:
Como calcular seu NPS

A partir de uma simples pergunta: "você recomendaria esse produto ou serviço para um amigo ou membro da família?", pede-se que os clientes dêem uma nota de zero a dez para essa indicação.
Promotores são clientes fiéis, que sempre compram os produtos ou serviços prestados por sua empresa, além de indicá-la para outros. Geralmente dão uma nota nove ou dez. Já os depreciadores são os clientes insatisfeitos que podem prejudicar a imagem da sua empresa. Na pesquisa geralmente dão uma nota de zero a seis para os produtos/serviços da empresa. Há ainda os Neutros (Passivos) que são os clientes satisfeitos, porém vulneráveis a ofertas de concorrentes. Se subtrairmos a porcentagem de depreciadores da porcentagem de promotores, teremos o que Reichheld denomina de Net Promoter Score (NPS) ou PONTUAÇÃO LÍQUIDA DE PROMOÇÃO.

http://idigitalico.blogspot.com/2010/08/pesquisa-de-satisfac...

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Note added at 10 horas (2012-12-05 10:22:48 GMT)
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Promotor seria uma tradução literal que, em português estaria incorreta pois significa empreendedor.

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Note added at 10 horas (2012-12-05 10:38:51 GMT)
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Promoção dos produtos pelos clientes, consumidores.
Selected response from:

Marlene Curtis
United States
Local time: 09:59
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Summary of answers provided
4Pontuação Líquida de PromoçãoMarlene Curtis
Summary of reference entries provided
Some useful referencesFernando Domeniconi

  

Answers


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Pontuação Líquida de Promoção


Explanation:
Como calcular seu NPS

A partir de uma simples pergunta: "você recomendaria esse produto ou serviço para um amigo ou membro da família?", pede-se que os clientes dêem uma nota de zero a dez para essa indicação.
Promotores são clientes fiéis, que sempre compram os produtos ou serviços prestados por sua empresa, além de indicá-la para outros. Geralmente dão uma nota nove ou dez. Já os depreciadores são os clientes insatisfeitos que podem prejudicar a imagem da sua empresa. Na pesquisa geralmente dão uma nota de zero a seis para os produtos/serviços da empresa. Há ainda os Neutros (Passivos) que são os clientes satisfeitos, porém vulneráveis a ofertas de concorrentes. Se subtrairmos a porcentagem de depreciadores da porcentagem de promotores, teremos o que Reichheld denomina de Net Promoter Score (NPS) ou PONTUAÇÃO LÍQUIDA DE PROMOÇÃO.

http://idigitalico.blogspot.com/2010/08/pesquisa-de-satisfac...

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Note added at 10 horas (2012-12-05 10:22:48 GMT)
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Promotor seria uma tradução literal que, em português estaria incorreta pois significa empreendedor.

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Promoção dos produtos pelos clientes, consumidores.

Marlene Curtis
United States
Local time: 09:59
Specializes in field
Native speaker of: Native in PortuguesePortuguese
PRO pts in category: 1671
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thanks
Notes to answerer
Asker: Oi, no texto eles chamam os clientes que os pontuaram bem de promoter, então promoter não tem como ser promoção, concorda? Seria promotor

Asker: Foi isso que me confundiu, porque achei Pontuação Líquida de Promoção tb

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148 days
Reference: Some useful references

Reference information:
http://www.blogdaqualidade.com.br/medir-a-satisfacao-do-clie...

http://carlososhiro.com/2011/12/17/a-melhor-pesquisa-de-sati...

http://www.abemd.org.br/artigoscompleta.php?id=5050

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Note added at 148 days (2013-05-02 13:37:21 GMT) Post-grading
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I also found out that Net Promoter is a trademark:

Net Promoter® é uma marca registrada da Bain & Company, Inc., Fred Reichheld e Satmetrix Systems, Inc.

http://www.bain.com/offices/saopaulo/pt/Images/NPS_em_servic...

Fernando Domeniconi
United States
Native speaker of: Native in PortuguesePortuguese
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Created KOG entryKudoZ term » KOG term


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