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English to Portuguese translations [PRO]
Tech/Engineering - IT (Information Technology) | | English term or phrase: contact center | XXX optimizes the availability of your Cisco Unified Contact Center and provides real-time reports on contact center productivity.
Cisco Unified Contact Center is the name of the software but at the bottom we see contact center again in lowercase, is this "centro de contatos" or still the name of the software? Could contact center be the new term for call center?
Thanks for your help. |
| | | Central de atendimento | Explanation:
Central de atendimento
Uma central de atendimento (em inglês call center ou os atuais contact center) é composta por estruturas física e de pessoal, que tem por objetivo centralizar o recebimento de ligações telefônicas, distribuindo-as automaticamente aos atendentes e possibilitando o atendimento aos usuários finais.
Nas centrais de atendimento que usam tecnologia mais avançada nas posições de atendimento (PA's), os operadores contam com terminais de vídeo ou computadores ligados em rede que permitem consultar e efetuar registros das chamadas e dos atendimentos realizados. Também são utilizados softwares que monitoram e/ou gravam as ligações telefônicas e controlam o fluxo das chamadas, fornecendo dados para o melhor gerenciamento dos recursos humanos e tecnológicos.
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Note added at min 1 (2010-01-15 23:56:14 GMT)
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in Wikipedia: http://pt.wikipedia.org/wiki/Central_de_atendimento |
| Selected response from:
  Carla Lopes
Portugal
Local time: 15:05
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