Login or register (free and only takes a few minutes) to participate in this question.
You will also have access to many other tools and opportunities designed for those who have language-related jobs (or are passionate about them). Participation is free and the site has a strict confidentiality policy.
French to German translations [PRO] Bus/Financial - Management
French term or phrase:recadrage (in zusammengesetzten Begriffen)
Ich weiß, dass dieser Begriff bereits diskutiert wurde, aber die vorgeschlagenen Lösungen passen alle nicht in zusammengesetzte Begriffe.
Beispiele:
Le guide d’entretien de recadrage
Entretien de recadrage
Situations difficile de recadrage
Die Begriffe stammen aus einer Schulung für Leiter der Abteilung für Kundenbeziehungen.
Nach Beobachtung und Abhören von Telefongesprächen durch den Leiter müssen diejenigen Mitarbeiter, die Fehler gemacht haben, zu einem "entretien de recadrage" antreten, um sich "zurechtrücken" zu lassen und zu geloben, dass sie sich in Zukunft bessern werden.
Hat jemand eine Idee, wie man das einigermaßen kurz formulieren könnte?
Vielen Dank
Explanation: Leitfaden fürs Konfliktgespräch (entretien de recadrage)
Konfliktlösungen (Situations difficile de recadrage)
===
"Wer sagt einem Mitmenschen schon gern, dass dieser einen Fehler gemacht hat? Negative Dinge bei einem anderen anzusprechen, ist in unserem Arbeitsalltag – und nicht nur dort – immer spannungsgeladen. Der Grund: Der Kritisierte fühlt sich unter Umständen schnell gekränkt – vor allem dann, wenn er sich Mühe gegeben hat, wenn er erwischt wurde oder sich bloß gestellt fühlt, aber auch, wenn er nachlässig und ohne großes Engagement gearbeitet hat.
Mitarbeitergespräche in Form des Kritikgesprächs sind jedoch ein wichtiges Führungsinstrument – vorausgesetzt, Sie erkennen Fehler Ihrer Mitarbeiter schnell und arbeiten mit diesen gemeinsam aktiv an der Fehlerbeseitigung. Wie Sie das am besten machen, lesen Sie in unserem Beitrag zum Thema Kritikgespräch."
Ich sehe gerade, dass Artur diesen Begriff in seinem zweiten Zitat auch verwendet hat. In den Beispielen die ich gefunden habe, ist Kritikgespräch passender als Konfliktgespräch, da im Konfliktgespräch eher eine kompromissähnliche Lösung gesucht wird (Verwenden Sie Begriffe, die erkennen lassen, dass es sich um beiderseitig getroffene Vereinbarungen handelt.), während im Kritikgespräch der Leiter bestimmt, dass sich der Mitarbeiter zu ändern hat (Sagen Sie konkret, was Sie erwarten:
„Ich erwarte, dass Sie das Verhalten am Telefon sofort ändern. Wenn Sie den Eindruck haben, Sie schaffen es nicht, sollten wir gemeinsam nach Unterstützung suchen.“)
Zusammenfassung: Es werden die beobachteten Fehler beschrieben und die Folgen hinsichtlich der Kundenzufriedenheit diskutiert. Dann versucht man gemeinsam zu ergründen, worauf dieses Fehlverhalten zurückzuführen ist. Falls der Mitarbeiter versucht, sich herauszureden (die anderen machen das auch so usw.), wird klar gesagt, dass es darum geht, dass ER sein Verhalten ändern muss und macht ihm noch einmal alle Konsequenzen klar, falls er das nicht tut. Am Ende versucht man, eine Lösung zu finden. Dem Mitarbeiter wird eine Frist gesetzt, in der er sein Verhalten ändern muss. Das kommt natürlich schon einer Zurechtweisung gleich, aber Zurechtweisungsgespräch finde ich dennoch zu stark und "Schwierige Zurechtweisungssituationen" ist ziemlich grauenhaft.
"zurechtrücken", "Konfliktgespräch", "Zurechtweisung" - wird hier nicht mit Kanonen auf Spatzen geschossen? Es geht doch wohl darum, dem Mitarbeitern zu helfen, besser auf Kunden zu reagieren - also Gespräch zur besseren Einstellung zu Kunden, zum besseren Eingehen auf Kunden, o.Ä.. Wenn man die Leute gleich zurechtweist, schmeißen die den Job hin und suchen sich etwas anderes. Interessant wäre zu wissen, was unter den einzelnen genannten Überschriften steht.
Automatic update in 00:
Answers
16 mins confidence: peer agreement (net): +2
Konflikt- (hier)
Explanation: Leitfaden fürs Konfliktgespräch (entretien de recadrage)
Konfliktlösungen (Situations difficile de recadrage)
===
"Wer sagt einem Mitmenschen schon gern, dass dieser einen Fehler gemacht hat? Negative Dinge bei einem anderen anzusprechen, ist in unserem Arbeitsalltag – und nicht nur dort – immer spannungsgeladen. Der Grund: Der Kritisierte fühlt sich unter Umständen schnell gekränkt – vor allem dann, wenn er sich Mühe gegeben hat, wenn er erwischt wurde oder sich bloß gestellt fühlt, aber auch, wenn er nachlässig und ohne großes Engagement gearbeitet hat.
Mitarbeitergespräche in Form des Kritikgesprächs sind jedoch ein wichtiges Führungsinstrument – vorausgesetzt, Sie erkennen Fehler Ihrer Mitarbeiter schnell und arbeiten mit diesen gemeinsam aktiv an der Fehlerbeseitigung. Wie Sie das am besten machen, lesen Sie in unserem Beitrag zum Thema Kritikgespräch."
Explanation: Ganz zufrieden bin ich zwar selbst dabei nicht, auch weil es nicht so gut in Zusammensetzungen passt, aber erwähnen möchte ich es doch, und zwar in Anlehnung an Geneviève von Levetzow in dem einen der von Rolf Kern zitierten links: Neuorientierung.
Frei übersetzt könnte man hier auch von Rückbesinnung sprechen, oder noch freier, aber dem Ziell entsprechend von Einstimmung (auf besseren Kundenkontakt).
In Deutschland geschieht das i.a. in sog. "Mitarbeitergesprächen (MAG)", die aber natürlich auch anderen Inhalts sein können. Daraus abgeleitet könnte man hier z.B. Mitarbeitermotivation vorschlagen.
Nun, alles nichts für Zusammensetzungen, aber vielleicht gibts dem einen oder anderen ja einen Denkanstoß.
-------------------------------------------------- Note added at 7 hrs (2012-01-20 02:54:12 GMT) --------------------------------------------------
Im Sinne von Rolf Kerns Vorschlag könnte auch Maßregelung passen, ist aber m.E. auch zu hart.
The translation workplace 
peer agreement (net): +2
