German: allgemeine BetreuungskostenEnglish translation: (general) customer care/customer support costs 
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| GLOSSARY ENTRY (DERIVED FROM QUESTION BELOW) | | German term or phrase: | allgemeine Betreuungskosten | | English translation: | (general) customer care/customer support costs | | Entered by: | Olaf Reibedanz |
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German to English translations [PRO]
Bus/Financial - Marketing / Market Research / Kundenwertanalyse | | German term or phrase: allgemeine Betreuungskosten | Im Zentrum der Kundenwertanalyse steht die Ermittlung des Kundenwerts nach folgenden fünf Einzelkriterien:
Der Vergabewert berechnet sich aus dem Verhältnis des Vertriebsaufwand zum erzielten Auftragsvolumen. Der Vertriebsaufwand setzt sich aus den auf den Kunden bezogenen Vertriebsgemeinkosten, den jährlichen Kosten für Angebote sowie aus **allgemeinen Betreuungskosten** zusammen. Das Auftragsvolumen ist das Gesamtvolumen aus Aufträgen pro Jahr. Bei Kunden mit einem Vergabewert von kleiner als 10 ist die Vertriebs- und Betreuungsstrategie zu überdenken.
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| | | (general) customer care/customer support costs | Explanation:
This could mean anything from how often an account manager lunches with a customer to how often support personnel have to travel to the customer's site to repair complex plant. HTH |
| Selected response from:
 Mike Hodshon
Germany
| Note from asker to answererMany thanks everybody - I went with Mike's suggestion as it fitted the context best.
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