| Spanish term or phrase: casos | I would be grateful for help with this. I am thinking "management of files" (rather than "cases"), but I am not sure in this context and have not been able to find any clear references.
The text I am translating is a powerpoint presentation outlining a software system for an airline company. I copy below the relevant slide. The English in it is as it comes in the original Spanish (Note: CRM here stands for "Customer Relationship Management)
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GESTIÓN DE VENTAS Y CASOS, MARKETING Y GESTIÓN DE CAMPAÑAS PARA (COMPAÑÍA AÉREA)
Objetivo del Proyecto
El proyecto del CRM corporativo de (compañía aérea) dará lugar a un nuevo sistema. Un CRM es principalmente una herramienta de trabajo digital. Siendo su principal objetivo el de facilitar la relación de la compañía con sus clientes mediante el apoyo a la gestión de las relaciones con sus clientes consecuencia de la disposición de información unificada y herramientas para su elaboración y tratamiento.
El CRM deberá crear un espacio que unifique toda la información obtenida desde los diversos departamentos que dispongan de interacción directa con el cliente final de (compañía aérea). Generando así una visión completa del mismo basada en la información recogida de la experiencia del usuario en sus interacciones con (compañía aérea).
Alcance del Proyecto
- Diseño e implantación de la solución Microsoft CRM para los procesos de Atención al Partner y Cliente multicanal (teléfono, web, mail).
- Gestión de Partners y Clientes.
- **Gestión de Casos** (Ticketting).
- Gestión de Campañas y Marketing.
- Integración de la herramienta CRM con los sistemas transaccionales de la compañía.
Beneficios obtenidos
- Se ha centralizado la función de Gestión de Partners, Clientes y Contactos en una única herramienta, eliminando la dispersión de sistemas en los que se soportaba este proceso de negocio vital para la compañía.
- **Gestión avanzada de Casos** automatizada con los sistemas de reservas.
- Visibilidad 360º del Partner y fácil acceso a toda la información relacionada.
- (compañía aérea) cuenta con una herramienta que le aporta mejoras sustanciales en creación, gestión y seguimiento de sus campañas de marketing multicanal.
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Many thanks in advance. |
|  Carlos SeguraKudoZ activityQuestions: 52 (none open) ( 8 closed without grading) Answers: 1020
United Kingdom
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