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escalaciones

English translation: escalations

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GLOSSARY ENTRY (DERIVED FROM QUESTION BELOW)
Spanish term or phrase:escalaciones
English translation:escalations
Entered by: Yvonne Becker
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03:21 Feb 15, 2006
Spanish to English translations [PRO]
Tech/Engineering - Electronics / Elect Eng
Spanish term or phrase: escalaciones
"Desde el punto de vista de negocio cuando se automatiza un Help Desk y Call/Contact Center basado en las mejores prácticas de ITIL se disponen de variados y diferentes beneficios dependiendo de los elementos del modelo de ITIL que se implante, pero en líneas generales la empresa podrá:

- Reducir el impacto de los incidentes, problemas y/o cambios dentro de las operaciones del negocio.
- Incrementar la satisfacción tanto del recurso humano que brinda el servicio como del que lo recibe y mejora la relación usuario-cliente porque los procesos están identificados, documentados, se hacen conocer y son aplicados.
- Mejorar la habilidad de identificar problemas en la infraestructura tecnológica.
- Mejorar el uso de los recursos humanos y técnicos.
- Establecer niveles de servicios que mejoran la calidad del servicio y crean expectativas de atención y resolución de solicitudes medibles, lo que permite una administración eficiente de **escalaciones** y mejora las comunicaciones entre las partes involucrada.
- Establecer métricas para evaluar el rendimiento y servicio del Help Desk y Call/Contact Center."
Yvonne Becker
Local time: 12:11
escalation
Explanation:
llevar un asunto a mayores
Selected response from:

LATAM Agent
United States
Local time: 09:11
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Gracias. Antes sólo lo había visto como "escalamientos" en español
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Summary of answers provided
5escalation
LATAM Agent


  

Answers


7 mins   confidence: Answerer confidence 5/5
escalation


Explanation:
llevar un asunto a mayores

LATAM Agent
United States
Local time: 09:11
Native speaker of: Native in SpanishSpanish
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Gracias. Antes sólo lo había visto como "escalamientos" en español
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