5- نظام ضبط الجودة

1.5 مبادئ الجودة

إن تنظيم جميع الأحجام والقطاعات والأشكال يُمكن من عرض خواصها بطرق عديدة متنوعة. اعتماداً على الأسواق والبنيات والثقافات، فإن مقدار جودة أي تنظيم يعتبر مقداراً غير معروف بكل ما يرتبط بذلك من نتائج. إن النجاح لا يتنازع مع الجودة وهو بذلك يعرض القيمة المميزة الهامة الأولى. إن فعالية أداء التنظيم بكل ما يرتبط به من الفلسفات والاستراتيجيات والممارسات التي تقوم عليها الإدارة تهدف إلى تأمين المستقبل والنمو. إن الأساس هو العامل البشري بدون شك بإمكانياته واستعداداته لأن يبذل الجهد الكامل.

إن هذه الشروط تبني الأساس لتقديم منتجات و/أو توفير خدمات ذات جودة.

إن الأيزو ISO/TC176/SC2/WG15 قامت بمهمة ترتيب هذه الخواص بأكملها على هيئة مبادئ لتدخل بذلك إلى الطريقة الحديثة لضبط الجودة.

مبدأ 1 – التنظيم المُوجه نحو العملاء

يعتمد التنظيم على العملاء. ويجب على التنظيم أن يتفهم متطلبات العملاء الحاضرة والمستقبلية وأن يحقق حاجات العملاء، ثم يسعى لأن يلبي تطلعات العملاء.

مبدأ 2 – القيادة

تحدد الإدارة هدفاً ثابتاً وتحدد كذلك اتجاه التنظيم. ويجب على الإدارة توفير محيط داخلي مناسب وأن تحافظ عليه بحيث يستطيع الموظف أن يبذل قصارى جهده لتحقيق أهداف التنظيم.

مبدأ 3 – مشاركة الموظفين

إن موظفي جميع الأقسام هم نواة أي تنظيم. إن مشاركتهم تُمكن من استغلال إمكانياتهم لمنفعة التنظيم.

مبدأ 4 – الإجراءات المتخذة في العمليات

تتحقق النتيجة المرجوة بفعالية عندما يتم اتخاذ المصادر والأنشطة المذكورة في العمليات.