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|   Geneviève Granger
Technical translation
Munich, Germany Local time: 13:53 CET (GMT+1)
Native in: French  | | |
Freelancer,  Verified member | | Blue Board: ITL AG | | Translation, Website localization, Software localization | | Specializes in: | | Computers: Hardware | Computers: Software | | Computers: Systems, Networks | Electronics / Elect Eng | | Environment & Ecology | IT (Information Technology) | | Telecom(munications) | Computers (general) | | Automation & Robotics |
| Also works in: | | Agriculture | Linguistics | | General / Conversation / Greetings / Letters | Furniture / Household Appliances | | Forestry / Wood / Timber | Engineering: Industrial | | Engineering (general) | Energy / Power Generation | | Automotive / Cars & Trucks | Medical: Instruments |
More Less | | Questions answered: 162, Questions asked: 4 Easy / 289 PRO, PRO-level points: 274 | Sample translations submitted: 1German to French: Schulungsbeschreibung
Detailed field: Marketing / Market Research | Source text - German
NEUAUFLAGE DER XXX INTERNEN SEMINARREIHE
AUSBILDUNG ZUM DIPLOMIERTEN XXX VERKÄUFER
Neuauflage der XXX internen Seminarreihe
ZIEL/INHALTE DER AUSBILDUNG:
– Für Einsteiger/Jungverkäufer: Erwerb eines soliden XXX Produkt- und Markenwissens.
– Perfektionierung des Auftretens vor Ihren Kunden.
– Verbesserung der Beziehungsqualität, Gewinnung von Stammkunden.
– Aneignen adäquater Verkaufsargumente und -rhetorik.
– Einsatz von Verhandlungs- und Abschlusstechniken.
– Kenntnisse rechtlicher Grundlagen im Automobilverkauf.
ABLAUF:
– Anhand eines Einstiegsassessments wird gemeinsam mit dem Ausbildungskandidaten festgelegt, wie viele der insgesamt 8 angebotenen Ausbildungsmodule er besuchen wird.
– Die acht Module sind jeweils zweitägig.
– Die Inhalte orientieren sich nach der erlebten Praxis des Verkäufers und werden deshalb auch methodisch auf praxisnahe Weise vermittelt.
– Die Beherrschung und Anwendung der gelernten Inhalte wird in Form einer Abschlussprüfung (theoretisch und praktisch) unter Beweis gestellt. Bei bestandener Prüfung (eintägig, vor Prüfungsgremium) erwirbt der Kandidat das Diplom zum XXX Verkäufer.
AUSBILDUNGSMODULE:
Modul 1:
XXX Starters
Grundlagen über Markenimage und Positionierung
Die aktuelle XXX Produktpalette
Modul 2:
Der Kunde und seine Bedürfnisse
Diverse Kundentypen und ihre Kaufmotive
Fragetechniken und deren Einsatz im Verkaufsgespräch
Modul 3:
Bedarfsgerechte Fahrzeugentdeckung
Das Fahrzeug bedarfsgerecht präsentieren, den Nutzen erleben lassen
Einsatz von Emotionen (Begeisterung, Überzeugung) in der Präsentation
AUSBILDUNGSMODULE:
Modul 4:
Sicher verhandeln
Techniken der Preisverhandlung
Das Verkaufsgespräch zum positiven Abschluss bringen
Modul 5:
Erste Erfahrung mit dem neuen Fahrzeug
Professionelle Gestaltung der Fahrzeugauslieferung
Das „Zelebrieren“ der Übergabe
Modul 6:
Werkzeuge zur Kundengewinnung
Das Telefon als aktives Instrument der Kundenbindung
Wichtige Regeln und Formulierungen bei Telefonaten
Modul 7:
Professionelle Kundenbetreuung
Anwendung von CRM Instrumenten
Professioneller Einsatz von Direktmarketing-Instrumenten
Modul 8:
Steuer und Recht
Vorsteuer und Abschreibung
Neue Formen der Finanzierung
Betriebliche Nutzung des Fahrzeugs
NEUAUFLAGE DER XXX INTERNEN SEMINARREIHE
AUSBILDUNG ZUM DIPLOMIERTEN XXX KUNDENDIENSTBERATER
Neuauflage der XXX internen Seminarreihe
ZIEL DER AUSBILDUNG:
– Sicheres Auftreten vor Kunden.
– Mehr Professionalität in der Kundenbetreuung.
– Meistern schwieriger Gesprächssituationen, z.B. Reklamationen.
ZIELGRUPPEN (M/W):
Werkstattleiter, Annehmer, Kundendienstmitarbeiter, Telefonisten.
ABLAUF:
4 zweitägige Module zu den wichtigsten Themenbereichen des Kundendienstberaters mit anschliessendem Abschlussdiplom.
AUSBILDUNGSMODULE:
Modul 1:
Grundlagen kundenorientierten Verhaltens
Aufbau einer Kundenbeziehung
Meine eigene Persönlichkeit und die Persönlichkeit des Kunden – Eingehen auf verschiedene Kundentypen und –eigenschaften
Die Wirkung des ersten Eindrucks
Gesprächsführung über sprachliche und körpersprachliche Signale
Modul 2:
Selbstorganisation und Zeitmanagement
Optimierung der eigenen Tages-, Wochen- und Monatspläne
Der Unterschied zwischen dringlichen und wichtigen Aufgaben
Erkennen und Bearbeiten der wichtigsten Zeitfallen und -räuber
Von der Zielsetzung zur Umsetzung: Planen und Organisieren im eigenen Unternehmen
Modul 3:
Umgang mit Kundenreklamationen und -beschwerden
Gesprächsführung in schwierigen Situationen, besonders in Reklamationsfällen
Schaffung einer „Reklamationskultur“ im Unternehmen
Kommunikation von Arbeitsauftrag, Kostenvoranschlag und Rechnung
Umgang mit Drohungen und verbalen Übergriffen
Modul 4:
Professionelles Telefonieren
Der Einsatz des Telefons als Instrument der Kundengewinnung
Die wichtigsten Regeln im Umgang mit dem Telefon
Positive und negative sprachliche Formulierungen am Telefon
Einsatzbereiche – Chancen und Grenzen des Telefongesprächs
Abschluss:
Diplomprüfung | Translation - French
NOUVELLE EDITION DE LA SERIE DE SEMINAIRES INTERNES DE XXX
FORMATION COMME VENDEUR XXX DIPLOME
Nouvelle édition de la série de séminaires internes de XXX
OBJECTIFS / CONTENU DE LA FORMATION :
– Pour néophytes / jeunes vendeurs : acquisition de connaissances solides des produits et de la marque XXX.
– Perfectionnement de l'image donnée au client.
– Amélioration de la qualité de la relation, acquisition de clients réguliers.
– Assimilation d'arguments adéquats et de rhétorique de vente.
– Mise en oeuvre de techniques de négociation et de conclusion d'accord.
– Connaissances de bases juridiques relatives à la vente de véhicules.
DEROULEMENT :
– Un examen d'entrée permettra de déterminer ensemble avec les candidats à la formation à combien de modules de formation parmi les 8 offerts ils devront assister.
– Les huit modules durent chacun deux jours.
– Le contenu s'oriente sur la pratique déjà acquise par le vendeur et sera donc transmis de façon méthodique et axée sur la pratique.
– La maîtrise du contenu pédagogique et l'aptitude à l'appliquer seront mises à épreuve sous forme d'un examen final (théorique et pratique).
S'il réussit à l'examen (durée : un jour, face à un comité d'examen), le candidat recevra le diplôme de vendeur XXX.
MODULES DE FORMATION :
Module 1 :
Néophytes chez XXX
Bases de l'image de marque et positionnement
La palette actuelle des produits XXX
Module 2 :
Le client et ses besoins
Les différents types de client et leurs motivations d'achat
Techniques d'interview et leur mise en application dans les entretiens de vente
Module 3 :
Exploration des véhicules en adéquation aux besoins
Présentation des véhicules en adéquation aux besoins, faire découvrir les bénéfices
Utilisation d'émotions (enthousiasme, conviction) dans la présentation
MODULES DE FORMATION :
Module 4 :
Négocier avec assurance
Techniques de négociation des prix
Mener le dialogue de vente à une issue positive
Module 5 :
Première prise de contact avec le nouveau véhicule
Organisation professionnelle de la livraison du véhicule
La « cérémonie » de la remise
Module 6 :
Outils d'acquisition des clients
Le téléphone comme instrument actif de la relation avec le client
Les règles et formulations importantes lors de conversations téléphoniques
Module 7 :
Encadrement professionnel des clients
Application d'instruments de GRC
Mise en oeuvre professionnelle d'instruments de marketing direct
Module 8 :
Aspects fiscaux et juridiques
Taxes en amont et déductions
Les nouvelles formes de financement
Utilisation du véhicule dans un cadre professionnel
NOUVELLE EDITION DE LA SERIE DE SEMINAIRES INTERNES DE XXX
FORMATION COMME CONSEILLER CLIENTELE XXX DIPLOME
Nouvelle édition de la série de séminaires internes de XXX
OBJECTIFS DE LA FORMATION :
– Donner une impression d'assurance au client.
– Plus de professionnalisme dans l'encadrement du client.
– La maîtrise de situations d'entretien ardues, comme p. ex. les réclamations.
GROUPES CIBLES (H / F) :
Responsables d'atelier, réceptionnistes, collaborateur du service après-vente, standardistes.
DEROULEMENT :
4 modules de deux jours sur les domaines principaux du conseiller du service après-vente suivis d'un diplôme terminal.
MODULES DE FORMATION :
Module 1 :
Bases d'un comportement orienté client
Etablissement d'une relation avec le client
Ma personnalité et celle du client – adaptation aux différentes types et traits de caractères de client
L'impression laissée au premier contact
Les signaux linguistiques et corporels pendant l'entretien
Module 2 :
Organisation personnelle et gestion du temps
Optimisation de l'emploi du temps quotidien, hebdomadaire et mensuel
Distinction entre tâches urgentes et tâches importantes
Reconnaître et gérer les pièges à temps et les tâches exhaustives
De l'objectif à la réalisation : planification et organisation dans sa propre entreprise
Module 3 :
Gestion des réclamations et plaintes des clients
Mener un entretien dans des situations ardues, en particulier les cas de réclamation
Création d'une « culture de la gestion des réclamations » dans l'entreprise
Communication de commandes, devis et factures
Comment réagir face aux menaces et agressions verbales
Module 4 :
Entretiens téléphoniques professionnels
L'utilisation du téléphone comme instrument d'acquisition de clients
Les règles principales de l'utilisation du téléphone
Formulations positives et négatives au téléphone
Domaines d'application – opportunités et limites de l'entretien téléphonique
Clôture :
Examen de qualification |
More Less | | Environment, Gestion, IT, Mécanique, Telecommunication | | BA-Langues Appliquées et communication, Clermont-Ferrand II | | Years of translation experience: 13. Registered at ProZ.com: Apr 2005. Became a member: Nov 2006. | | N/A | | N/A | | N/A | | Across, Catalyst, Microsoft Excel, Microsoft Word, SDL TRADOS, SDLX, STAR Transit | | http://www.jiventure.info | | English (PDF) | | About me
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Keywords: translation, German, French, English, Dutch, Spanish, automation, IT, hardware, software, electrical and electronic devices, telecommunication, medical technique, environmental science and technologies, energy, marketing, archaeology, astronomy, gastronomy, biology, botany
Übersetzung, Deutsch, Französisch, Englisch, Automatisierungstechnik, IT, Hardware, Software, elektrische und elektronische Geräte, Telekommunikation, Medizintechnik, Umweltwissenschaften und -technik, Energie, Marketing, Archäologie, Astronomie, Gastronomie, Biologie, Botanik
traduction, allemand, français, anglais, automation, IT, technologies de l'information, matériel, logiciel, appareils électriques et électroniques, télécommunication, technique medicale, sciences et techniques environnementales, environnement, énergie, marketing, archeologie, astronomie, gastronomie, biologie, botanique
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