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More Less | | PRO-level points: 304, Questions answered: 440, Questions asked: 2 | | 0 entries | | Wire transfer, Check | | 2006 | | Argentine pesos (ars), Euro (eur), U. S. dollars (usd) | Sample translations submitted: 1 English to Spanish: DOPPLER STATISTICS
General field: Marketing
Detailed field: Advertising / Public Relations | Source text - English
Doppler Statistic
The Problem
The major problem of market research is the high costs of data collection. The traditional methods such as email surveys are no longer effective: recipients tend not to respond questions given the fact that they do not get anything in exchange. Another problem is the number of inactive email accounts. Finally, it is also too expensive to identify the replied messages so as to expand the number of participants in the survey.
The Solution
As a response to this problem, Doppler Statistics has developed a market investigation strategy based on a service that sends and tracks emails. In this way, those addresses who have received the survey correctly and yet have not replied to the questionnaire are detected and separated from those bouncing the email and so on. This system allows senders to reorganize and improve surveys.
Flexibility and low costs, in comparison to other consultancy studies, will allow Doppler's users - no matter the size of the business - to adopt this service.
How does this market research work?
It can be summarized in for steps:
1 - The user requests the study.
a. Doppler Statistics suggests a form that suits the user's needs.
2 - The user forwards the mailing lists of their clients so as Doppler can start the survey process.
3 - Doppler conducts as many campaigns as necessary in order to reach a percentage of answers that truly reflects our users expectancies.
b. Doppler classifies the campaigns' results into: recipients who received the survey and replied with answers - which are removed from the list -, recipients who received the survey but did not respond - these will be included in a second campaign -, and recipients who did not respond to the survey because their email accounts are no longer active - which will be contacted by other media. -
4. Data is analyzed and the user receives a summarized report - ten pages - and a general report containing the complete study.
Doppler offers different market research studies in order to suit everyone's needs.
Studies
- Descriptive Analysis
- Descriptive Analysis and Comparative Analysis
- Descriptive Analysis, Comparative Analysis and Variable Association Analysis.
Analysis Level
Level 1: Descriptive Analysis
At this level, the answers obtained are evaluated in the following values:
1 - How many clients are very satisfied, fairly satisfied, not very satisfied, not satisfied at all in general?
2 - How many clients are satisfied with the seller's transaction?
Level 2: Comparative Analysis
The second level consists in finding similarities and differences between the answers obtained. In general, it represents an answer to questions such as:
1 - What differentiates those clients who are satisfied from those who are not satisfied?
2 - Is there a variation according to the rank of those polled?. For example: Director, Manager, Assistant.
Level 3: Variable Association Analysis
At this point, the association between different answers is measured. By using a correlation coefficient it is possible to detect if two variables are directly related. For example: the higher the age of those polled, the higher the level of satisfaction. On the other hand, it is also possible to detect opposing variables such as: the higher the level of satisfaction, the lesser the level of fidelity to the product/service provider.
Typical questions are:
1 - What is the association degree between a client's general level of satisfaction and the level of satisfaction derived from post - selling costumer services?
2 - What is the association degree between a client's general level of satisfaction and the level of satisfaction derived from a regional manager?
Statistic's Developer: Miguel Rodriguez Lopez - Bachelor of Economics 2003, Universidad Nacional de Argentina. -
Miguel Rodriguez Lopez specializes in the development of Quantitative Investigation Methodologies and Econometrics. He has completed postgraduate studies in the University of Hamburg, Germany during 2005, and has worked as a consultant for consulting companies such as Aresco and AC Nielsen. Miguel has also contributed to renown universities and scientific publications such as Economía, CID Harvard and the Faculty of Pedagogy of the University of Hamburg.
Presently, and from 2006, Miguel works as an external consultant for Doppler's Statistics Department.
| Translation - Spanish
Estadísticas Doppler.
El Problema
El mayor problema que presenta la investigaciónn de mercado es el de los altos costos que implica la recolección de la información. Los intentos de investigaciones sobre clientes por medio del correo electrónico tradicional fracasan: estos tienden a no responder los mensajes ya que hacerlo les representa un esfuerzo sin ningún beneficio. A esto se le suma la cantidad de destinatarios que ya no poseen sus casillas en funcionamiento. Por último, resulta también muy costoso identificar quién ha respondido y quién no, con el fin de conseguir que la mayorÌa de ellos participen del estudio.
La Solución
En respuesta a este inconveniente, Doppler Encuesta desarrolló una estrategia de investigación de mercado basada en un servicio de envío de correos electrónicos y seguimiento de los mismos. De esta manera, se detectan aquellos clientes que han recibido el cuestionario, lo han abierto y no han respondido, separándoselos de aquellas direcciones con problemas, entre otros casos. Esto permite el rastreo de quienes no responden la búsqueda de su respuesta para integrarlos al estudio.
La flexibilidad y el bajo costo, en comparación con otros estudios de consultoría, permitirán a los distintos clientes de Doppler, ya sean empresas familiares o multinacionales, adoptar este servicio.
¿Cómo funciona esta investigación de mercado?
Se podría resumir en cuatro pasos:
1. El cliente le manifiesta su intención de realizar el estudio y
Doppler Encuesta propone un formulario que se adapte a las necesidades de información del cliente.
2. El cliente entrega la lista de direcciones de correo electrónico de sus clientes, que serán utilizadas por Doppler para realizar las campañas.
3. Se realizan tantas campañas como sean necesarias para obtener el nivel de respuestas representativo de nuestros clientes.
b. El cliente que responde es sacado de la campaña; a los que no responden se los separa entre aquellos a los que no les funciona el correo electrónico (quienes serán contactados por otro medio) y aquellos que simplemente no respondieron, con los que se repite el intento.
4. Se analizan los datos y el cliente recibe un informe ejecutivo (10 páginas) y un informe general con todos los resultados.
En Doppler brinda diferentes tipos de planes para cada necesidad, ya que el estudio posee diferentes características y requerimientos.
Tipos de Análisis:
- Análisis descriptivo
- Análisis descriptivo y Análisis Comparativo.
- Análisis descriptivo, Análisis Comparativo y Análisis de asociación entre variables.
El análisis se plantea en diferentes niveles de análisis:
Nivel 1: Análisis Descriptivo
Este primer análisis detalla la distribución de las respuestas obtenidas. Se trata de la presentación de base para toda la información obtenida en la que se intenta dar respuesta a preguntas del tipo:
1. ¿Qué cantidad de clientes tenemos muy satisfechos, satisfechos, poco o nada satisfechos en general?
2.¿Qué cantidad de clientes se muestran satisfechos con la atención de su vendedor?
Nivel 2: Análisis Comparativo
Este segundo nivel de análisis consiste en encontrar semejanzas y diferencias entre los distintos grupos de encuestados. En general, presenta una solución al siguiente tipo de interrogantes:
1.¿Cuáles son las diferencias entre aquel grupo de clientes satisfechos y los no satisfechos?
2.¿Esto varía según a quién le preguntemos en la empresa (Director, Gerente, Asistente, etc)?.
Nivel 3: Análisis de Asociación entre Variables
En este caso, se mide la asociación de las diferentes respuestas. Mediante un coeficiente de correlación se puede detectar si dos variables presentan un comportamiento conjunto, es decir, si se mueven juntas en forma directa (por ejemplo, a mayor el rango de edad, mayor satisfacción del cliente), o si se mueven en forma indirecta u opuesta (por ejemplo, a mayor satisfacción, menor tiempo de permanencia en nuestra empresa).
Las preguntas típicas son:
1.¿Cuál es el grado de asociación entre la satisfacción general del cliente y la satisfacción por la atención telefónica de nuestro servicio de postventa?
2.¿Cuál es el grado de asociación entre la satisfacción general del cliente y la satisfacción por la atención de nuestro representante regional?
Encargado del área estadística: Miguel Rodríguez López
Con un Bachelor en Economía, recibido en el año 2003 en la Universidad Nacional de Argentina se especializó en el desarrollo de metodologías de investigación cuantitativa y econometría. Realizó estudios de Postgrado en la Universidad de Hamburgo, Alemania durante el 2005 y se desarrolló como consultor en temas relacionados a la investigación estadística para diferentes empresas de consultoría (Aresco, AC Nielsen, etc.) como así también para revistas científicas (Economía / CID Harvard) y universidades (Facultad de Pedagogía, Universidad de Hamburgo). Desde el año 2006 apoya el desarrollo estadístico de Doppler como consultor externo.
Traducción y Edicíon por: Diego Martín Carpio
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