The person shown here is a basic user of this site. He or she may be contacted directly for language-related services.
|
Working languages: English to Hebrew
Hebrew to English
| Omri Licht
More prolost than profound
NA Local time: 22:57 IST (GMT+2)
Native in: English  , Hebrew | | Willingness to Work Again  |  No feedback collected |
| | |
|
| Freelancer | | Translation | | Specializes in: | | Government / Politics | Law (general) | | Social Science, Sociology, Ethics, etc. | Journalism |
| Also works in: | | Cinema, Film, TV, Drama | Poetry & Literature |
More Less | | PRO-level points: 4, Questions answered: 3 | | 0 entries | | Wire transfer | Sample translations submitted: 1 English to Hebrew: How to be a Customer
General field: Marketing
Detailed field: Marketing / Market Research | Source text - English
99 percent of marketing focuses on how to sell to customers. Very little attention is paid to why and how customers should sell themselves to marketers. As a customer, do you ever think about how you can get a leg up on your competition—the other customers competing for the attention and goodwill of the seller?
We all know that not all customers are treated equal. Big customers get better treatment than small ones. Frequent customers get better treatment than occasional customers. Most of us recognize—and accept—such discrimination.
But how can you punch above your weight as a customer to get better treatment than your importance to the seller deserves? How-to books targeting customers often focus on how to game the system, how to return the cocktail dress on Monday after you've worn it once on Saturday, how to exploit manufacturer warranties and satisfaction guarantees (often, ironically, at the expense of other consumers), how to pay late or not at all.
Here are five behaviors that, in the eyes of vendors, make for a good customer:
Be Demanding. Make sure the vendor knows you have other options, that you're going to seek out more than one bid. Ask for references; a good supplier will be glad to provide them. Don't be afraid to negotiate and pin the vendor down, but don't overdo it.
Be Respectful. If you want your vendor to do a good job, respect him (or her). Treat him as a professional. Don't be haughty. Be on time. Ask his opinion. The golden rule applies to customer behavior as well as vendor behavior.
Be Reliable. Do what you say you'll do. Don't keep the salesperson waiting if she's come to your office for an appointment. Pay on time. Don't try to nickel and dime the seller. Don't ask for free value-added services that weren't part of the original deal.
Be Surprising. Reward a job well done. Leave a tip. Pay a little over the contract price if the seller's costs clearly exceed expectations or promise to refer the supplier to a friend. You may want to do business with the same supplier again. (Why waste time on selecting another vendor from scratch?) If you leave a good impression you're going to enjoy more timely and more customized service next time.
Be Engaging. Differentiate yourself as a customer by engaging the seller in some friendly conversation. You may get an extra shot of whipped cream in your café mocha if you're nice to the barista. Treat the seller as an equal, as a problem solver rather than a mere order taker. The seller may be able to confirm or broaden your perspective. In some cases, you may even have expertise that can help the seller do a better job for you.
Obviously, when demand exceeds supply, customers know they're going to have to get in line, perhaps pay more than list price or wait longer than usual for service. The marketer has to choose which customers get priority—and good customers are going to be higher up the pecking order. What's your experience? Are there additional behaviors you think make you a more valuable customer in the eyes of vendors?
| Translation - Hebrew
איך להיות צרכן
99 אחוז משיווק מתרכז באיך למכור לצרכנים. אולם מעט מאד תשומת לב ניתנת לאיך על הצרכן למכור עצמו למשווקים. כצרכן, האם אי פעם חשבת על איך להשיג את היתרון מול המתחרים – אותם צרכנים אחרים המתחרים על תשומת הלב והרצון הטוב של המוכר?
כולנו יודעים שלא כל הלקוחות מקבלים יחס שווה. לקוחות גדולים מקבלים יחס טוב יותר מלקוחות קטנים. לקוחות מתמידים מקבלים יחס טוב יותר מלקוחות מזדמנים. רובנו מבינים – ומקבלים – אפליה מסוג זה.
אבל איך ניתן להפעיל משקל גדול יותר כצרכן, על מנת לקבל יחס טוב יותר משהמעמד שלך מול המוכר מכתיב? ספרי עזר לצרכן פעמים רבות מתרכזים באיך לתחמן את המערכת, איך להחזיר ביום שני את אותה שמלת ערב אחרי שלבשת אותה פעם אחת ביום שבת, איך לנצל את תעודת האחריות או שביעות הרצון של מוצר (פעמים רבות, אירונית, על חשבונם של צרכנים אחרים), איך לשלם מאוחר או לא לשלם בכלל.
הנה חמש צורות התנהגות שבעיניי מוכרים, מאפיינים צרכן טוב:
תדרוש. תדאג שהמוכר יודע שיש לך אופציות אחרות, שאתה הולך לחפש יותר מהצעת מכיר אחת. תבקש הפניות; ספק טוב ישמח לספק אותם. אל תפחד לנהל משא ומתן וללחוץ את המוכר לפינה, אבל אל תגזים.
תתן כבוד. אם אתה רוצה שהמוכר יעשה עבודה טובה, תן לו (או לה) כבוד. תתיחס אליו כמומחה. אל תתנשא. תגיע בזמן. תשאל את דעתו. חוק הזהב מתיחס לצרכן באותה מידה שהוא מתייחס למוכר.
תהיה אמין. תעשה את מה שאתה אומר שתעשה. אל תכריח את המוכרת לחכות לך כשהיא באה למשרד שלך לפגישה. תשלם בזמן. תתפוס את המוכר על כל אגורה. אל תבקש שירותים חינמיים נוספים או מתנות שאין כלולות בעסקה המקורית.
תפתיע. תתגמל עבודה טובה. תשאיר תשר. תשלם טיפה מעל המחיר המוסכן אם ברור כי עלויות המוכר עלו על הציפיות או תבטיח להפנות את הספק לחבר. יתכן ותרצה לעשות עסקים עם אותו ספק שוב. (למה לבזבז זמן על מציאת ספק חדש מההתחלה?) אם תשאיר רושם טוב תוכל להנות משירות מהיר ואישי יותר בפעם הבאה.
תיצור קשר אישי. תפריד את עצמך משאר הלקוחות בכך שתנהל עם המוכר שיחה חברותית. אולי תקבל מנה נוספת של קצפת על הקפה מוכה שלך אם תהיה נחמד למוכרת. תתיחס למוכר כשווה, יותר כמישהו שיכול לפתור בעיות ופחות כמישהו ששם כדי לקחת הזמנה. המוכר יכול לאמת או להרחיב את הפרספקטיבה שלך על הדברים. במקרים מסויימים, יתכן ולך יש מומחיות שיכולה לעזור למוכר לשרת אותך טוב יותר.
כמובן שכשאר הביקוש עולה על ההצע, קונים יודעים שהם יצטרכו לעמוד בתור, לשלם יותר מהמחיר הרשום או לחכות זמן רב יותר מהרגיל לקבל שירות. המשווק צריך להחליט איזה צרכן יקבל עדיפות – וצרכנים טובים יעמדו גבוה יותר בשרשרת המזון. מה החוויות שלך? יש צורות התנהגות נוספות שאתה חושב שעושות אותך צרכן טוב יותר?
|
More Less | | Years of translation experience: 1. Registered at ProZ.com: Nov 2009. | | N/A | | N/A | | N/A | | Adobe Acrobat, Adobe Photoshop, Powerpoint | | About me I have an L.L.b in Law, a B.A. in political science, and am currently working on my masters in European studies.
I have a certificate in Journalism, and interned at Maariv newspaper for 6 months as an editor. |
|
Keywords: journalism, government, political science, law, politics, writing, fiction, film, television, movies.
Profile last updated
Nov 5, 2009 |
The translation workplace 
Expertise