| Pages in topic: [1 2 3] > | 与直接客户打交道的困惑 Thread poster: jyuan_us
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jyuan_us 
United States
Local time: 04:53
Member (2005)
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这一年来, 我曾遇到过几个潜在客户, 让我帮他们找多语种翻译. 我帮他们找了, 也报了价, 最终他们都要我把翻译的CONTACT 方式给他们, 他们打算直接和翻译联系. 我的答复是, 很明确, 我是正经地run a translation service, 需要经理人费用,才能支撑下去. 接到我的答复, 他们就再也不找我了.
这种事你们遇到了会怎么处理? 左右为难. 不把翻译的电话电邮告诉他们, 这关系就断了. 断了还真可惜, 因为其中一些是潜在的巨型客户.我总是希望这些人将来会有中文的项目发给我做.况且这些人都是熟人, 或是通过关系介绍来的.把他们得罪了, 以后那些中间人也就懒得再把我REFER给别人了.
有什么好建议? 请不吝刺叫.
| | | | Wenjer Leuschel (X)
Taiwan
Local time: 16:53
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jyuan_us wrote:
这一年来, 我曾遇到过几个潜在客户, 让我帮他们找多语种翻译. 我帮他们找了, 也报了价, 最终他们都要我把翻译的CONTACT 方式给他们, 他们打算直接和翻译联系. 我的答复是, 很明确, 我是正经地run a translation service, 需要经理人费用,才能支撑下去. 接到我的答复, 他们就再也不找我了.
这种事你们遇到了会怎么处理? 左右为难. 不把翻译的电话电邮告诉他们, 这关系就断了. 断了还真可惜, 因为其中一些是潜在的巨型客户.我总是希望这些人将来会有中文的项目发给我做.况且这些人都是熟人, 或是通过关系介绍来的.把他们得罪了, 以后那些中间人也就懒得再把我REFER给别人了.
有什么好建议? 请不吝刺叫.
英語裡說：You scratch my back and I scratch your back.
德語裡說：Eine Hand wäscht die andere. (一手洗另一手。)
咱們漢語倒說得明白：彼此彼此、互相互相。
天下到底沒有白吃的午餐，或許偶而讓別人請客，自己也會有必須請客的時候，算到最後是禮尚往來，擺明了白吃是門都沒的事，更可惡的是擺出一副佔了便宜又賣乖的態度。
潛在客戶需要多種語文的翻譯者，不用立即幫他們找，報價之前先說明要找到恰當的翻譯者需要多少費用，找到之後再由翻譯者自行報價，告訴翻譯者，加上翻譯公司應得的傭金報給對方，真給不給傭金是翻譯者自己的天地良心，到頭來還是會有 backfire 的。懂得道理的翻譯者會守行裡的規矩，不懂得的就那麼一次，他不見得保得住客戶。Así es, claro?
| | | | jyuan_us
United States
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TOPIC STARTER
Wenjer Leuschel wrote: jyuan_us wrote:
这一年来, 我曾遇到过几个潜在客户, 让我帮他们找多语种翻译. 我帮他们找了, 也报了价, 最终他们都要我把翻译的CONTACT 方式给他们, 他们打算直接和翻译联系. 我的答复是, 很明确, 我是正经地run a translation service, 需要经理人费用,才能支撑下去. 接到我的答复, 他们就再也不找我了.
这种事你们遇到了会怎么处理? 左右为难. 不把翻译的电话电邮告诉他们, 这关系就断了. 断了还真可惜, 因为其中一些是潜在的巨型客户.我总是希望这些人将来会有中文的项目发给我做.况且这些人都是熟人, 或是通过关系介绍来的.把他们得罪了, 以后那些中间人也就懒得再把我REFER给别人了.
有什么好建议? 请不吝刺叫. 英語裡說：You scratch my back and I scratch your back. 德語裡說：Eine Hand wäscht die andere. (一手洗另一手。) 咱們漢語倒說得明白：彼此彼此、互相互相。 天下到底沒有白吃的午餐，或許偶而讓別人請客，自己也會有必須請客的時候，算到最後是禮尚往來，擺明了白吃是門都沒的事，更可惡的是擺出一副佔了便宜又賣乖的態度。 潛在客戶需要多種語文的翻譯者，不用立即幫他們找，報價之前先說明要找到恰當的翻譯者需要多少費用，找到之後再由翻譯者自行報價，告訴翻譯者，加上翻譯公司應得的傭金報給對方，真給不給傭金是翻譯者自己的天地良心，到頭來還是會有 backfire 的。懂得道理的翻譯者會守行裡的規矩，不懂得的就那麼一次，他不見得保得住客戶。Así es, claro?
我想过从翻译那里抽取少量佣金的办法, 就算翻译情愿给我, 也只是从第一个工程里抽, 只能抽一次, 以后他们就和我的客户直接打交道了, 我根本无法再CONTROL. 也许这就是命.
| | | | ectranslator
China
Local time: 16:53
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jyuan_us wrote:
这一年来, 我曾遇到过几个潜在客户, 让我帮他们找多语种翻译. 我帮他们找了, 也报了价, 最终他们都要我把翻译的CONTACT 方式给他们, 他们打算直接和翻译联系. 我的答复是, 很明确, 我是正经地run a translation service, 需要经理人费用,才能支撑下去. 接到我的答复, 他们就再也不找我了.
有什么好建议? 请不吝刺叫.
翻译公司也是要吃饭的，这种想讨便宜的客户肯定要拒绝的，因为他们都是小气鬼，以后给你项目的的可能性也极小。
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chance (X)
French to Chinese
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| 你可以让直接客户报他的预算， | Jun 16, 2005 |
这样给双方一个可以探讨的机会。
如果他的预算合理，你也有可能接受，最好。如果稍低于你的预算，你也可以接受或再要求提高一点。如果过低，放弃这样的客户，没什么可后悔的，往往正是这种客户爱吹毛求疵，也有可能抓住你一点问题不再付款。
我所知道的大公司，往往同时要求翻成十几种语言，乐得让译社去管理项目。
| | | | jyuan_us
United States
Local time: 04:53
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TOPIC STARTER | 他们的预算很高, 都是公营事业单位 | Jun 16, 2005 |
chance wrote:
这样给双方一个可以探讨的机会。
如果他的预算合理，你也有可能接受，最好。如果稍低于你的预算，你也可以接受或再要求提高一点。如果过低，放弃这样的客户，没什么可后悔的，往往正是这种客户爱吹毛求疵，也有可能抓住你一点问题不再付款。
我所知道的大公司，往往同时要求翻成十几种语言，乐得让译社去管理项目。
他们只是觉得经我这道手续, logistically speaking, 有点多此一举. 这种机构通常不缺人手, 他们自己还真能管理. 就是不知道怎样GET STARTED.
| | | | Wenjer Leuschel (X)
Taiwan
Local time: 16:53
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| 雙方探討需要誠意和互相的理解 | Jun 16, 2005 |
jyuan_us wrote:
我想过从翻译那里抽取少量佣金的办法, 就算翻译情愿给我, 也只是从第一个工程里抽, 只能抽一次, 以后他们就和我的客户直接打交道了, 我根本无法再 CONTROL. 也许这就是命.
我倒不忌諱客戶與翻譯者打交道。背後的道理不難明白：項目的管理往往不是單兵譯者可以勝任的。老實說，那要看客戶所需求的翻譯性質。
如果是阿貓阿狗都能做的翻譯雜碎工作，從開頭就可以表明公司沒有恰當翻譯者可以接案，讓客戶另請高明。但若是相當專業的東西，質量控管需要至少一次審校工作的案件，那就可以向客戶說明流程，先把確定人員的費用弄清楚，之後儘管讓客戶和譯者互拋媚眼，反正質控落在公司手中。抽取第一次傭金後，如果客戶直接和譯者直接打交道，公司不負責審校之類的質量控管工作，第三次可能就又得回頭找公司了。
chance wrote:
这样给双方一个可以探讨的机会。
如果他的预算合理，你也有可能接受，最好。如果稍低于你的预算，你也可以接受或再要求提高一点。如果过低，放弃这样的客户，没什么可后悔的，往往正是这种客户爱吹毛求疵，也有可能抓住你一点问题不再付款。
我所知道的大公司，往往同时要求翻成十几种语言，乐得让译社去管理项目。
打開天窗說亮話，這是比較明智的做法。客戶的預算符合你的質控流程所需，那雙方就一拍即合。否則，努力再找別的客戶也需要時間的，何必浪費時間勉強留住不理想且有風險的客戶呢？
| | | | Wenjer Leuschel (X)
Taiwan
Local time: 16:53
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jyuan_us wrote:
他们只是觉得经我这道手续, logistically speaking, 有点多此一举. 这种机构通常不缺人手, 他们自己还真能管理. 就是不知道怎样 GET STARTED.
這倒好辦，請他們給個找翻譯人才的預算，就賺那一筆！
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chance (X)
French to Chinese
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| 你要run译社，就得拿出点译社的派头来！ | Jun 16, 2005 |
其实不是真要知道他们的预算，只是需要一个可以继续谈判的借口，当然有些直接客户确实缺少经费，也确实有较低预算，那么就看你是否也能压低一点了。
你那位客户的逻辑只适合他自己，按他的逻辑，所有译社都可以关门了。
还有一种可能，你向客户提出一次性介绍费，并且告诉他，一般译社是不会把自己的译员直接介绍给客户的，就好像他不会把他们的办公大楼也让给别人办公一样。但是看在与他们的友好关系上，并且希望继续为他们服务的基础上才这样做的。
写到这里，我才想到你也可以与他们签个协议，比如说，保证以后中文翻译全交给你作？
谈判嘛，就像打网球，有来有回。
要不然你就像国内通常的做法，请她(？)吃中餐:lol:
| | | | chance (X)
French to Chinese
+ ...
Wenjer Leuschel wrote:
這倒好辦，請他們給個找翻譯人才的預算，就賺那一筆！
| | | | jyuan_us
United States
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Member (2005)
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TOPIC STARTER | 这是一个没有吃文化的国度 | Jun 16, 2005 |
要不然你就像国内通常的做法，请她(？)吃中餐:lol:[/quote]
美国不兴这个. 连西餐他们都不敢吃.
| | | | | 绝对不要提供翻译的联络信息 | Jun 16, 2005 |
这种直接客户大多是不规矩的，没有必要珍惜，我所遇到的直接客户往往很懂行业的规矩，决不会问的。越大的客户越不可靠，而且以业务量大为理由，价格压得你不想给他们做。他们内部往往有翻译部门，要支付不少人的工资，公司翻译业务如果不多，从公司内部其他部门收取的翻译费往往入不敷出，剩下付给自由翻译的钱所剩无几，我以前在Intel翻译部门工作时就是这种情... See more 这种直接客户大多是不规矩的，没有必要珍惜，我所遇到的直接客户往往很懂行业的规矩，决不会问的。越大的客户越不可靠，而且以业务量大为理由，价格压得你不想给他们做。他们内部往往有翻译部门，要支付不少人的工资，公司翻译业务如果不多，从公司内部其他部门收取的翻译费往往入不敷出，剩下付给自由翻译的钱所剩无几，我以前在Intel翻译部门工作时就是这种情况。
jyuan_us wrote:
这一年来, 我曾遇到过几个潜在客户, 让我帮他们找多语种翻译. 我帮他们找了, 也报了价, 最终他们都要我把翻译的CONTACT 方式给他们, 他们打算直接和翻译联系. 我的答复是, 很明确, 我是正经地run a translation service, 需要经理人费用,才能支撑下去. 接到我的答复, 他们就再也不找我了.
这种事你们遇到了会怎么处理? 左右为难. 不把翻译的电话电邮告诉他们, 这关系就断了. 断了还真可惜, 因为其中一些是潜在的巨型客户.我总是希望这些人将来会有中文的项目发给我做.况且这些人都是熟人, 或是通过关系介绍来的.把他们得罪了, 以后那些中间人也就懒得再把我REFER给别人了.
有什么好建议? 请不吝刺叫. ▲ Collapse
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Lin Yang
United States
Local time: 01:53
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| Just curious. | Jun 16, 2005 |
Libin, Ph.D. wrote:
这种直接客户大多是不规矩的，没有必要珍惜，我所遇到的直接客户往往很懂行业的规矩，决不会问的。越大的客户越不可靠，而且以业务量大为理由，价格压得你不想给他们做。他们内部往往有翻译部门，要支付不少人的工资，公司翻译业务如果不多，从公司内部其他部门收取的翻译费往往入不敷出，剩下付给自由翻译的钱所剩无几，我以前在Intel翻译部门工作时就是这种情况。
Just curious,你是说这些大公司内部的翻译部门是独立核算的？自己花自己挣？那样的话，替他们工作与给其他翻译公司没有什么区别了。
| | | | Wenjer Leuschel (X)
Taiwan
Local time: 16:53
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gladbeach wrote: Libin, Ph.D. wrote:
这种直接客户大多是不规矩的，没有必要珍惜，我所遇到的直接客户往往很懂行业的规矩，决不会问的。越大的客户越不可靠，而且以业务量大为理由，价格压得你不想给他们做。他们内部往往有翻译部门，要支付不少人的工资，公司翻译业务如果不多，从公司内部其他部门收取的翻译费往往入不敷出，剩下付给自由翻译的钱所剩无几，我以前在Intel翻译部门工作时就是这种情况。 Just curious,你是说这些大公司内部的翻译部门是独立核算的？自己花自己挣？那样的话，替他们工作与给其他翻译公司没有什么区别了。
大公司內部的翻譯部其實和外部的翻譯公司沒有多大差別，反倒有更多問題。Libin 的提醒很清楚，也讓我想起一些暫時不想說的往事。我這帖裡想說的是，那種以 profit center 方式成立的公司內部翻譯部門，他們受到的壓力比一般翻譯公司的壓力更大。最主要是預算和內部規費核算的問題，這使得他們的運作比一般翻譯社更尖刻。對自由譯者而言，如果他們發放工作出來，價錢會和一般翻譯社差不多，但要求可能更多。對翻譯社而言，正如 Libin 所說，根本不用多考慮，要嘛就只賺他們一次介紹費。
| | | | Lin Yang
United States
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| Hi, Wenjer. Nice to see you here. | Jun 16, 2005 |
Wenjer Leuschel wrote:
大公司內部的翻譯部其實和外部的翻譯公司沒有多大差別，反倒有更多問題。Libin 的提醒很清楚，也讓我想起一些暫時不想說的往事。我這帖裡想說的是，那種以 profit center 方式成立的公司內部翻譯部門，他們受到的壓力比一般翻譯公司的壓力更大。最主要是預算和內部規費核算的問題，這使得他們的運作比一般翻譯社更尖刻。對自由譯者而言，如果他們發放工作出來，價錢會和一般翻譯社差不多，但要求可能更多。對翻譯社而言，正如 Libin 所說，根本不用多考慮，要嘛就只賺他們一次介紹費。
Burning the midnight oil? 台湾已经过了午夜了吧？
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