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Problèmes avec Orange - quel service choisir?
Thread poster: Dorothee Rault

Dorothee Rault  Identity Verified
France
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Jan 8, 2010

Bonjour,

J'ai depuis quelques mois des difficultés de recevoir/envoyer des messages avec mon fournisseur Orange, c'est-à-dire certains messages arrivent avec plusieurs heures voire plusieurs jours de retard.

Orange n'est pas prêt à resoudre mon problème car je suis la seule en France qui ait ces difficultés.

Est-ce que quelqu'un peut me conseiller un bon service d'email fiable sur le Web? Je préfère un service payant (pas Hotmail, gmx ou yahoo).

Qu'en pensez-vous de 1and1?

Merci pour vos réponse!

Dorothee

[Modifié le 2010-01-08 10:17 GMT]


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Sylvain Leray  Identity Verified
Local time: 01:43
Member (2003)
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La seule en France ? Jan 8, 2010

Certainement pas ! Je suis confronté au même problème à intervalle irrégulier, comme il y a environ 2 mois où tous les mails que l'on m'envoyait arrivaient avec au moins 5 heures de retard, la plupart arrivant le lendemain.

La situation s'est stabilisée ces dernières semaines, mais jusqu'à quand ?

Mon adresse alternative gratuite (gmail) fonctionne très bien et me sert désormais quasiment d'adresse principale...

Sylvain


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MoiraB  Identity Verified
France
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Vous n'êtes pas seule... Jan 8, 2010

Moi aussi, j'ai les mêmes problèmes, surtout depuis le début de l'année. Orange m'a rassuré il y a plusieurs mois qu'on est en train de les résoudre mais sans succès apparemment. Juste un peu de solidarité, car moi aussi, je cherche une alternative....

Moira


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Eric Le Carre  Identity Verified
France
Local time: 01:43
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Concerné par ce problème aussi Jan 8, 2010

C'est pareil de mon côté depuis le mois de décembre. Encore un exemple hier : un message avec une pièce jointe de près de 3 Mo envoyé à 12:44 m'est parvenu à 17:51.

J'envisage de plus en plus aussi de passer à Gmail.

Simplement une question à Sylvain : je sais que l'on peut recevoir sous Gmail tous les messages de ces différentes messageries à condition de connaître les paramètres POP et IMAP de son fournisseur Internet. C'est le cas avec Orange.

Simplement, en paramétrant Gmail comme ci-dessus, est-ce que les messages destinés à mon adresse Orange sont "interceptés" par Gmail et déviés sur le compte Gmail OU faut-il attendre qu'ils apparaissent sur les serveurs d'Orange (donc avec des retards) pour qu'ils soient redirigés vers l'adresse Gmail ?

C'est la question que je me pose et qui me fait hésiter. Mais la situation est parfois critique.

Merci de vos commentaires et expériences.


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xxxNMR
France
Local time: 01:43
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+ ...
Mon avis Jan 8, 2010

J'ai des problèmes depuis lundi, qui ont été résolus en faisant les envois par une boîte hotmail. On dirait donc que ce sont les serveurs mail qui sont concernés (trop petits, ou antivirus trop lents, ou quelque chose de ce genre). Je ne crois pas qu'il faille changer de FAI à tout bout de champ, car on va tomber sur d'autres problèmes.
Juste trois choses, débranchez les images (dont les cartes de voeux) dans les messages (que du texte), demandez au client s'il n'a pas un serveur ftp et utilisez le téléphone pour prévenir que quelque chose arrive (très utile le téléphone, on oublie trop souvent).


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Katherine Mérignac  Identity Verified
France
Local time: 01:43
Member (2004)
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Loin d'être seul.... Jan 8, 2010

Bonjour à tous !

Si c'est ce qu'on vous a répondu c'est vraiment gonflé de leur part. J'ai commencé à leur poser des questions avant les fêtes mais uniquement par leur service internet (j'ai horreur de perdre des heures au téléphone pour entendre dire qu'ils ne savent pas ce que c'est ou que - pire encore - je suis la seule à souffrir de ce problème !!) et j'ai reçu leur réponse 'type' à toute tentative d'explication.

J'ai reconfiguré ma boîte cette semaine en imap à la place de pop, et ça semble mieux marcher (le smtp devient aussi smtp.premium donc j'ose espérer que ça peut influer sur les messages entrant ET sortant). Cela dit, si les choses semblent s'être calmées de toute manière cette semaine, je ne sais pas si j'ai trouvé la bonne solution.

Le problème c'est que cela m'embête vraiment de changer mon adresse professionnelle, et en plus je suis plutôt attachée au calendrier etc. en Outlook. Paraît-il que gmail fonctionne vraiment très bien, mais je n'aime pas trop l'interface et ça m'embête de bosser avec un compte gratuit 'gmail'. On peut transférer les messages vers gmail, mais avec un certain retard me semble-t-il et qui dit que je n'aurais pas les mêmes problèmes quand même tant que je suis chez orange.

Je me suis crée une adresse liée a mon site, que je peux utiliser en cas de problème/urgence, mais tant qu'on est client chez orange, paraît-il qu'il faut toujours utiliser un smtp orange/wanadoo pour tout client de messagerie... Aaaahh !

Etre traitée de la sorte par orange me mets plutôt en rogne - je suivrai donc ce fil avec grand intérêt !


K


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Dorothee Rault  Identity Verified
France
Local time: 01:43
Member (2007)
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Merci pour vos témoignages! Jan 8, 2010

C'est bien de ne pas être la seule et en même temps terrible! On devait se solidariser comme Moira propose...

Je pense aussi que le problème sont les serveurs mail car j'ai aucun problème avec gmx que j'ai dû utiliser entretemps. Un ami qui travaille pour Orange me l'a d'ailleurs confirmé. Les serveurs se trouvent en Belgique.

Bien sûr, le téléphone est un bon outil, mais je ne peux pas savoir si un client m'a envoyé qc. C'est l'incertitude et j'ai l'impression que mon image professionel en souffre...

Bon courage!

Dorothee


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Katherine Mérignac  Identity Verified
France
Local time: 01:43
Member (2004)
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Bonne question Jan 8, 2010

Bonjour Eric

Eric Le Carre wrote:

Simplement, en paramétrant Gmail comme ci-dessus, est-ce que les messages destinés à mon adresse Orange sont "interceptés" par Gmail et déviés sur le compte Gmail OU faut-il attendre qu'ils apparaissent sur les serveurs d'Orange (donc avec des retards) pour qu'ils soient redirigés vers l'adresse Gmail ?



Je me suis posée la même question. Il me semble que gmail se sert de Mail Fetcher pour récupérer les messages. Par contre il va les chercher un peu quand il veut, et il me semble avoir lu qu'il peut y avoir des retards aussi. Si on les rajoute aux retards rencontrés par orange, ça commence à bien faire...

J'ai récupéré ceci de leur site :

Google will check your other accounts on a regular basis, and new mail will appear automatically in Gmail. Gmail checks individual accounts for new messages at different rates, depending on previous mail fetch attempts. At this time you can't customize the frequency of automatic mail fetches.

Je pense que gmail doit récupèrer les messages sur le serveur, parce que j'ai aussi configurer mon BlackBerry pour récupérer mes messages et ils arrivent en même temps sur le serveur que sur mon téléphone. Et donc, oui, le problème reste entier...

K


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Laurent KRAULAND  Identity Verified
France
Local time: 01:43
French to German
+ ...
Ma solution... Jan 8, 2010

qui ne fonctionne pas non plus dans tous les cas, qu'on se rassure...

J'ai acheté un NDD fourni avec 200 adresses différentes possibles, paramétrables etc. que j'utilise (enfin quelques-unes) en double avec mon compte Yahoo!Mail.

J'ai également un compte MobileMe (de chez Apple) et me sers de mon compte Orange uniquement lorsqu'il est nécessaire d'avoir un accusé de réception.

Quant aux fichiers traduits, ils sont envoyés aux clients via YouSendIt sans considération de leur taille (là aussi, j'ai un AR même s'il me parvient X heures après la réception de l'envoi - les serveurs sont en Californie).

Je n'ai pas d'avis quant à l'utilisation d'adresses gratuites puisque je m'en sers uniquement pour recevoir les digests de listes de diffusion.

Enfin, et pour rassurer Dorothee et me joindre au choeur : non, ce ne sont pas des cas isolés, mais bien des problèmes récurrents (chez Orange comme ailleurs). A boire et à manger sur ce site http://forum.lesarnaques.com/internet-probleme-fai-hebergeur/

[Edited at 2010-01-08 11:08 GMT]


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Eric Le Carre  Identity Verified
France
Local time: 01:43
Member (2004)
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+ ...
Merci à Katherine Jan 8, 2010

Merci Katherine pour ta réponse. Donc pas de solution 'miracle' avec Gmail. Je m'y attendais un peu.

Reste quand même qu'il peut s'agit d'une solution temporaire et/ou à long terme commode et gratuite, mais il faut avertir ses clients de basculer sur son adresse Gmail en ne leur communiquant plus que cette nouvelle adresse Gmail si on opte pour ce service.


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Sylvie Eschkotte
Germany
Local time: 01:43
Member (2006)
German to French
1 &1 Jan 8, 2010

Dorothee Rault wrote:

Qu'en pensez-vous de 1and1?

Dorothee



Bonjour,
Je ne sais pas si c'est aussi valable pour la France, mais je suis chez « 1 und 1 » (Allemagne) depuis environ dix ans. Au début il y a eu quelques problèmes techniques et le service clientèle laissait à désirer, mais maintenant, depuis des années, ça fonctionne vraiment impec, je reçois le courrier pratiquement en temps direct et le service s'est considérablement amélioré.

Par contre, je ne sais pas du tout si c'est « la même boîte » en France.

Sylvie


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Sylvain Leray  Identity Verified
Local time: 01:43
Member (2003)
German to French
C'est exactement ce que je fais Jan 8, 2010

Eric Le Carre wrote:

Merci Katherine pour ta réponse. Donc pas de solution 'miracle' avec Gmail. Je m'y attendais un peu.

Reste quand même qu'il peut s'agit d'une solution temporaire et/ou à long terme commode et gratuite, mais il faut avertir ses clients de basculer sur son adresse Gmail en ne leur communiquant plus que cette nouvelle adresse Gmail si on opte pour ce service.


J'ai paramétré Thunderbird pour récupérer mes messages Gmail et ça fonctionne au poil.
Je n'ai jamais testé la fonction de récupération des messages d'autres serveurs.

Mes clients n'utilisent plus que mon adresse Gmail pour m'écrire, maintenant, et si par mégarde j'envoie des documents par Orange, je passe un coup de fil pour m'assurer de leur (non-)distribution.


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bohy  Identity Verified
France
Local time: 01:43
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+ ...
Identifiez le coupable... Jan 8, 2010

Le coupable, c'est un serveur de messagerie quelque part.
Examinez le contenu complet de ceux de vos messages qui sont retardés (par ex sous Outlook, Propriétés > Détails > Source du message) et recherchez les lignes "Received:". Elles indiquent à chaque fois le nom et l'adresse du serveur SMTP qui a transmis et du serveur SMTP qui a reçu, ainsi que l'HEURE.
Comparez ces heures, et là où vous voyez un gros trou, c'est vraisemblablement le serveur qui recevait qui est coupable d'avoir refusé les emails !
Ce qui se passe c'est qu'en cas de saturation (spams ou autres), certains serveurs limitent drastiquement leurs retransmissions et ne reçoivent et renvoient plus qu'au compte-goutte... Dans ces cas-là, les "bons" mails sont victimes des efforts faits pour se débarasser des "attaquants", les mails de spam... (En gros, c'est ce qu'on appelle une attaque par déni de service).
Avec ces informations précises sur l'itinéraire et le "timing" de votre email, vous obtiendrez probablement des réponses plus précises d'Orange. Et encore. Il faut bien comprendre que vous serez en contact avec le service clients, alors que la gestion de l'attaque proprement dite relève des administrateurs système... Dans certaines entreprises, les deux dialoguent peu... et chez Orange c'est peut-être pareil.
Mon avis : ne pas changer de FAI pour ça, d'autant qu'un peu tout le monde peut être victime de ces attaques. Pour expédier ses messages, utiliser un autre serveur SMTP ; pour les recevoir (et c'est là qu'est le problème en général), fournir aux clients une adresse "de secours". Et patience...
J'ai connu des situations de ce genre chez un très grand constructeur informatique, le top du top en matière d'informatique interne et réseau... Nul n'est protégé.


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bohy  Identity Verified
France
Local time: 01:43
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+ ...
Vous pouvez spécifier une adresse de réponse différente Jan 8, 2010

Eric Le Carre wrote:
Reste quand même qu'il peut s'agit d'une solution temporaire et/ou à long terme commode et gratuite, mais il faut avertir ses clients de basculer sur son adresse Gmail en ne leur communiquant plus que cette nouvelle adresse Gmail si on opte pour ce service.


Il n'est pas nécessaire d'avertir ses clients : un email envoyé à partir d'une adresse peut revenir en réponse vers une autre adresse, à condition de penser à fournir cette info lorsqu'on envoie l'email.
Dans certains mailers, il faut chercher dans les options de messages. Dans Outlook, il me semble que ce n'est possible que dans la configuration du compte de messagerie: Outils>Comptes>Propriétés>Général>Adresse de réponse
Modifiez temporairement votre compte de messagerie si vous constatez un problème, et vous pouvez supprimer cette modif ultérieurement.
Le seul problème c'est que l'adresse (temporaire) risque de se retrouver dans le Carnet d'adresses de votre interlocuteur... Donc ne pas utiliser une adresse que vous ne consulterez plus par la suite !


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Eric Le Carre  Identity Verified
France
Local time: 01:43
Member (2004)
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Merci à Bohy Jan 8, 2010

J'avais complètement oublié cette solution !!!

J'utilise Thunderbird et je viens de trouver cette option d'adresse de réponse que je peux éventuellement paramétrer à une autre adresse, Gmail par exemple, d'autant plus qu'avec la version 3.0 de Thunderbird qui vient tout juste de paraître, il me semble qu'il y ait une intégration assez poussée des comptes Gmail. Il est donc possible d'utiliser Thunderbird pour recevoir ses mails Gmail dans l'interface de Thunderbird.


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