Tarification PagesJaunes France
Thread poster: Mary Moritz

Mary Moritz  Identity Verified
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Member (2007)
French to English
Dec 17, 2010

Je sens une obligation professionnelle de signaler à tous mes confrères et consœurs en France et qui sont listée en PagesJaunes d’une expérience très désagréable lors la proposition de renouvellement de ma parution cette année.
La somme contestée est très faible. Mais leur approche commerciale, connue comme vague et non-transparente, s’est montrée très douteuse à nouveau.
Voici une lettre qui j’ai rédigé au siège, qui explique aussi la situation :
Madame, Monsieur,
Contactée par M. XXX le 6 décembre concernant le renouvellement de ma parution dans les Pages Jaunes, il m’a envoyé via e-mail une proposition commerciale par la suite.
Ma parution n’a pas changé depuis le début de mon activité en 2007.
Le coût des « frais d’espace annuaires en lignes » en 2008 était à 72,00 € HT. En 2009, il était à 74,00€ et en 2010 à 77,00€. Des augmentations assez justes et claires pour une prestation identique d’une année à l’autre.
Cette année, votre tarif « frais d’espace annuaires en lignes » se montre à 92,00€, soit une augmentation de plus que 19% !
Lorsque j’ai questionné M. XXX ce matin concernant l’augmentation, il m’a donné des explications assez curieuses, soit disant que le trafic des internautes qui regardent mes coordonnées a augmenté ! Vu que c’est la première fois qu’on me met au courant que le trafic de l’Internet est pris en compte dans les tarifs, je lui demandais la politique des tarifications pour pouvoir comprendre ce changement.
Le ton de la conversation monte, car il m’explique n’y a pas de tarification pour la publicité. Il m’explique que la publicité ne se chiffre pas. Est-ce que j’ai moi-même une liste des tarifications pour mes prestations ? Il me demande. Bien sûr, j’ai une liste et une politique. Une traduction se chiffre très clairement. Après un devis établi et à la demande de mon client, on rentre en négociation autour du prix. Je ne pourrais jamais faire passer une augmentation de 19% auprès de mes clients sans explication précise, et il n’est pas raisonnable de penser que cette augmentation ne fera sujette à aucune contestation ! Ceci fait partie du « business » et la transparence nécessaire pour gagner et fidéliser des clients. Je pense que nous sommes d’accord sur ce sujet.
Lorsque j’ai demandé à M. XXX qu’est-ce que se passera si je n’accepte pas sa proposition avant le 20 décembre, il répond que je serai rayée des Pages Jaunes.
Cette méthodologie de vente est simplement très curieuse.



J’ai déjà expliqué à M. XXX que je n’ai très peu de clients rentables via les Pages Jaunes. Je souhaite y avoir mes coordonnées pour signaler ma présence et donner l’image de la professionnelle dont je suis.
Ayant lu des forums des traducteurs et autres professions libérales, je savais depuis le début que les Pages Jaunes ne seront pas rentable, mais j’ai fait le choix quand même.
Je refuse simplement la proposition datée du 6 décembre qui m’a été faite pour les raison citées ci-dessus, mais ce n’est pas mon souhaite à moi d’être rayée des Pages Jaunes.
Soyons clairs, si vous me faîtes une proposition correcte avec une augmentation proportionnelle à celle des années précédentes, voir un tarif pour la ligne «frais d’espace annuaires en lignes » à 79,00€ HT pour cette année, je vous enverrai mon accord toute de suite.
Par contre, si votre offre est au-delà de ma proposition, je refuserai à nouveau et vous perdriez un client à cause de votre politique, réactivité et votre manque de transparence. Une fois de plus, je voudrais préciser que la demande d’être rayée de Pages Jaunes ne vient pas de ma part de tout. Je ne demande pas d’être rayée, je ne vous demande même pas une garantie des clients. Je demande simplement une tarification claire, transparente, et cohérant d’une année à l’autre.
Cordialement,
Mary MORITZ

Je sais qu’ils font les renouvellements de département en département, donc soyez attentifs! Voici ma réaction, j’attends la leurs.
M.


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