à partir de combien de jours de retard de paiement envoyez-vous une relance ?
Thread poster: Marie Hélène AFONSO

Marie Hélène AFONSO  Identity Verified
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May 28, 2013

Bonne journée à tous

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Sandrine Zérouali  Identity Verified
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Une semaine May 28, 2013

Bonjour Marie-Hélène,

Généralement, j'envoie une relance au bout d'une semaine!

(entre nous, cela m'agace fortement de faire cela, car j'estime que nous envoyons toujours nos projets en temps et en heure et je ne comprends pas pourquoi les clients sont pratiquement toujours en retard pour leur paiement (ils effectuent les virements le 30/31 voire début du mois suivant) alors que le paiement devrait apparaître sur notre compte justement à cette date).

[Modifié le 2013-05-28 08:58 GMT]


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Sheila Wilson  Identity Verified
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Tout dépend du client May 28, 2013

Si le client est nouveau ou est toujours en retard, c'est immédiat, pour éviter de leur donner que le retard est acceptable. Quelquefois, c'est un jour avant la date de paiement.

Si c'est un client qui paie bien, je laisse une petite semaine.


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Marie-Helene Dubois  Identity Verified
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Immédiatement May 28, 2013

un retard c'est un retard.
Je suis sur qu'une agence n'attendrais pas une semaine avant de me contacter si je ne rendrais pas a temps un projet!

Bonne chance Marie-Hélène!


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Sophie Dzhygir  Identity Verified
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Exactement May 28, 2013

comme Sheila

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Carla Guerreiro  Identity Verified
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Exactement comme Marie-Helène May 30, 2013

Et ses paroles sont les miennes.

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Khwansuree DEROLLEPOT  Identity Verified
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Je relance toujours un jour avant la date prévue Jun 12, 2013

J'ai l'impression qu'il y a des agences qui attendent toujours une relance pour payer, alors je relance toujours un jour avant la date prévue (sauf s'ils ont déjà payé en avance bien sûr) en leur envoyant un simple message du genre "This invoice is due tomorrow.....".
Leur relancer un jour avant donne l'impression qu'il s'agit d'un simple "rappel" et non pas d'une "reproche".


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Cécile Sellier  Identity Verified
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Expérience récente de retard de paiement Jun 24, 2013

Bonjour à tous,

J'étais venue lire cette discussion récemment car j'étais justement dans cette situation : une agence pour laquelle je travaille de temps en temps n'avait pas payé mes 2 dernières factures (pour des relectures datant de mars/avril, environ 400€ en tout).

Après 2 e-mails de relance (un le 21 mai et l'autre le 30 mai), j'ai enfin eu une réponse le 3 juin, où le client s'excusait de ce retard, se justifiait en m'expliquant qu'il avait été malade, et me promettait que le virement serait fait dans la semaine.

Le 12 juin, toujours rien sur mon compte... 3e mail de relance... Pas de réponse...

Le 13 juin, après avoir parcouru avec intérêt la discussion sur ce forum, et de plus en plus inquiète quant au manque de réponse de mon client, je décide de me montrer un peu plus ferme, et je lui envoie un dernier e-mail où je lui explique que vu la situation, je lui enverrai le lendemain un courrier recommandé et que si je n'ai toujours pas de réponse, je serai obligée d'entamer des poursuites pour récupérer ces 400€.

Et là, miracle, mon client me répond aussitôt en disant que mes 2 factures ont été payées la veille, en me reprochant d'avoir eu une réaction vraiment déplacée et disproportionnée, et en terminant par "I’m very sorry for that. But sometimes shit happens. Not worth losing a client over..."

Après un nouvel échange de mails où chacun se justifie et défend son point de vue, il finit par s'excuser en me disant qu'il espère pouvoir continuer à travailler avec moi, qu'il fera en sorte que je sois payée en temps et en heure, et que justement il devrait avoir du travail pour moi dans les jours qui viennent.

Deux jours plus tard, je trouve mes 400€ sur mon compte et il m'envoie plusieurs nouveaux projets.

Conclusion : même si j'ai bien failli perdre un client (qui ne m'envoie des projets que de temps et temps, mais toujours intéressants et dans mon domaine de spécialisation, et à un bon tarif), je ne regrette pas d'avoir agi comme je l'ai fait. J'ai su rester professionnelle même quand mon client a commencé à hausser le ton et que les choses auraient pu très vite s'envenimer. Dans l'ensemble, ce fut une expérience stressante, plutôt désagréable, mais en même temps instructive et formatrice !


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Paul VALET  Identity Verified
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Cela dépend des clients Jun 26, 2013

Pour un bon client, bon payeur habituellement, 3 à 5 jours après l'échéance.

Pour un nouveau client, parfois un rappel de l'échéance à venir, 8 jours avant celle-ci. Cela peut éviter des mauvaises surprises, y compris des "oublis"...

Lettre recommandée avec AR en cas d'absence de réponse à la première relance par email ou téléphone ou de paiement dans les 8 jours après la première relance. Sauf malhonnêteté caractérisée de la part d'un nouveau client, il est rare que cela reste inefficace.

Chez certains clients, j'ai plusieurs donneurs d'ordres différents. Certains d'entre eux, nouveaux, sont parfois imprévisibles et négligents en tant que payeurs, quand bien même le donneur d'ordre principal est au contraire très scrupuleux.

L'essentiel est de rester courtois et de supposer que le client a peut-être oublié de bonne foi, y compris dans une première lettre recommandée. La formule "Au cas où votre règlement serait intervenu entre-temps, veuillez considérer cette lettre comme nulle et non avenue" apaise la plupart des susceptibilités mal placées.

[Modifié le 2013-06-26 20:04 GMT]


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