Problème de connexion au serveur avec memoQ
Thread poster: Laurène

Laurène  Identity Verified
France
Local time: 11:30
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Jun 18, 2015

Bonjour à tous,

A la demande d'une agence de traduction, j'ai installé memoQ. Afin de pouvoir traduire le fichier demandé et l'obtenir par la même occasion, je dois me connecter au serveur de la dite agence.

Or lorsque je tente de me connecter, je reçois le message d'erreur suivant :
Login to server memoq6.think-global.com failed
General error.

Je clique sur la touche "More" qui affiche ceci :

TYPE:
System.Net.Sockets.SocketException

MESSAGE:
Le système a détecté une adresse de pointeur non valide en essayant d’utiliser un argument pointeur dans un appel

SOURCE:
mscorlib

avec tout un ensemble de message informatique dans lequel je me noie complètement.

Je suis complètement perdue car je ne sais comment résoudre ce problème.

Est-ce que l'un ou l'une d'entre vous a déjà eu à faire face à ce souci ? Si oui, quelle est la solution ? L'agence n'a pas l'air de vouloir m'aider...

Merci beaucoup de l'aide que vous pourrez m'apporter.

Laurène


 

Augusta Habas
France
Local time: 11:30
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agence ou assistance memoQ Jun 18, 2015

Bonjour Laurène,

Je ne me souviens pas avoir jamais eu le même message d'erreur que toi, mais j'ai souvent des blocages avec memoQ.

En premier lieu, je vérifie avoir bien suivi la procédure d'activation (activation wizzard), qui est toujours un peu un casse-tête.
Ensuite, si l'agence exige que tu installes memoQ, il faut qu'elle te donne les moyens de pouvoir t'en servir! N'hésite pas à prendre le téléphone s'ils ne répondent pas assez vite à tes mails.

Par ailleurs, tu peux demander de l'aide au service d'assistance de memoQ, ils sont toujours très réactifs et efficaces.

Bon courage!


 

Sophie Dzhygir  Identity Verified
France
Local time: 11:30
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Agence Jun 18, 2015

Laurène wrote:

L'agence n'a pas l'air de vouloir m'aider...
??? C'est son serveur, son exigence de logiciel, donc à elle de t'aider de toute évidence ! Et si elle refuse, je trouve que ça n'augure rien de bon pour la collaboration en général...


 

Sylvie Eschkotte
Germany
Local time: 11:30
Member (2006)
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Agence aussi Jun 18, 2015

Je travaille aussi sur serveur avec MemoQ de temps en temps pour une agence. Au début, j'avais également des problèmes que l'agence a résolu. Elle m'a aussi beaucoup expliqué et avec patience...
Ton agence doit faire la même chose !


 

Laurène  Identity Verified
France
Local time: 11:30
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TOPIC STARTER
Finalement... Jun 23, 2015

Merci à toutes pour votre aide !

Je ne sais quoi penser de cette agence.
Pataugeant complètement dans mon problème, j'ai expliqué à l'agence que je ne voyais pas d'où ça pouvait venir et que surtout je n'y connais rien en informatique. La personne avec qui je suis en contact me dit que dans ce cas, leur service informatique pourrait prendre la main via Team Viewer afin de résoudre ce problème.
Super ! Je lui explique qu'effectivement ce serait plus rapide.

Cet après-midi, elle me recontacte en m'informant que finalement, le service informatique est débordé et ne peut m'aider. Comme la plupart de leur traduction s'effectue à l'aide de ce logiciel, on remet notre collaboration à plus tard.

Je suis hébétée...et déçue. Je ne trouve pas ça très professionnel.

J'ai eu la même impression que vous Sophie..


 


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