Problème de connexion avec Across
Thread poster: Laurène

Laurène  Identity Verified
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Dec 18, 2015

Bonsoir à tous,

Je viens en dernier recours demander de l'aide sur un forum car après avoir fait appel à l'assistance Across, mon problème reste toujours non résolu. Et n'ayant aucune compétence informatique (et après 2 journées de stress intense...), je me sens perdue.

Mon problème est le suivant :
Lorsque j'ouvre Across, ce message apparaît :

An existing Across Personal Edition environment has been detected, but it cannot be used because the environment is corrupted. Please contact Across support for assistance.
Code:#0 File: Arena.cpp Line: 2194


Puis après m'être identifiée, apparaît celui-ci :

Erreur non-spécifiée [Microsoft SQL server Native Client 11.0] SQL Server Network Interfaces; Une erreur s'est produite lors du démarrage de l'instance de base de données locale : le processus SQL server n'a pas pu démarrer.
[x89C5010A]. [hr=-2147467259]
Error: [-1983577846] 0x8004005. SQL Server Network Interfaces: Une erreur s'est produite lors du démarrage de l'instance de base de données locale : le processus SQL server n'a pas pu démarrer.
[x89C5010A]. [08001]
Error: [-1983577846] 0x8004005. A network-related or instance-specific error has occured while establishing a connection to SQL Server. Server is not found or not accessible. Check if instance name is correct and if SQL Server is configured to allow remote connections. For more information see SQL Server Books Online. [08001].
Error: 0x8004005. Login timeout expired [HYT00]

J'ai fait une analyse et un nettoyage de mon ordinateur, 2 jours avant de me connecter. L'agence pour laquelle je travaille a modifié sa "softkey" et m'a averti que je pouvais continuer à travailler avec l'ancienne mais en cas de problème elle m'a joint un fichier .cap.
Et enfin, j'ai désinstallé et réinstallé le logiciel et le problème reste le même.

L'assistance Across m'a conseillé de faire ceci : Please remove the old softkey from the login mask and import them again (With the import Button).
The error is maybe caused from a corrupted SQL-DB, please create a Backup.

Or je ne sais PAS DU TOUT comment faire.

Si quelqu'un a déjà rencontré ce problème, ou possède une connaissance de l'informatique plus poussée que la mienne, pourriez-vous venir à mon secours ?

Merci beaucoup !


 

Adrien Esparron
Local time: 10:34
Member (2007)
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Une tentative Dec 19, 2015

De toute évidence, vous avez un problème, pas forcément avec Across, mais avec SQL Server.

Vous pouvez commencer par désinstaller (via le Panneau de configuration) les différents Microsoft SQL Server XXX que vous pourriez trouver.

Désinstallez ensuite votre version d'Across et réinstallez-la.

Logiquement, ce dont Across a besoin devrait être réinstallé et votre ancienne clé devrait fonctionner.

Je ne vois pas trop ce que signifie un Backup de la base de données SQL à ce niveau.

Si rien n'y fait, ce serait utile d'avoir plus d'infos sur vos différentes installations : version de Windows, de SQL et de Across.

Bon courage en attendant !


 

Laurène  Identity Verified
France
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Merci Dec 20, 2015

Merci pour votre aide et vos conseils.

J'ai fait appel à un ami qui les a suivi à la lettre.

Je peux enfin ouvrir et m'identifier sans aucun soucis. En revanche lorsque je clique sur l'assistant de récupération des tâches, il ne répond pas.

Est-ce encore un problème local ou bien pourrait-il provenir du changement de softkey de l'agence ?

Lorsque je tente de me connecter avec l'ancienne clé le message d'erreur revient et lors de la connexion avec la nouvelle, j'accède parfaitement à Across mais pas à l'assistant de récupération des tâches....

Quel micmac...


 

Adrien Esparron
Local time: 10:34
Member (2007)
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Problème distant Dec 20, 2015

Voilà donc une première question visiblement bien solutionnée et je m'en réjouis pour vous. Across fonctionne.

Il semblerait donc que ce soit désormais un problème de connexion avec le serveur du client ?

Là je ne sais trop quoi avancer dans la mesure où je ne sais pas pourquoi l'agence a changé de clé : changement de version, mise à jour ? J'ai entendu dire, mais n'en sais pas plus, que des "variantes" de version ou d'édition pouvaient rendre les liaisons compliquées pour ne pas dire impossibles.

Avez-vous encore sous la main d'anciens projets sur lesquels vous pourriez tester différentes options en local ? Cela pourrait aider à cerner le problème.

Autrement, je vois se pointer un problème de licence, dont le moins que l'on puisse dire est que sa gestion n'est pas des plus limpides depuis le passage de 5 à 6.

Votre licence actuelle repose-t-elle sur le nouveau système CrossMarket ? Il y a une procédure spécifique à suivre en s'inscrivant ici pour avoir accès au support :

https://helpdesk.across.net

Bon courage pour la suite, mais vous n'êtes pas loin du but !


 

Laurène  Identity Verified
France
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Joie brève ! Dec 22, 2015

Merci pour votre message.

Ma joie (et soulagement..) aura été de courte durée. Hier les messages d'erreur sont revenus de plus belle.

Donc j'ai installé Across sur mon ordinateur portable, quelque peu défaillant mais ma seule issue de secours. Tout est correctement installé, ma licence enregistrée, les tâches récupérées....

Un seul point noir. Une fois la tâche ouverte, impossible de travailler dessus. Toutes les cellules sont grises. Il semble que le fichier s'ouvre en lecture seule.

Avez-vous eu déjà à faire face à cette déconvenue ?

J'ai écrit au gestionnaire de projet dans le même temps.


 


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