Facturer un travail fait par erreur à la demande du client? Thread poster: Nina Khmielnitzky
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Bonjour,
Un client de longue date m'a envoyé plusieurs documents à traduire dont certains étaient plus urgents que d'autres. J'ai donc traduit et retourné les deux premiers. Le client me répond le lendemain qu'il s'est trompé de texte et m'en retourne un autre à traduire à la place d'un des deux premiers.
Devrais-je lui facturer le premier texte traduit par son erreur? Mon instinct me dit que oui, parce que c'est lui qui s'est trompé et qui m'a mis de la pression pour... See more Bonjour,
Un client de longue date m'a envoyé plusieurs documents à traduire dont certains étaient plus urgents que d'autres. J'ai donc traduit et retourné les deux premiers. Le client me répond le lendemain qu'il s'est trompé de texte et m'en retourne un autre à traduire à la place d'un des deux premiers.
Devrais-je lui facturer le premier texte traduit par son erreur? Mon instinct me dit que oui, parce que c'est lui qui s'est trompé et qui m'a mis de la pression pour avoir rapidement son texte.
Nina ▲ Collapse
| | | | Juan Jacob 
Mexico
Local time: 01:02
French to Spanish
+ ...
| Sans aucun doute. | Jul 20, 2005 |
C'est son erreur, et toi, t'as travaillé, non ?
Cela m'est arrivé quelques fois et je n'ai jamais eu de problème: le client a toujours reconnu son tort.
Bonne chance.
| | | | | Je partage l'avis de Juan | Jul 20, 2005 |
Nous sommes comptables de nos erreurs, les clients aussi.
Nous facturons notre temps, toute heure non rémunératrice est une heure perdue.
En pratique, il y a parfois des compromis, mais dans ton cas je n'hésiterais pas et le client n'a aucune raison de s'en offusquer.
Il m'est arrivé un cas similaire et l'agence, après m'avoir demandé d'interrompre une traduction en cours, m'a instamment prié de facturer la partie traduite, qui représentait moins d'une heure de trava... See more Nous sommes comptables de nos erreurs, les clients aussi.
Nous facturons notre temps, toute heure non rémunératrice est une heure perdue.
En pratique, il y a parfois des compromis, mais dans ton cas je n'hésiterais pas et le client n'a aucune raison de s'en offusquer.
Il m'est arrivé un cas similaire et l'agence, après m'avoir demandé d'interrompre une traduction en cours, m'a instamment prié de facturer la partie traduite, qui représentait moins d'une heure de travail. Ce que j'ai fait.
Une telle réaction du client est à mon sens réglo et normale, ne rien mentionner sur le temps que tu as perdu en espérant qu'avec le temps va tout s'en va l'est un peu moins...
En réalité, tout dépend si tu es prête à lui faire un cadeau !
Bonne soirée,
Philippe ▲ Collapse
| | | | | À lui la responsabilité de l'erreur | Jul 20, 2005 |
Ça m'est arrivé deux ou trois fois et les clients ont toujours payé le travail effectué sans rechigner, ce qui semble aller de soi.
JF
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sarahl (X)
Local time: 00:02
English to French
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| La réponse est dans la question ! | Jul 20, 2005 |
Coucou Nina !
Mon premier : le client te demande de faire un travail.
Mon deuxième : tu le fais.
Mon tout : ?
| | | | | Je sais, je sais... | Jul 22, 2005 |
sarahl wrote:
Coucou Nina !
Mon premier : le client te demande de faire un travail.
Mon deuxième : tu le fais.
Mon tout : tu factures
;D
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