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Stephanie Wloch Germany Local time: 01:47 Member (2003) Dutch to German
Jul 31, 2004
Verständliche und korrekte Bedienungsanleitungen kosten ihren Preis. Wie sagen wir es unserem potentiellen Kunden?
Hier eine Hilfestellung bei Preisverhandlungen: Ein potentieller Direktkunde benötigt eine Bedienungsanleitung. Du nennst deinen Preis und bekommst als Antwort: “Das ist aber teuer!“ Statt langwieriger Erklärungen oder Referenzangaben kann man den Kunden einfach fragen: „Kennen Sie den 8-Punkte-Check für gute Anleitung... See more
Verständliche und korrekte Bedienungsanleitungen kosten ihren Preis. Wie sagen wir es unserem potentiellen Kunden?
Hier eine Hilfestellung bei Preisverhandlungen: Ein potentieller Direktkunde benötigt eine Bedienungsanleitung. Du nennst deinen Preis und bekommst als Antwort: “Das ist aber teuer!“ Statt langwieriger Erklärungen oder Referenzangaben kann man den Kunden einfach fragen: „Kennen Sie den 8-Punkte-Check für gute Anleitungen vom TÜV?“ Besonders übersetzungsrelevant sind
Punkt 4 Sind die verwendeten Bezeichnungen und Begriffe verständlich? Punkt 6 Sind die Erläuterungen kurz und prägnant, werden Fachbegriffe erklärt? Punkt 7 Sind Sicherheits- und Warnhinweise eindeutig erkennbar und unmissverständlich formuliert?
Nächste Frage an den Kunden:“ Können Sie diese Fragen vollmundig mit JA beantworten, wenn Sie einen Billigübersetzer einschalten?“
Zu finden sind die TÜV-Tipps für Bedienungsanleitungen unter http://www.journalismus.com/themen/tuevs/gesch/ „Um Ärgernisse zu vermeiden, empfiehlt TÜV Product Service Verbrauchern, sich die Bedienungsanleitung bei der Geräteauswahl gleich mit anzuschauen und als Kriterium in die Kaufentscheidung einzubeziehen. Versteht man im schlimmsten Fall nur „Bahnhof“, lieber Finger weg.“
Jetzt noch eine Frage an alle: Wer kennt die sogenannte Montageklausel der EU-Verbrauchsgüterrichtlinie vom 1.1.2002? Produkt auch mangelhaft, wenn es aufgrund der Anleitung nicht richtig zusammengebaut werden kann.
IKEA-Klausel ist eine scherzhafte Bezeichnung für eine Regelung zum Schutze des Verbrauchers in Deutschland, nach der bei einem Kauf ein Sachmangel vorliegt, wenn die Montageanleitung mangelhaft ist.
Diesen prägnanten Begriff kann man beim Kundenkontakt gewinnbringend einfließen lassen: "Ja, vor allem auch in Hinblick auf die Ikea-Klausel, achte ich bei der Übersetzung von Montageanleitungen immer auf Eindeutigkeit und Präzision."
[Edited at 2005-07-06 09:30]
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Noe Tessmann Local time: 01:47 English to German + ...
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