Reklamation und Mängel - eigentlich so einfach!
Thread poster: Anne Wosnitza

Anne Wosnitza  Identity Verified
Netherlands
Local time: 08:37
English to German
+ ...
Apr 26, 2007

Es steht doch ganz eindeutig da:

"Reklamationen werden nur anerkannt, wenn sie bei offensichtlichen Mängeln unverzüglich nach Lieferung der Übersetzung bzw. Erbringung der Leistung, bei erkennbaren Mängeln unverzüglich nach der ohne Verzug vorzunehmenden Untersuchung derselben und bei versteckten Mängeln unverzüglich nach ihrer Entdeckung beim Auftragnehmer unter genauer Angabe des Mangels schriftlich erfolgen. Sämtliche Mängelrügen sind bei offensichtlichen Mängeln nach Ablauf von zwei Wochen nach Lieferung der Übersetzung bzw. Erbringung der Leistung sowie bei erkennbaren Mängeln nach Ablauf von vier Wochen nach Lieferung der Übersetzung bzw. Erbringung der Leistung und nach Ablauf von zwei Wochen nach Entdeckung des versteckten Mangels ausgeschlossen."

Absatz 5.1. meiner AGB bezüglich Übersetzungen.

Im Januar habe ich für eine örtliche Agentur mehrere Übersetzungen vorgenommen, von denen Ende März (!) eine bemängelt wurde. Ganz abgesehen von schlechter Bezahlung und des vorab gemachten Drucks, dass die Übersetzungen, bei deren Originalen es sich um Rohfassungen handelte, ASAP durchzuführen seien (aber gut, ich habe mich ja darauf eingelassen), hat die Agentur die Übersetzungen auf Grund der schlechten Bezahlung ungeprüft dem Endkunden durchgereicht (diese Info ergab sich aus einem eben geführten Telefongespräch).

Als im März die Forderung nach Nachbesserung kam, war ich für einige Tage geschäftlich außer Haus und nicht erreichbar. Nach meiner Rückkehr habe ich mich umgehend bei der Agentur gemeldet und erfahren, dass sich das "Problem" insofern erledigt hatte, als dass sie die Übersetzung zur Nachprüfung und Verbesserung an einen anderen Übersetzer gegeben haben. Jetzt sollen mir aber die dadurch entstandenen Kosten von einem anderen Projekt, dessen Bezahlung noch offen ist, abgezogen werden - ich brauche Meinungen, und zwar einmal bezüglich der angeblichen Praxis, dass offene Beträge mit anderen verrechnet werden und bezüglich der in den AGB angegebenen Fristen für Reklamationen und Mängel (Zu kurz? Zu lang??).

Unter http://pol.proz.com/topic/71056 gibt es einen Thread mit ähnlichem Inhalt, ich hätte aber gerne einen konkreten Bezug zu diesem Fall...

Vielen Dank!

Kopfschüttler-Anne


Direct link Reply with quote
 


There is no moderator assigned specifically to this forum.
To report site rules violations or get help, please contact site staff »


Reklamation und Mängel - eigentlich so einfach!

Advanced search






Protemos translation business management system
Create your account in minutes, and start working! 3-month trial for agencies, and free for freelancers!

The system lets you keep client/vendor database, with contacts and rates, manage projects and assign jobs to vendors, issue invoices, track payments, store and manage project files, generate business reports on turnover profit per client/manager etc.

More info »
PerfectIt consistency checker
Faster Checking, Greater Accuracy

PerfectIt helps deliver error-free documents. It improves consistency, ensures quality and helps to enforce style guides. It’s a powerful tool for pro users, and comes with the assurance of a 30-day money back guarantee.

More info »



Forums
  • All of ProZ.com
  • Term search
  • Jobs
  • Forums
  • Multiple search