Агентства, работающие по стандартам
Thread poster: Vitali Stanisheuski

Vitali Stanisheuski  Identity Verified
Belarus
Local time: 23:49
Member (2005)
English to Belarusian
+ ...
Dec 13, 2006

Многие агентства на своих сайтах пишут, что они сертифицированы по стандарту такому-то (DIN, ISO... № такой-то) или что работают по этом стандарту.

Стало интересно, какое реальное наполнение за всем этим. Что дает такая сертификация? Кто и как их проверяет? Является ли наличие сертификации по стандарту гарантией безупречной работы агентства?


Direct link Reply with quote
 

Andrej  Identity Verified
Local time: 23:49
Member (2005)
German to Russian
+ ...
Сертификация по ISO Dec 13, 2006

означает, что в организации детально расписаны и задокументированы все рабочие процессы. После чего вся эта документация проверяется, соотносится с действительностью и выдается сертификат на определенный срок. А дальше как получится, так как до следующей сертификации особого контроля нет. Соответственно, будут придерживаться заявленного в документации - конечно, качество будет получше (например, если всегда будет соблюдаться цепочка "переводчик -> редактор -> корректор" со всеми ее ответвлениями и процедурами). Не будет - и качества не будет.

[Edited at 2006-12-13 18:33]


Direct link Reply with quote
 

Vladimir Dubisskiy  Identity Verified
United States
Local time: 14:49
Member (2001)
English to Russian
+ ...
для пущей важности Dec 13, 2006

А я где-то читал, что, кажется киевская (или украинская) ассоциация переводчиков сами стандарт разработали, утвердили, потом применили его "на себя" и стали сертифицированными.
Вот это здорово!

Вот вспомнил ещё поделиться:
Работал я на такое "сертифицированное" (с берегов туманного А.) Счет открыл в британском банке, чтобы их уважить - и все время они "забывали" вовремя переводить плату (небольшие суммы, но все равно). И в конце нашего сотрудничества они накопили неплатежей проектиков за 5-6 (небольшие, но часто) и когда я попрекнул их стандартом ихним (так как вдобавок к переводам каждый раз из-за стандарта ихнего надо было им еще отправлять бумажку с подписью типа договора о неразглашении), - они сказали что у них приболел бухгалтер. Но поскольку после выздоровления бухгалтера они все равно заплатили где-то через месяц я перестал на них работать. И счет тот закрыл, поскольку этих сумм практически хватало почти только на оплату услуг банка. Вот такой стандарт получился)

Vitali Stanisheuski wrote:

Многие агентства на своих сайтах пишут, что они сертифицированы по стандарту такому-то (DIN, ISO... № такой-то) или что работают по этом стандарту.


[Edited at 2006-12-14 06:18]


Direct link Reply with quote
 

Vladimir Matviyenko  Identity Verified
Ukraine
Local time: 22:49
Member (2008)
Russian to German
+ ...
сертификация систем менеджмента качества по стандарту Dec 16, 2006

Andrej wrote:

означает, что в организации детально расписаны и задокументированы все рабочие процессы. После чего вся эта документация проверяется, соотносится с действительностью и выдается сертификат на определенный срок. А дальше как получится, так как до следующей сертификации особого контроля нет. Соответственно, будут придерживаться заявленного в документации - конечно, качество будет получше (например, если всегда будет соблюдаться цепочка "переводчик -> редактор -> корректор" со всеми ее ответвлениями и процедурами). Не будет - и качества не будет.

[Edited at 2006-12-13 18:33]


Сертификат выдается на 3 года. Через 1 год и соотв. через 2 года после выдачи сертификата проводится надзорный аудит системы менеджмента качества. Это насчет "особого контроля".


Direct link Reply with quote
 

Andrej  Identity Verified
Local time: 23:49
Member (2005)
German to Russian
+ ...
Это мне известно. Dec 16, 2006

Это такая проблема, раз в год пережить аудит? Какой бы не был аудит, главное во всем этом - настрой и добрая воля сертифицируемого. Хочет он, чтобы вложенные деньги отработали свое и порядок был - будет соблюдать соответствующие заявленные процедуры. Не хочет - не будет. И никакой аудит тут не панацея.



[Edited at 2006-12-16 19:38]


Direct link Reply with quote
 

Vadim Zima  Identity Verified
Local time: 12:49
English to Russian
+ ...
Вот мы и подошли к самому главному... Dec 21, 2006

Andrej wrote:
Хочет он, чтобы вложенные деньги отработали свое и порядок был - будет соблюдать соответствующие заявленные процедуры.
По моему глубокому убеждению, все эти сертификации - слабо замаскированная кормушка для сертифицирующих органов. Взять хотя бы новейшую выдумку SDL...

Пройти их "аудит" может любой, умеющий прочитать "инструкции и требования". Это как санитарная инспекция для ресторанов - навели марафет перед приходом грозного проверяющего, накормили его напоили бедного, - и все дела!

А на следующий день как был этот кабак рыгаловкой, так и остался... Зато на стене ISO:9000 бумажка красуется.


Direct link Reply with quote
 

Vitali Stanisheuski  Identity Verified
Belarus
Local time: 23:49
Member (2005)
English to Belarusian
+ ...
TOPIC STARTER
Вот как... Dec 23, 2006

А существуют какие-нибудь внеочередные проверки или аналоги "контрольных закупок" (если не конкретно ISO:9000 , то вообще) ?

Direct link Reply with quote
 
Igor Dubinskyi
Ukraine
Local time: 22:49
English to Russian
+ ...
Качество единообразное. Но какое? Dec 26, 2006

Andrej wrote:
означает, что в организации детально расписаны и задокументированы все рабочие процессы...
будут придерживаться заявленного в документации - конечно, качество будет получше
Совершенно согласен с первым утверждением. И решительно нет – со вторым. Стандарты ИСО серии 9000 описывают систему менеджмента качества, но ничего не говорят о том, каким это качество должно быть. Качество описывают совершенно другие документы - технические условия, например.
Все могут работать строго по правилам, но выпускать никуда не годную продукцию.


Direct link Reply with quote
 

Vladimir Matviyenko  Identity Verified
Ukraine
Local time: 22:49
Member (2008)
Russian to German
+ ...
о чем говорит стандарт ISO 9001 Dec 30, 2006

Igor Dubinskyi wrote:

Andrej wrote:
означает, что в организации детально расписаны и задокументированы все рабочие процессы...
будут придерживаться заявленного в документации - конечно, качество будет получше
Совершенно согласен с первым утверждением. И решительно нет – со вторым. Стандарты ИСО серии 9000 описывают систему менеджмента качества, но ничего не говорят о том, каким это качество должно быть. Качество описывают совершенно другие документы - технические условия, например.
Все могут работать строго по правилам, но выпускать никуда не годную продукцию.


Международная организация по стандартизации (www.iso.ch) говорит о том, что, во-первых, сертификация по стандартам серии ISO 9000 применяется добровольно, и, во-вторых, что данный сертификат подтверждает ФАКТ ВЫПОЛНЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ РЯДА ПРОЦЕДУР И ТРЕБОВАНИЙ, которые являются необходимыми для обеспечения ВЫСОКОГО КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ. Согласно стандарту, одна из наиболее важных процедур - ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЯ И ПОСТОЯННЫЙ АНАЛИЗ ЕГО УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ. Удовлетворенность потребителя - главное мерило качества. Требования потребителя могут быть изложены как в виде технических условий, так и в виде особых специфических требований.

Организация ISO говорит о том, что сам факт наличия сертификата соответствия стандарту ISO 9001 не означает гарантированно высокого качества продукции, а лишь свидетельствует о потенциальной способности организации выпускать продукцию со стабильным уровнем качества.

Что касается "наведения марафета" перед приездом аудитора, то системные ошибки и недостатки никаким внешним блеском не скроешь.

И еще. Сертификат соответствия стандарту ISO 9001 можно сравнить с дипломом о высшем образовании. Этот документ подтверждает определенный уровень или потенциал специалиста. Подобно тому, как дипломы разных ВУЗов имеют разную репутацию, так и сертификаты, выданные разными органами, имеют неодинаковый авторитет на рынке.

С уважением,
Матвиенко Владимир Евгеньевич, ведущий аудитор систем менеджмента качества,
орган по сертификации ТЮФ СЕРТ, Германия.


Direct link Reply with quote
 

Vladimir Matviyenko  Identity Verified
Ukraine
Local time: 22:49
Member (2008)
Russian to German
+ ...
контрольные закупки Dec 30, 2006

Vitali Stanisheuski wrote:

А существуют какие-нибудь внеочередные проверки или аналоги "контрольных закупок" (если не конкретно ISO:9000 , то вообще) ?


Если потребителю известно, что организация сертифицирована по стандарту ISO 9001, а он (потребитель) недоволен качеством продукции, то он может сообщить об этом в орган по сертификации. Претензии потребителя к системе менеджмента качества могут стать поводом для проведения аудита с особым пристрастием и, в принципе, для аннулирования сертификата.
По своему опыту могу сказать, что результат сертификаций, проводимых нашим органом ТЮФ СЕРТ, не всегда 100%-но успешный. Процедура похожа на сдачу языкового экзамена в Британском Совете. Платишь деньги и сдаешь. Если результат удовлетворительный - получаешь диплом, если нет - деньги пропадают.


Direct link Reply with quote
 


To report site rules violations or get help, contact a site moderator:


You can also contact site staff by submitting a support request »

Агентства, работающие по стандартам

Advanced search


Translation news in Russian Federation





Déjà Vu X3
Try it, Love it

Find out why Déjà Vu is today the most flexible, customizable and user-friendly tool on the market. See the brand new features in action: *Completely redesigned user interface *Live Preview *Inline spell checking *Inline

More info »
Anycount & Translation Office 3000
Translation Office 3000

Translation Office 3000 is an advanced accounting tool for freelance translators and small agencies. TO3000 easily and seamlessly integrates with the business life of professional freelance translators.

More info »



Forums
  • All of ProZ.com
  • Term search
  • Jobs
  • Forums
  • Multiple search