18 mins confidence:  peer agreement (net): +3 fogékonyság az ügyfél igényeire
Explanation:
Így használják leggyakrabban, második leggyakoribb változata az "érzékenység az ügyfél igényeire".
--------------------------------------------------
Note added at 22 mins (2010-03-01 07:55:30 GMT)
--------------------------------------------------
3. táblázat: A szolgáltatásminõség tíz dimenziója
1. Kézzelfoghatóság (Tangibles): A társaság létesítményének, felszereléseinek, személyzetének és kommunikációs eszközeinek megjelenése.
2. Megbízhatóság (Reliability): A társaság képessége, hogy az ígért szolgáltatást pontosan és megbízhatóan nyújtja.
3. Fogékonyság az ügyfél igényeire (Responsiveness): A társaság hajlandósága, hogy az ügyfeleknek segítsen és azonnali szolgáltatást nyújtson.
4. Kompetencia, hozzáértés (Competence): A szolgáltatás nyújtásához szükséges ismeretek, tudás, szakismeret megléte.
5. Udvariasság (Courtesy): Barátságosság, tisztelet, figyelmesség, elõzékenység.
6. Hihetõség (Credibility): Megbízhatóság, becsületesség, õszinteség.
7. Biztonság (Security): Kockázat, kétség „-nélküliség”.
8. Elérhetõség (Access): Hozzáférhetõség, könnyû elérhetõség, kapcsolattartás.
9. Kommunikáció (Communication): Az ügyfél informálása érthetõ formában.
10. Az ügyfél megértése (Understanding the customer): Az ügyfél és igényeinek megismerésére tett erõfeszítés.
(forrás: Zeithaml, Parasuraman, Berry, 1990)
--------------------------------------------------
Note added at 55 mins (2010-03-01 08:28:21 GMT)
--------------------------------------------------
Hosszadalmasabban még úgy is lehetne mondani, hogy "az ügyfél igényeihez való gyors alkalmazkodás (képessége)", reakcióképesség. Nekem jobban tetszik a fogékonyság, ahogy az alábbi példában is szerepel (EU):
"...for Europe's citizens, new relations and a more productive dialogue between the scientific community, industrialists, policy-makers and society at large, as well as scientists' critical thinking and responsiveness to societal concerns, will be needed."
"...Az európai polgárok számára ... a tudományos társadalom, az ipari szereplők, a politikaformálók és az egész társadalom közötti új kapcsolatokra és eredményesebb párbeszédekre, valamint a tudósok kritikus gondolkodására és a társadalmi vonatkozások iránti fogékonyságára van szükség."
Reference: http://edok.lib.uni-corvinus.hu/64/1/BecserPaprika37.pdf
Reference: http://www.quality-mmt.hu/portal_mmt/magyar/cikkek/21/2005-8...
| Ildiko Santana
United States
Local time: 10:04
Native speaker of:  Hungarian, English
PRO pts in category: 20
|
| |
|
|
peer agreement (net): +1
