English to Russian Bus/Financial Retail marketing research on innovations

Коллеги, добрый день! Зашла в тупик с пониманием "human/non-human" в приведенном ниже контексте. Буду благодарна за любой намёк!

Innovation is all about ways to engage the customer... store, website, human/non-human

Context:
...By contrast, retailers need to ensure that they are driving innovation in its broadest sense. “Product is a small part of innovation,” said one chief executive. “Innovation is all about ways to engage the customer... store, website, human/non-human.”...

My version: Суть новаторства – в создании новых способов привлечения клиентов... магазин, веб-сайт, переосмысление взаимодействия с сотрудниками магазина или использование новинок IT для совершения покупок (в процессе совершения покупок).