Trouble-ticket tracking & reporting system. -> sistema de seguimiento y reporte de incidentes de problemas

Es un software de Mesa de Ayuda (Help Desk), en el que se abre un incidente (ticket en inglés) cada vez que llama un usuario con un requerimiento de servicio. Tales servicios están basados en un software de registración, que debe proveer el seguimiento de cada incidente y la capacidad de generar reportes sobre los mismos

Referencias:
www.loop.com.mx/arca/noticias/04jul2001.htm
www.foro-helpdesk.com/Destaque/Siemens.asp
www.unisys.com.ar/pdf/helpdesk.pdf
www.escape.com.ar/
www.bitway.com.ar/products/poph_sp.html
www.tlsoft.com.ar/microinformatica.htm