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overall CRM strategy

French translation: stratégie CRM globale ou stratégie globale de la relation client

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04:12 Nov 22, 2001
English to French translations [Non-PRO]
Marketing
English term or phrase: overall CRM strategy
marketing
ILA
Local time: 20:18
French translation:stratégie CRM globale ou stratégie globale de la relation client
Explanation:
Pour CRM, voir le LGDT:
customer relation management tool

Syn.
CRM tool
customer relation management software
CRM software
customer relation management system
CRM system
customer relation management solution
CRM solution


outil de gestion de la relation client n m
Outil informatique développé expressément pour permettre à une entreprise de fidéliser ses clients et d'accroître sa part du marché, en intégrant la gestion des données relatives aux besoins et aux attentes du client, dans le contexte de la vente et des services après-vente, en ligne ou non.
Notes :
Bien que les termes « outil », « logiciel », « progiciel », « système » et « solution » fassent référence à des concepts différents, dans le discours, ils sont, la plupart du temps, employés indifféremment.
À l'heure de la mondialisation des marchés et du commerce électronique, les entreprises se doivent non seulement d'augmenter leur clientèle, mais aussi de fidéliser celle qu'elles ont déjà. Le concept de « gestion de la relation client » (« customer relation management » ou « CRM ») devient un axe majeur à développer dans la stratégie d'une entreprise. Plus particulièrement, la « gestion électronique de la relation client » (« e-CRM ») est en pleine expansion et les principaux concepteurs informatiques proposent de plus en plus de produits adaptés à la réalité d'aujourd'hui.
Le concept d'« outil de gestion de la relation client » est intimement lié à celui d'« application de guichet » (« front-office application »), car la notion de « front office » fait référence justement aux activités de l'entreprise qui impliquent un contact plus direct avec le client.

Syn.
logiciel de gestion de la relation client n m
système de gestion de la relation client n m
solution de gestion de la relation client n f
solution de gestion des relations à la clientèle n m

[Office de la langue française, 1999]
Selected response from:

Guereau
France
Local time: 21:18
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thanks so much for your help
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Summary of answers provided
4 +2stratégie CRM globale ou stratégie globale de la relation clientGuereau


  

Answers


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stratégie CRM globale ou stratégie globale de la relation client


Explanation:
Pour CRM, voir le LGDT:
customer relation management tool

Syn.
CRM tool
customer relation management software
CRM software
customer relation management system
CRM system
customer relation management solution
CRM solution


outil de gestion de la relation client n m
Outil informatique développé expressément pour permettre à une entreprise de fidéliser ses clients et d'accroître sa part du marché, en intégrant la gestion des données relatives aux besoins et aux attentes du client, dans le contexte de la vente et des services après-vente, en ligne ou non.
Notes :
Bien que les termes « outil », « logiciel », « progiciel », « système » et « solution » fassent référence à des concepts différents, dans le discours, ils sont, la plupart du temps, employés indifféremment.
À l'heure de la mondialisation des marchés et du commerce électronique, les entreprises se doivent non seulement d'augmenter leur clientèle, mais aussi de fidéliser celle qu'elles ont déjà. Le concept de « gestion de la relation client » (« customer relation management » ou « CRM ») devient un axe majeur à développer dans la stratégie d'une entreprise. Plus particulièrement, la « gestion électronique de la relation client » (« e-CRM ») est en pleine expansion et les principaux concepteurs informatiques proposent de plus en plus de produits adaptés à la réalité d'aujourd'hui.
Le concept d'« outil de gestion de la relation client » est intimement lié à celui d'« application de guichet » (« front-office application »), car la notion de « front office » fait référence justement aux activités de l'entreprise qui impliquent un contact plus direct avec le client.

Syn.
logiciel de gestion de la relation client n m
système de gestion de la relation client n m
solution de gestion de la relation client n f
solution de gestion des relations à la clientèle n m

[Office de la langue française, 1999]


Guereau
France
Local time: 21:18
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