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After Call Work (ACW)

Italian translation: elaborazione/attività/lavoro/impegno post-chiamata

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GLOSSARY ENTRY (DERIVED FROM QUESTION BELOW)
English term or phrase:After Call Work (ACW)
Italian translation:elaborazione/attività/lavoro/impegno post-chiamata
Entered by: Angela Arnone
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14:43 Jul 22, 2001
English to Italian translations [PRO]
English term or phrase: After Call Work (ACW)
Telecommunications
If you are in Auto-In mode, when you complete a call, you are automatically available to receive another call, or you may be placed in After Call Work (ACW) mode for an administered length of time.
Sabrina Rivaldo
Local time: 23:08
vedi nota
Explanation:
Sembra che sia una modalità adoperata dalle call centers in cui l'operatore non è immediatamente disponibile a ricevere altre chiamate in quanto impegnato a concludere la parte burocratica della chiamata precedente.

Dovresti forse lasciare proprio ACW - After-Call Work e spiegare "lavoro dopo chiamata" oppure "elaborazione post-chiamata"

vedi:
After-Call Work (ACW). All rights reserved. Also called Wrap-up and Post Call Processing (PCP). Work that is necessitated by and immediately follows an inbound transaction. Often includes entering data, filling out forms and making outbound calls necessary to complete the transaction. The agent is unavailable to receive another inbound call while in this mode.

Angela
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Angela Arnone
Local time: 00:08
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Grazie a tutti e due!

Sabrina
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Summary of answers provided
na +2vedi nota
Angela Arnone
namodalità "attività susseguente alla chiamata"
Francesco D'Alessandro


  

Answers


15 mins peer agreement (net): +2
vedi nota


Explanation:
Sembra che sia una modalità adoperata dalle call centers in cui l'operatore non è immediatamente disponibile a ricevere altre chiamate in quanto impegnato a concludere la parte burocratica della chiamata precedente.

Dovresti forse lasciare proprio ACW - After-Call Work e spiegare "lavoro dopo chiamata" oppure "elaborazione post-chiamata"

vedi:
After-Call Work (ACW). All rights reserved. Also called Wrap-up and Post Call Processing (PCP). Work that is necessitated by and immediately follows an inbound transaction. Often includes entering data, filling out forms and making outbound calls necessary to complete the transaction. The agent is unavailable to receive another inbound call while in this mode.

Angela


Angela Arnone
Local time: 00:08
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PRO pts in pair: 2638
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Grazie a tutti e due!

Sabrina

Peer comments on this answer (and responses from the answerer)
agree  Marco Soprani: secondo il testo la chiamata è completata, per cui sono d'accordo con la tua traduzione
20 mins

agree  Anna Beria: Magari meglio "attivita' post-chiamata"?
27 mins
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19 mins
modalità "attività susseguente alla chiamata"


Explanation:
http://www.callcenterops.com/_discussion/0000030c.htm

in pratica si tratta di questo: l'operatore del call center riceve una chiamata da un cliente, che gli pone una domanda alla quale l'operatore non può rispondere immediatamente, ma che necessita di una ricerca. L'operatore allora viene messo offline, svolge la ricerca (questo è l'after-call work), richiama il cliente dandogli la risposta, e ritorna online pronto a ricevere altre chiamate.

Francesco D'Alessandro
Spain
Local time: 23:08
Native speaker of: Native in ItalianItalian
PRO pts in pair: 1056
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