GLOSSARY ENTRY (DERIVED FROM QUESTION BELOW) | ||||||
---|---|---|---|---|---|---|
|
00:59 Mar 26, 2002 |
English to Russian translations [PRO] Marketing | |||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|
|
| ||||||
| Selected response from: Vladimir Dubisskiy United States Local time: 04:39 | ||||||
Grading comment
|
управление оттоком клиентов... Explanation: Сейчас будет объяснение - секундочку. -------------------------------------------------- Note added at 2002-03-26 02:07:00 (GMT) -------------------------------------------------- В условиях глобализации рынка (ускоренной многократно Интернет-коммерцией) стремительно возрастает конкуренция среди фирм, в переводе на психологию потребителя (клиента) - множатся альтернативы приобретения товаров и услуг, и как следствие фирмы стремительно теряют постоянных клиентов. Обычно стратегия деятельности классической фирмы \"доглобализационной эпохи\" строилась на некоем предположении, что раз приобретенные клиенты (если их хорошо обслужили) останутся лояльными надолго. Это предположение в последнее время \"не работает\", отток клиентов, считающихся постоянными, существенно подрывает стабильность деятельности фирмы, причем стоимость приобретения нового клиента выше, чем стоимость удержания старого - что и является основой подобного типа менеджмента. В двух словах это комплекс мер по удержанию старых клиентов фирмы. Управление оттоком (текучестью) клиентов включает в себя следующие мероприятия: Определение целей и уточнение количественных результатов, которых предстоит достичь Консолидация содержимого баз данных и создание хранилища данных для последующей сегментации клиентов и анализа их поведения Выбор параметров (признаков), учет которых наиболее эффективен с точки зрения управления оттоком клиентов Сегментация клиентов и построение моделей поведения для разных категорий Анализ моделей с целью получения профилей потерянных клиентов и выявления клиентов, которые могут уйти к конкурентам в ближайшее время Разработка маркетинговых мероприятий, нацеленных на удержание наиболее выгодных клиентов из числа имеющих максимальную вероятность оттока Доведение принятых решений до исполнителей http://www.gamepro.ru/cw/2001/18/022_0.htm |
| ||||||||||
2 hrs confidence: peer agreement (net): +4
|