https://www.proz.com/kudoz/german-to-polish/it-information-technology/2006927-eskalationszeiten.html
This site uses cookies. Some of these cookies are essential to the operation of the site, while others help to improve your experience by providing insights into how the site is being used. For more information, please see the ProZ.com privacy policy.
Cookie settings
  1. KudoZ™ Top
  2. German to Polish
  3. IT (Information Technology)

Eskalationszeiten

Polish translation: czasy reakcji

14:29 Jul 5, 2007
German to Polish translations [PRO]
Tech/Engineering - IT (Information Technology) / Help Desk, workflow, support
German term or phrase: Eskalationszeiten
Auch wurden Eskalationszeiten und Eckwerte für SLAs festgelegt und die Arbeitsumgebung der Helpdesk-Mitarbeiter eingerichtet - also Benutzerprofile angelegt und das Call-Datenmodell mit Prioritätsstufen und Kategorienmodellen definiert.

"czas szczytowego obciążenia"?
Sebastian Kruszelnicki
Local time: 13:37
Polish translation:czasy reakcji
Explanation:
Z pewnością mogę powiedzieć, że w żadnym wypadku nie chodzi o 'czas szczytowego obciążenia'. Nie jestem do końca pewien swojej propozycji, ale w przypadku umów SLA mowa będzie o czasie reakcji (na otrzymane zgłoszenie problemu technicznego) oraz czasie rozwiązania. "Eskalacja" w kontekście umów o poziomie usług (umów SLA = Service Level Agreements) oznacza przekazanie problemu osobie będącej w stanie ją rozwiązać, niekiedy jest też równoznaczne znaczeniowo z terminem "interwencja", choć akurat nie spotkałem się nigdzie w tym konteksście, aby akurat termin "interwencja" był używany. Podsumowując - eskalacja to proces przekazywania problemu przeważnie w górę hierarchii personelu obsługi aż do osoby/zespołu będącego w stanie problem rozwiązać.

Nie proponuję "czasu eskalacji", bo się z takim terminem nie spotkałem, ale 1) na pewno nie zjadłem wszystkich rozumów i że się nie spotkałem nie znaczy to, że nie jest używany, 2) w sumie można by spróbować go użyć, byle konsekwentnie.

--------------------------------------------------
Note added at   12 min (2007-07-05 14:41:44 GMT)
--------------------------------------------------

Wyjaśniając: czas reakcji rozumiem jako "(maksymalny) czas, jaki może upłynąć od zgłoszenia problemu do rozpoczęcia jego rozwiązywania/eskalowania"
Selected response from:

Ryszard Glegola
Ireland
Local time: 12:37
Grading comment
Dziękuję. :-)
4 KudoZ points were awarded for this answer



Summary of answers provided
3 +1czasy reakcji
Ryszard Glegola


  

Answers


10 mins   confidence: Answerer confidence 3/5Answerer confidence 3/5 peer agreement (net): +1
czasy reakcji


Explanation:
Z pewnością mogę powiedzieć, że w żadnym wypadku nie chodzi o 'czas szczytowego obciążenia'. Nie jestem do końca pewien swojej propozycji, ale w przypadku umów SLA mowa będzie o czasie reakcji (na otrzymane zgłoszenie problemu technicznego) oraz czasie rozwiązania. "Eskalacja" w kontekście umów o poziomie usług (umów SLA = Service Level Agreements) oznacza przekazanie problemu osobie będącej w stanie ją rozwiązać, niekiedy jest też równoznaczne znaczeniowo z terminem "interwencja", choć akurat nie spotkałem się nigdzie w tym konteksście, aby akurat termin "interwencja" był używany. Podsumowując - eskalacja to proces przekazywania problemu przeważnie w górę hierarchii personelu obsługi aż do osoby/zespołu będącego w stanie problem rozwiązać.

Nie proponuję "czasu eskalacji", bo się z takim terminem nie spotkałem, ale 1) na pewno nie zjadłem wszystkich rozumów i że się nie spotkałem nie znaczy to, że nie jest używany, 2) w sumie można by spróbować go użyć, byle konsekwentnie.

--------------------------------------------------
Note added at   12 min (2007-07-05 14:41:44 GMT)
--------------------------------------------------

Wyjaśniając: czas reakcji rozumiem jako "(maksymalny) czas, jaki może upłynąć od zgłoszenia problemu do rozpoczęcia jego rozwiązywania/eskalowania"

Ryszard Glegola
Ireland
Local time: 12:37
Specializes in field
Native speaker of: Native in PolishPolish
PRO pts in category: 8
Grading comment
Dziękuję. :-)
Notes to answerer
Asker: to już mnie naprowadza dalej: czas wprowadzenia procedur eskalacyjnych


Peer comments on this answer (and responses from the answerer)
agree  Ecofin: "Die Zeit, die verstreichen darf bis das Problem zur nächsten Esklationsstufe übergeben wird". No wlasnie: okreslony czas po ktorego uplywie problem zostanie przekazany do ( pierwszego ), nastepnego poziomu rozwiazania ( Eskalationsstufe)
1 hr
Login to enter a peer comment (or grade)



Login or register (free and only takes a few minutes) to participate in this question.

You will also have access to many other tools and opportunities designed for those who have language-related jobs (or are passionate about them). Participation is free and the site has a strict confidentiality policy.

Return to KudoZ list

KudoZ™ translation help

The KudoZ network provides a framework for translators and others to assist each other with translations or explanations of terms and short phrases.

See also:
ProZ.com term search
Search millions of term translations