English to Portuguese: Harvard Business Review - The Lean Service Machine
General field: Bus/Financial
Detailed field: Manufacturing | |
Source text - English
Setting performance goals
To implement lean production, a company typically must overhaul the way it measures costs, speed, and quality. Indeed, managers often find that many of their company´s favorite metrics actually inhibit productivity. For example, if the performance of call-center is measured by the length of repeat an average phone call, the center may get a lot of repeat calls because customer´s concerns are not being resolved the first time. | Translation - Portuguese
Definição de metas de desempenho
Para programar a produção lean,geralmente uma empresa deve reformular a maneira que ela usa como medida de custos, rapidez e qualidade. De fato os gestores muitas vezes encontram que muitos marcadores favoritos de sua empresa na realidade inibem a sua produtividade. a. Por exemplo de o desempenho de um Call Center é medido na média pelo comprimento de uma chamanda o centro poderá ter um monte de chamadas repetidas porque os problemas dos clientes não foram resolvidos na primeira chamada. |
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