net promoter scores
Italian translation: net promoter scores (indicatore del livello di soddisfazione della clientela)
| 12:32 Oct 18, 2012 |
| English to Italian translations [PRO] Marketing - IT (Information Technology) | |||||||
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|  Selected response from: Francesco Badolato Italy Local time: 07:59 | ||||||
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peer agreement (net): +1
peer agreement (net): +1net promoter scores (indicatore del livello di soddisfazione della clientela) Explanation: "Torniamo a parlare di customer care e di come misurare la soddisfazione della clientela. Un metodo molto semplice, ma efficace, è il Net Promoter Score (NPS), un sistema diffuso nelle grandi aziende per misurare in maniera omogenea il livello di soddisfazione dei propri clienti. Il Net Promoter Score (NPS) si calcola ponendo ai clienti un’unica domanda: “Raccomanderesti questo prodotto/azienda/servizio/ecc. ad un vostro amico, collega o parente?” Segue una scala di valutazione da 1 a 10 dove 1 indica che per nulla al mondo raccomandereste l’azienda ad altri mentre 10 indica l’opposto. A questo punto è possibile calcolare la percentuale dei molto soddisfatti (quelli che hanno espresso un voto tra 9 e 10), i cosiddetti “promotori” e la percentuale dei “detrattori”, che hanno dato un voto minore o uguale a 6. In mezzo stanno gli indifferenti o neutrali (voto 7 o 8). La differenza tra promotori e detrattori indica il Net Promoter Score, valore da considerare come indicatore del livello di soddisfazione della clientela e da monitorare nel tempo. http://www.imprendero.it/blog/2012/05/30/mariani-net-promote... -------------------------------------------------- Note added at 11 ore (2012-10-19 00:17:03 GMT) -------------------------------------------------- Lo lascerei in inglese spiegando di cosa si tratta. -------------------------------------------------- Note added at 18 giorni (2012-11-06 12:19:05 GMT) Post-grading -------------------------------------------------- Figurati Monica |
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