Glossary entry

English term or phrase:

escalation framework

French translation:

cadre d'intervention progressive (par paliers, à tous les niveaux)

Added to glossary by Sokratis VAVILIS
Nov 18, 2007 11:01
17 yrs ago
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English term

escalation framework

English to French Law/Patents Computers (general) software maintenance agreement
The provision of Support Services, or Help Desk services may also be required to cover emergency or business critical situations, when 'emergency fixes' have been applied. All problems notified to XXX software will have a 'Priority' assigned by the Bank that will define the severity and impact to the Bank's service levels with a resolution target and escalation framework to make sure the effects of the problems are restrained or minimized.
Change log

Nov 24, 2007 12:34: Sokratis VAVILIS changed "Edited KOG entry" from "<a href="/profile/73521">Stephanie Sullivan's</a> old entry - "escalation framework"" to ""cadre d'intervention progressive (par paliers, à tous les niveaux)""

Proposed translations

21 mins
Selected

cadre de signalisation progressive/d'intervention progressive (par paliers, à tous les niveaux)

Framework pourrait également être une "procédure-cadre".

En maintenance corrective, demande d'intervention technique adressée à chaque niveau d'autorité technique supérieure jusqu'à la résolution du problème." (Office de la langue française)
Grand dictionnaire terminologique de l'Office de la langue française (Québec)
http://tinyurl.com/yvu74s
Peer comment(s):

neutral colette siorat : A mon sens, l'évaluation permettra de restreindre ou minimiser les effets des problèmes !;-)
2 hrs
"to make sure the effects are restrained or minimized". Il s'agit plutôt d'une intervention qu'une simple évaluation....
Something went wrong...
4 KudoZ points awarded for this answer. Comment: "Merci Socratis"
19 mins

cadre d'intervention par paliers

Est ce qui me semble correspondre à la nécessité des interventions pour minimiser le souci.
Something went wrong...
2 hrs

cadre d'évaluation progressive (par paliers)

Etant donné le contexte qui est d'évaluer l'impact et la gravité d'une situation d'urgence à laquelle attribuer ou non une priorité, il semble plus s'agir ici d'une procédure ou d'une grille d'évaluation progressive...

--------------------------------------------------
Note added at 2 hrs (2007-11-18 13:45:05 GMT)
--------------------------------------------------

Je modifie mon analyse du contexte : Etant donné le contexte qui est d'évaluer l'impact et la gravité d'une situation d'urgence à laquelle est attribuée une priorité,...
Example sentence:

"Le cadre d’évaluation a été élaboré dans le but d'améliorer la clarté ...

Something went wrong...
1 day 41 mins

modalités de remontée des problèmes

Décrit la façon dont on fait remonter les problèmes/anomalies d'une niveau de support au suivant, vers le haut.
Il s'agit généralement de signaler les problèmes et de prendre les décisions nécessaires pour les résoudre.
Something went wrong...
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