Elena Collado - French to Spanish translator. Translation services in Advertising / Public Relations

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French to Spanish

Elena Collado

France

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Specializes in:
Advertising / Public Relations	Art, Arts & Crafts, Painting
Poetry & Literature	Law: Contract(s)
Education / Pedagogy	Tourism & Travel
Law: Patents, Trademarks, Copyright	Management
History	Philosophy

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French to Spanish: octavilla General field: Other Detailed field: Advertising / Public Relations
Source text - French Trade Marketing System NOTRE METIER : LA RELATION CLIENT Les valeurs de Vin & Un Les raisons de nous choisir Vin & Un est spécialiste de la « Communication Orale ». Nous concevons des entretiens qui correspondent à votre besoin spécifique et nous les conduisons de façon professionnelle. Notre travail consiste à trouver les mots, le ton et l’organisation du discours qui correspondent au contexte de votre communication. La conduite des entretiens privilégie « l’écoute active » sur un mode conversationnel, dans le respect de votre interlocuteur. Notre secret ? Une culture d’entreprise organisée autour des hommes et de la mission, qui conjugue la curiosité, l’implication dans vos projets, et la passion pour notre travail. Une vision claire et partagée de notre métier. Dans notre Coopérative tout salarié a vocation à devenir actionnaire, le profit de l’entreprise est réparti sur tous les collaborateurs. Nous faisons partie de l’Economie Sociale et Solidaire. Notre finalité première n’est pas financière, mais est l’épanouissement et la réussite de tous nos collaborateurs. Nos moyens :  La sécurité d'un savoir-faire maîtrisé sur toutes les chaînes de valeur Expertise en émission et réception d'appels et en savoir-vendre. Expertise en prestation de service.  La maîtrise des ratios économiques Mise en œuvre de stratégies « téléphone » au meilleur rapport « Efficacité/Coût ».  La garantie d'un contact porteur de votre image Création de guides d'entretien « vendeurs », interactifs avec la cible concernée. Des télévendeurs sélectionnés pour leurs enthousiasmes, leurs envies de convaincre et de vendre. Ils sont managés par des superviseurs dédiés à l'écoute et à la formation continue sur le terrain.  Une technologie performante et sécurisée Un logiciel innovant et hautement performant. Conseil expert - téléprospection, télévente, télémarketing Une vision stratégique et une expérience qui font la différence  Analyse pertinente de votre contexte Notre expertise pour construire un réel partenariat.  Connaissance parfaite du champ des possibles en Marketing Téléphonique Travail sur la segmentation des cibles et adaptation des offres en cohérence avec les réalités commerciales concrètes.  Maîtrise des coûts directs Capacité à projeter les hypothèses de résultats sans sur-promesse en fonction du positionnement du produit sur son marché, de la cible retenue, de la nature de l'opération, de la pertinence des offres et de la qualité du fichier. Nos missions dans le cadre du métier de la télévente  Expert en émission d'appels Actions commerciales Dans un contexte où la communication « marque/clients » est désormais multi canal, le contact « téléphone » doit être vécu par vos cibles comme une relation interactive, personnalisée et professionnelle au même titre qu'une relation face à face.  Objectifs Augmenter votre couverture commerciale Multiplier vos ventes Maîtriser vos coûts sur la base d'une modélisation économique précise Garantir un contact performant, convivial et pérenne avec vos clients Nos missions dans le cadre du métier du télémarketing Le Marketing téléphonique Vin et Un au service de l'ensemble de la chaîne de vente  L'avant-événement pour mieux cibler Mise à jour en continu de BDD, études, enquêtes Qualification de fichiers Détection de projets Prise de rendez-vous Création de trafic sur événement  La vente pour augmenter les parts de marché Conquête d'abonnés Référencement Promotion Réassort Gestion de segments de clientèle  La fidélisation pour optimiser la rentabilité Vente additionnelle Mesures de qualité de services clients Prolongement de la durée d'un service ou d'un abonnement Augmentation du volume d'achat Recouvrement Notre méthodologie Une procédure rigoureuse, validée étape par étape  Recueil d'informations Marché, société, produits, univers concurrentiel, segmentation des cibles, validation fichiers et BDD, mode de commercialisation, offres...  Proposition stratégique Adaptation des offres, sélection des fichiers, plan d'action adapté, protocole de tests, modélisation économique, fixation des objectifs, mise en place des comités de pilotage  Conception des outils opérationnels Construction des scripts, guides d'entretien précis et approfondis, véritables dialogues de vente, Fiches techniques Produits / Circuits  Pré-tests qualitatifs et quantitatifs Validation des scénarii de vente, des fichiers, des cibles et des offres  Elaboration de l'interface informatique Gestion sur-mesure de la relation clients et historisation des données  Formation initiale des télévendeurs Sélection des profils requis pour l'opération, formation produit ou service, briefing action, trainings, jeux de rôle (50% de la formation)  Réalisation et suivi de l'action Contrôle quantitatif heure par heure, écoute proactive, formation continue  Reporting Communication journalière des ratios clés, reportings opérationnels hebdomadaires, bilans mensuels avec intégration du baromètre qualité sur équipe dédiée Notre savoir-faire terrain  Profils. Capacité à intégrer rapidement de nouvelles données Aisance orale naturelle Forte motivation  Formation initiale Comportement et attitudes au téléphone (sourire, tonalité, interactivité...) Entraînement aux techniques de vente par téléphone Jeux de rôle avec valorisation de l'aspect ludique de la vente  Supervision Pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs, il est fondamental que le rôle du Superviseur soit limité au terrain et non aux tâches administratives. Le superviseur a donc en charge d'écouter en permanence les télévendeurs dans une optique d'optimisation de la formation initiale et de suivre les résultats individuels et globaux. Sa mission est de fédérer l'équipe, d'assurer sa cohésion et son adhésion à un projet commun afin de générer l'enthousiasme nécessaire à l'atteinte des objectifs.  Chefs de projet Il est votre interface privilégiée, il intervient du recueil de vos données à la clôture du bilan, il a une vision quotidienne et globale de votre opération, il a en charge le reporting, l'analyse des ratios et les recommandations. Reporting opérationnel  Définition des critères utiles au quotidien La logique financière est la base de la sélection des ratios à suivre en priorité : contacts par heure, taux d'accord, valeur moyenne commande, coûts directs de vente...  Reporting hebdomadaire Tableau avec les principaux ratios et remontées des demandes prospects et clients vers l'annonceur  Bilan mensuel ou de fin d'opération Analyse des résultats quantitatifs et qualitatifs multicritères et recommandations  Analyse des accords et des motifs de refus Baromètre qualité mensuel A partir des fiches d'écoute active, calcul de la performance qualitative du groupe avec actions correctives et objectifs individuels  Suivi du retro-planning Points hebdomadaires sur l'état d'avancement de l'opération Notre savoir-faire terrain Vous garantir un professionnalisme constant des équipes  Structure Dirigeant : Jean-Luc Banabera Superviseur : Natalia De Gouveia Responsable Développement des Ventes : Rebecca Marcelin Télévendeurs : 7 FICHE D’IDENTITE • Scop ARL : • Tous les salariés ont vocation à devenir actionnaire	Translation - Spanish TRADE MARKETING SYSTEM NUESTRO NEGOCIO: LA RELACION CLIENTE Los valores del Vino & Uno Las razones de elegirnos Vino & Uno es especialista de la “Comunicación Oral”. Concebimos las entrevistas que corresponden a sus necesidades específicas y las orientamos de manera profesional. Nuestro trabajo consiste en encontrar las palabras, el tono y la organización del discurso que corresponden al contexto de la comunicación. La dirección de las entrevistas privilegia “la escucha activa” un modo conversacional, respetando a su interlocutor. ¿Nuestro secreto? Una cultura de la empresa organizada en torno a los hombres y la misión, que combina la curiosidad, la implicación en los proyectos, y la pasión por el trabajo. Una visión clara y compartida de nuestro negocio. En nuestra Cooperativa cualquier empleado con vocación por convertirse en accionista, el beneficio de la empresa se distribuye a todos los colaboradores. Formamos parte de la Economía Social y Solidaria. Nuestro objetivo principal no es financiero, sino que es el completo desarrollo y el éxito de todos nuestros colaboradores. Nuestros medios:  La seguridad de un saber-hacer que predomina en todas la cadenas de valor Experiencia en emisión y recepción de llamadas y saber-vender. Experiencia en prestación de servicios  El control de las relaciones económicas Aplicación de estrategias “teléfono” con la mejor relación “Eficacia/ Coste”  La garantía de un contacto que transmite su imagen Creación de guías de entrevistas “vendedores”, interactivas con el objetivo que se trate. Los televendedores seleccionados por el entusiasmo, las ganas de convencer y de vender. Están dirigidos por supervisores dedicados a la escucha y a la formación continua en el terreno.  Segura y eficiente tecnología Un software innovador y de alto rendimiento Asesoramiento de expertos- teleprospección, televenta, telemarketing Una visión estratégica y una experiencia que marcan la diferencia  Análisis pertinente de su contexto Nuestra experiencia para crear una verdadera asociación  Perfecto conocimiento del campo de acción en Marketing Telefónico Trabajo en la segmentación de los objetivos y adaptaciones de las ofertas en coherencia con la realidad comercial concreta  El control de los costes directos Capacidad de proyectar hipótesis de los resultados sin crear falsas expectativas dependiendo de la posicionamiento del producto en el mercado, del objetivo seleccionado, de la naturaleza de la operación, de la pertinencia de las ofertas y la calidad del archivo Nuestras misiones en el contexto de los negocios de la televenta  Expertos en emisión de llamadas de Acciones Comerciales En el contexto en el que la comunicación “marca/ cliente” es a partir de ahora multicanal, el contacto “teléfono” tiene que ser vivido por los objetivos como una relación interactiva, personalizada y profesional así como si fuera una relación cara a cara  Objetivos Aumentar la cobertura comercial Multiplicar las ventas Controlar los costes de la base de un modelo económico preciso Garantizar un contacto efectivo, amigable y duradero con sus clientes Nuestra misión en el contexto de los negocios del telemarketing La publicidad telefónica Vino y Uno al servicio del conjunto de la cadena de venta  El pre-evento para mejor alcanzar la meta Actualización continua de la Base de datos, estudios, encuestas Archivos de cualificación Detección de proyectos Concertación de citas Creación del tránsito en el evento  La venta para aumentar la cuota del mercado Búsqueda intensiva de abonados Referencias Promoción Renovación de existencias Gestión de los segmentos de clientela  La fidelización para optimizar la rentabilidad Venta adicional Ajustes de la calidad de los servicios al cliente Prolongación de la duración de un servicio o de un abonado Aumento del volumen de compra Cobro Nuestra metodología Un procedimiento riguroso, ratificado etapa por etapa  Recopilación de información Mercado, sociedad, productos, universo competitivo, segmentación de los objetivos, ratificación de archivos, y base de datos, modo de comercialización, ofertas…  Proposición estratégica Adaptación de las ofertas, selección de archivos, plan de acción adaptado, protocolo de tests, modelos económicos, fijación de objetivos, puesta en marcha de los comités de dirección  Concepción de herramientas operacionales Realización de guiones, guías de entrevistas exactas y minuciosas, diálogos reales de venta, fichas técnicas Productos/circuitos  Pre-tests cualitativos y cuantitativos Ratificación de los argumentos de venta, de archivos, de objetivos y de ofertas  Elaboración de una interfaz informática Gestión a medida de la relación cliente y el archivo de datos  Formación inicial de televendedores Selección de los perfiles requeridos para la operación, formación producto o servicio, sesión informativa de acción, entrenamiento, juegos de rol (50% de la formación)  Realización y supervisión de la acción Control cuantitativo hora por hora, escucha proactiva, formación continua  Presentación de informes Comunicación cotidiana de los porcentajes claves, informes operacionales semanales, balances mensuales con integración del barómetro calidad en el equipo dedicado a esto Nuestro saber- hacer en el terreno  Perfiles Capacidad de integrar rápidamente nuevos datos Fluidez oral natural Fuerte motivación  Formación Inicial Comportamiento y actitudes al teléfono (sonrisa, tono, interactividad…) Entrenamiento a las técnicas de venta por teléfono Juegos de rol valorando del aspecto lúdico y de la venta  Supervisión Para alcanzar los objetivos cuantitativos y cualitativos, es fundamental que el rol del Supervisor esté limitado al terreno y no a las tareas administrativas. Así el supervisor tiene que encargarse de escuchar constantemente a los televendedores con una óptica de optimización de la formación inicial y de supervisar los resultados individuales y globales. Su misión es unir al equipo, asegurarse de su cohesión y su adhesión a un proyecto común a fin de que genere el entusiasmo necesario al alcance de los objetivos  Jefes de proyecto Es su interfaz principal, interviene en la recogida de los datos al cierre del balance, tiene una visión diaria y global de la operación, tiene que encargarse de la presentación de informes, el análisis de los porcentajes y las recomendaciones Presentación de informes operacionales  Definición de los criterios útiles a diario La lógica financiera es la base de la selección de los porcentajes que se supervisan prioritariamente: contactos por hora, índice de acuerdos, valor medio por pedido, costes directos de venta…  Presentación de informes semanal Cuadro con los principales porcentajes y recogida de información de las solicitudes de los clientes potenciales y clientes al anunciante  Balance mensual o del fin de la operación Análisis de los resultados cuantitativos y cualitativos multicriterios y recomendaciones  Análisis de los acuerdos y los motivos de rechazo Barómetro de calidad mensual A partir de fichas de escucha activa, cálculo del rendimiento cualitativo del grupo con acciones correctivas y objetivos individuales  Supervisión del programa establecido Análisis de la situación semanal sobre el estado del progreso de la operación Nuestro saber-hacer en el terreno Le garantizamos una profesionalidad constante de los equipos  Estructura Dirigente: Jean-Luc Banabera Supervisor: Natalia De Gouveia Responsable de Desarrollo de Ventas: Rebecca Marcelin Televendedores: 7 TARJETA DE IDENTIFICACIÓN • SCOP ARL: • Todos los empleados tienen vocación para convertirse en accionistas

Years of experience: 16. Registered at ProZ.com: Jun 2009.

N/A

Adobe Acrobat, Microsoft Excel, Microsoft Office Pro, Microsoft Word, Powerpoint

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Profile last updated
Sep 24, 2013

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